Hashtags 2020 « dispositif Covid-19 » : le palmarès complet

Pour la 3^e édition de ses prix, l'Observatoire socialmedia a souhaité rendre hommage au travail des communicants numériques du secteur public, fortement sollicités pendant la période de la crise sanitaire.

Le comité de sélection a passé au peigne fin plus de 200 actions menées par les collectivités sur le web en général ou sur les réseaux sociaux pendant la crise de la Covid-19 pour sélectionner les 66 nominés qui concouraient aux Hashtags d'or, d'argent ou de bronze.

Découvrez les collectivités distinguées lors de la cérémonie de remise des Hashtags 2020 pour leurs dispositifs exemplaires et innovants, leurs formes de travail originales et leurs actions de solidarité mises en œuvre pendant le confinement. Des actions lauréates qui constituent un benchmark de premier choix.

? Ville de Crépy-en-Valois ?

pour #RemèdeContreLaMorosité, un hashtag lancé avec l'idée de redonner le sourire aux habitants de l'un des premiers clusters de France, et qui été repris par de nombreuses autres collectivités sur leurs réseaux sociaux.

? Catégorie « Sourire » : ville de Lambersart

À l'occasion du 1^er avril, la ville de Lambersart renomme tous les événements annulés en utilisant les codes graphiques de chacune des campagnes et en y apposant du vocabulaire lié à la maison et à l'action de rester chez soi.

Les axes forts du dispositif :

• détournement de ses propres actions de communication ;
• participation des agents ;
• réactivité/adaptation des services.

? Catégorie « Information » : villes de Nantes et Marcq-en-Barœul

Pendant le confinement, les femmes et les hommes de Nantes ont continué de réfléchir, d’agir, d’inventer... Les Minutes appreNantes leur ont donné la parole dans un podcast diffusé le mardi et le vendredi.

Les axes forts du dispositif :

• utilisation du podcast (format en développement et très plébiscité surtout pendant le confinement) ;
• pérennisation du format créé ad hoc (pour l'automne 2020) ;
• valorisation des habitants et du patrimoine.

Pour communiquer au mieux et donner un rythme régulier aux publications pendant le confinement, un programme de rendez-vous quotidiens (décliné en format « programme TV ») a été publié sur l'ensemble des réseaux sociaux de la ville de Marcq-en-Barœul et décliné en story.

Les axes forts du dispositif :

• transversalité de participation au sein des services ;
• régularité des publications adossées à un calendrier à la manière d'un programme TV ;
• déclinaison multicanale de l'action.

? Catégorie « Campagne de sensibilisation » : communauté d'agglomération Paris-Saclay

« Il/elle a choisi, le vélo, le circuit court, etc. » La campagne #HérosduQuotidien développe un message positif, valorisant le quidam, dont les choix individuels au quotidien impactent le collectif.

Les axes forts du dispositif :

• réalisation en interne sans budget ;
• message positif et valorisant ;
• message adressé à la fois aux particuliers et aux entreprises.

? Catégorie « Actions culturelles » : ville de Montreuil

La ville a accompagné les applaudissements d'un programme culturel baptisé #MontreuilAuBalcon en s'appuyant sur le grand réservoir d'artistes qui habitent Montreuil. Certains de ces miniconcerts quotidiens ont fait l'objet d'une captation vidéo.

Les axes forts du dispositif :

• utilisation d'une action des habitants ;
• valorisation des talents musicaux locaux ;
• participation des habitants.

? Catégorie « Participation des agents » : Bordeaux Métropole

Christophe Clerfeuille, agent de collecte à Bordeaux Métropole, a filmé la reconnaissance populaire du travail des éboueurs et envoyé la vidéo à la rédaction du JT de France Télévision.

Les axes forts du dispositif :

• l'initiative spontanée et authentique d'un agent ;
• la valorisation et la reconnaissance en interne et externe des agents ;
• la reprise dans les médias locaux.

? Catégorie « Participation du public » : villes de Pulnoy et de Marseillan

Énorme bad buzz lorsque Pulnoy annonce sur ses réseaux sociaux le maintien du marché pendant le confinement. Et retournement positif pour la ville qui a su rester à l’écoute de ses habitants !

Les axes forts du dispositif :

• mise en avant d'un bad buzz ;
• écoute et prise en compte de l'expression des usagers par la collectivité envers ses usagers ;
• exemple d'une stratégie socialmedia first.

Des enfants mobilisés remercient les métiers mobilisés. Le service communication a repris l'idée d'un collectif de mamans très actives sur Facebook, « Les petits Marseillanais confinés », pour une campagne d'affichage dans la ville et sur Facebook.

Les axes forts du dispositif :

• participation active des usagers ;
• reprise d'une initiative habitants (collectif actif sur Facebook) ;
• dispositif décliné en affichage dans la ville.

? Catégorie « Jeu / divertissement » : ville d'Hazebrouck

Escape game, entièrement conçu par les agents avec les lieux emblématiques de la ville d’Hazebrouck.

Les axes forts du dispositif :

• la digitalisation réussie et originale d'une action ludique ;
• la valorisation du patrimoine ;
• la reprise d'une idée d'un habitant (en crowdsourcing).

? Catégorie « Digitalisation » : département du Gers

Dispositif digital complet pensé pour les différentes cibles des réseaux sociaux et du site internet.

Les axes forts du dispositif :

• un dispositif 360° adapté à chaque canal ;
• la mise en place rapide d'un hashtag dédié : #Covid19Gers ;
• des actions multicibles (parents, adultes, enfants…).

? Catégorie « Vidéo » : ville de Marseille

La période de confinement a marqué un coup d’arrêt pour l’ensemble de la filière culturelle et l’opéra philharmonique municipal de Marseille n’a pas fait exception. Les musiciens ont décidé de mettre à profit leur confinement pour réinventer leur art et proposer au public – avec les moyens du bord – une prestation d’un nouveau genre.

Les axes forts du dispositif :

• digitalisation d'une action prévue « en physique » ;
• qualité des intervenants et du pastiche ;
• a dépassé les frontières de la ville.

? Catégorie « Solidarité » : région Occitanie et ville de Schiltigheim

Afin de venir en aide aux producteurs régionaux et aux consommateurs durant le confinement, la région Occitanie a mis en ligne une plateforme alimentaire régionale où tous les producteurs puis les restaurateurs ont pu valoriser leurs produits, en livraison. Les consommateurs n'avaient qu'à se géolocaliser pour trouver toutes les adresses pour se ravitailler près de chez eux. Pour valoriser ce dispositif, une série de vidéos de recettes simples, à réaliser chez soi, confiné, a été produite et diffusée, sur YouTube, Facebook, Twitter et Instagram. Les recettes étaient réalisées par un chef local, Thomas Clament, à partir de produits de saison, achetés sur la plateforme.

Les axes forts du dispositif :

• valorisation des savoir-faire et du terroir ;
• pérennité de l'action, qui existe toujours (sous un autre nom) ;
• digitalisation de l'action (géolocalisation, vidéos, cross média).

La ville de Schiltigheim a créé une cartographie participative et un groupe Facebook #RestosChezVous permettant aux restaurateurs locaux de publier leurs offres, menus, contacts, horaires et modalités de vente, en livraison ou à emporter.

Les axes forts du dispositif :

• pérennisation de l'action post-Covid (création d'un groupe) ;
• valorisation du commerce et de l'artisanat locaux ;
• chouette hashtag (#RestosChezVous) et carto participative.

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