10 conseils pour « aller vers » les publics lorsque l’on est un communicant territorial

Publié le : 25 janvier 2024 à 07:33

Dernière mise à jour : 25 janvier 2024 à 15:55

Par Bernard Deljarrie

« Aller vers », voilà un concept à la mode qui nous vient du travail social. À l’origine, « aller vers » était une démarche visant les personnes les plus en difficulté pour lutter contre le non-recours aux droits. Cette notion recouvre aujourd’hui plus largement les actions dites « hors les murs », dont le principe est d’aller au-devant des publics, et non de partir du présupposé de leur venue au sein des dispositifs et actions existants.

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Pour les communicants publics, cette démarche semble indispensable mais demande des prérequis. Nous les présentons ici comme ils furent abordés lors d’un des grands débats du Forum Cap’Com de Toulouse, en décembre dernier.

Toutes les politiques publiques peuvent faire l’objet d’une démarche « aller vers ».
La com, c’est souvent prendre la parole pour informer. Changement de rôle, il s’agit là au contraire d’écouter et d’apprendre sur la situation des publics.
Comme l’objectif est d’aller recueillir la parole, il ne faut pas vouloir proposer une réponse toute faite ou présenter un service qui pourrait ne pas répondre à l’attente du public.
Aller vers prend du temps, ce n’est pas un one-shot de com. C’est dans la durée et la confiance que cela fonctionne.
En revanche, la démarche ne nécessite pas des moyens importants. Les moyens utilisés pour la rendre visible doivent être modestes pour garantir la qualité des contacts.
Aller vers est une démarche, avec ses exemples, ses bonnes recettes, ses recommandations. Il ne faut pas hésiter à se former pour la réussir.
Comme souvent, il ne faut pas agir seul. Associations locales, habitants relais, travailleurs sociaux, d’autres acteurs sont sur le terrain et peuvent agir avec vous.
Comme dans toute action de com, il faut évaluer. Cependant ce n’est pas le nombre mais la qualité des contacts qui fait la réussite de la démarche.
Il faut accepter de prendre des risques, c’est toute l’incertitude de l’échange avec un public rarement sollicité.
Se lancer dans une démarche nouvelle, aller vers des publics éloignés de l’institution, prendre du temps et des risques… Ce n’est possible que si élus et direction vous soutiennent. Il faut donc les convaincre.

Crédit photo : Val Touraine Habitat.