Des tutoriels vidéo pour aider les citoyens dans leurs démarches administratives
L’État publie 11 tutoriels pour accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives essentielles et lutter contre le non-recours aux droits.
Comment demander son extrait de casier judiciaire ? Où s’adresser pour obtenir l’aide au logement ? Puis-je consulter mon solde de points de permis de conduire ? Comment saisir le Défenseur des droits ? Quand dois-je faire mon recensement citoyen obligatoire ?
Pour près de deux tiers des habitants (1), le non-recours aux droits est dû au manque d’information ou à la complexité des démarches. Il y a un an, le Conseil d’État rappelait la nécessité d’accompagner concrètement et durablement les personnes en situation d’illectronisme, estimées à 13 millions par le Défenseur des droits, qui ne bénéficient pas toujours des droits et services qui leur sont destinés.
Pour guider les Français dans leurs démarches essentielles les plus courantes, la Direction interministérielle du numérique (DINUM) a publié en juillet 2024 des tutoriels vidéo. Une série de 11 tutoriels, d’une durée de 3 à 6 minutes, réalisés par des agents publics des administrations.
Les démarches faisant l’objet d’un tuto ont été choisies au regard de leur volumétrie élevée (par exemple : plus de 4 millions pour la demande d’un extrait de casier judiciaire), du faible taux d’usage en ligne (par exemple : 12 % pour la demande de recensement citoyen obligatoire), et de la faible note de satisfaction de la démarche par les usagers (inférieure à 5/10). Ont aussi été privilégiées les démarches à fort impact social.
Les 11 tutoriels mis à la disposition des usagers
- Demander un extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3).
- Demander l’aide juridictionnelle.
- Gérer son orientation en fin de collège (post-3e).
- Gérer son orientation au lycée (post-2de GT).
- Faire son recensement citoyen obligatoire.
- Mettre à jour ses données personnelles pour la journée Défense et Citoyenneté.
- Signaler une utilisation frauduleuse de carte bancaire en ligne (PERCEVAL).
- Consulter les points disponibles de son permis de conduire.
- Demander une aide au logement.
- Demander un logement en cité universitaire.
- Saisir le Défenseur des droits.
(1) Étude de la Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques (DREES) issue du baromètre de la DREES, enquête annuelle auprès de 4 000 personnes résidant en France métropolitaine – avril 2023.
