Assistant.e de gestion de la relation client

Cap'Com, le réseau de la communication publique et territoriale, recherche un.e assistant.e de gestion de la relation client pour un CDD de 6 mois.

Rattaché.e à la directrice administrative et financière, l’assistant.e de gestion de la relation client est en charge des missions suivantes :

Relation client – suivi administratif
• Accueil téléphonique
• Gestion de la boite mail collective « contact »
• Suivi et validation des dossiers de formation par logiciel de relation client

Comptabilité
• Facturation, toutes activités confondues
• Suivi des règlements et encaissements
• Suivi des créances et relances clients
• Préparation des éléments comptables en relation avec le cabinet

Projets
• Amélioration et simplification des processus de relation client
• Événementiel : accueil des participants
• Contribution au déploiement de chatbot de relation client

Suivi prestataires
• Commande des fournitures
• Suivi des prestations d’entretien et de maintenance

Formation de niveau Bac+2 minimum en gestion et administration des entreprises

Aptitudes professionnelles :
• Rigueur dans le suivi de vos dossiers
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs
• Pack office et bonne maitrise d’Excel (niveau intermédiaire)
• Gestion du public
• Accueil téléphonique et physique et gestion des réclamations
• Travailler en mode projet

Le poste est basé à Lyon, 3 cours Albert Thomas. Quelques déplacements occasionnels sont à prévoir en France, en particulier sur Paris.

Contrat à durée déterminée de 6 mois.

Forfait annuel de 1607 heures soit 35h par semaine, statut agent de maitrise.
Tickets restaurant, mutuelle professionnelle, accord de télétravail

Dossier de candidature :
CV et lettre de motivation à envoyer à Karine Boissier : kboissier@cap-com.org
Poste à pourvoir dès que possible