[ FORMATION EN LIGNE ] Maîtriser le community management et la conversation multicanale

• Responsables et directeurs ou directrices de communication
• Chargées, chargés de communication
• Webmasters éditoriaux et community managers
• Rédactrices et rédacteur
• Journalistes

• S'intéresser à l'organisation des collectivités territoriales
• Mener une réflexion professionnelle autour de la communication publique
• Mettre en place les documents de cadrage nécessaires
• Comprendre les usages conversationnels et les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux
• Adapter et savoir enrichir les contenus en fonction des canaux utilisés
• Avoir une stratégie digitale formalisée ou avoir suivi la formation « Construire sa stratégie digitale et réussir sa présence sur les réseaux sociaux »

• Mettre en place les documents de cadrage nécessaires
• Comprendre les usages conversationnels et les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux
• Adapter et savoir enrichir les contenus en fonction des canaux utilisés
• Maîtriser l’écriture multicanale : Facebook, X, Youtube, Instagram

Les enjeux du community management

• Les réseaux sociaux qui comptent
• Les usages du web social
• L'importance de formaliser sa stratégie

Community managers : qui sont-ils et quels sont leurs réseaux ?

• Les qualités requises
• Les tâches quotidiennes, la place dans l'organigramme

Faire vivre son plan éditorial et co-construire sa stratégie de contenus

• Formaliser les documents de cadrage : chartes de modération, d'expression, guides de publication, méthode des feux tricolores
• Définir une stratégie de conversation
• Réussir et formaliser son positionnement et son plan éditorial (PPE)
• S'organiser : animer les collaborations avec les équipes, les validations en temps réel
• Savoir faire des reportings

Maîtriser les fondamentaux de la rédaction web

• Écrire pour le web : un cadre contraint
• Savoir écrire pour être lu et compris de ses publics
• Savoir rédiger un titre, un chapeau et des accroches percutants
• Maîtriser l’écriture web : règle des 5W, pyramide inversée, méthode Champagne…
• Savoir « écrire rich media » : photo, vidéo, pic speech, live, emojis

Maîtriser les codes du web social et l’art de la conversation

• Libérer son écriture sur les médias sociaux
• Comprendre la donne conversationnelle
• Apprendre à maîtriser un débat / gérer les trolls
• Fidéliser et faire participer ses communautés

Connaître les fonctionnalités essentielles et techniques rédactionnelles des principaux médias sociaux

• Focus Facebook : fonctionnalités, techniques de CM, ton, pratiques
• Focus X : fonctionnalités, techniques de CM, ton, pratiques
• Focus Instagram : fonctionnalités, techniques de CM, ton, pratiques
• Notions essentielles sur les autres réseaux : LinkedIn, Youtube, Snapchat

Ateliers pratiques

• Exercices stratégiques : formalisation d’un plan éditorial sur les médias sociaux
• Exercices pratiques : répondre à des tweets, messages Facebook ou commentaires désobligeants, adapter un texte pour les réseaux sociaux
• Quiz réalisés en commun

Des méthodologies et conseils illustrés de nombreux exemples et ressources complémentaires

• Apports théoriques, techniques et méthodologiques
• Retours d'expérience et échanges entre participants
• Exercices pratiques à partir des exemples des participants et des cas proposés
• Documentation complémentaire

*Les personnes en situation de handicap qui souhaitent participer à cette formation peuvent bénéficier, si elles le jugent nécessaire, d'un accompagnement individualisé. Dans ce cas, elles peuvent solliciter par mail à formation@cap-com.org un entretien d'accueil. Cap'Com coordonnera les adaptations possibles avec les acteurs institutionnels du handicap.

Nos formations font l'objet d'une évaluation systématique en fin de session :

• à chaud des participants en fin de formation
• à froid avec le ou la formatrice et les financeurs de la formation

L'évaluation porte sur l'atteinte des objectifs pédagogiques définis et votre capacité à mettre en oeuvre les compétences acquises lors de la formation. Nous mesurons également votre satisfaction quant au suivi de votre inscription et l'organisation de la formation : accueil, convivialité et mise en réseau.

Cette formation a reçu les notes suivantes sur les 18 derniers mois :

• L'atteinte des objectifs pédagogiques : 9,6 / 10
• La satisfaction générale : 9,1 / 10