« Bénéfices travaux »

Contexte

L'année 2023 a marqué le début des grands chantiers métropolitains et une étape clé dans la transformation de la Métropole. Ces travaux visent à améliorer le cadre de vie de tous les habitants : plus agréable, plus vivable, plus respectueux de l'environnement et mieux adapté aux défis du changement climatique.

Cependant, bien que la direction soit claire, ces chantiers peuvent avoir un impact négatif immédiat sur la vie quotidienne des habitants : automobilistes, cyclistes, piétons, riverains, artisans, professions libérales et commerçants. Les travaux nécessitent déjà des changements d’habitudes, notamment en ce qui concerne les modes de transport. Cela peut générer de l'exaspération, voire de la colère, et nécessite une communication adaptée, qui a déjà été amorcée à différents niveaux.

Phase 1 : Février-avril 2023 – S'informer
Expliquer les impacts des chantiers à travers une communication factuelle et pratique, en anticipant les tensions. Partager les solutions mises en place : fournir des informations claires, accessibles et donner aux usagers les moyens de s'adapter.

→ Lancement de la "marque ombrelle" C' le Chantier et des outils d’information relatifs aux travaux métropolitains.

Phase 2 : Septembre-novembre 2023 – S'adapter
Mettre en avant les alternatives de déplacement pendant les travaux et montrer les avantages immédiats, tout en encourageant des changements d'habitudes à long terme.

Phase 3 : 2024 – Se projeter
Communiquer sur le projet politique global en dépassant la vision des travaux pour montrer à quoi ressemblera la Métropole de demain.

Objectifs

• Montrer les bénéfices concrets, visibles dans la vie quotidienne, et aider les habitants à se projeter dans la Métropole de demain.
• Faire connaître les projets et aménagements en cours, et expliquer les raisons des travaux.
• Faire preuve d'empathie et de proximité en se mettant à la place des usagers.
• Illustrer le projet politique et valoriser les initiatives et actions de la Métropole.

Cibles

Les habitants de Clermont Auvergne Métropole, de tous âges et milieux. Une attention particulière est portée aux résidents de la périphérie.

Concept

Mettre en avant les bénéfices tangibles des projets en cours sur la Métropole et illustrer la vision du territoire de demain.

Réalisation

La campagne se déroule en 5 étapes, définies selon les champs d’action couverts par les travaux :

• Avril 2024 : Restructuration du réseau de transport en commun (projet InspiRe).
• Mai 2024 : Renouvellement des réseaux d'eau et d'assainissement.
• Juin 2024 : Déploiement du schéma cyclable.
• Septembre 2024 : Végétalisation du territoire.
• Octobre-novembre 2024 : Création et extension du réseau de chaleur urbain.

Chaque phase a un double objectif :

Attirer l'attention par des visuels et slogans diffusés via un plan média multicanal :

• Relations presse et événements : poses de première pierre, inaugurations, cafés et apéros chantiers.
• Affichage grand format dans toutes les communes de la Métropole.
• Achat d'espaces dans la presse locale (papier et numérique).
• Publications et sponsorisations sur les réseaux sociaux, avec renvoi vers un dossier web détaillé.

Informer avec un dossier détaillé sur chaque projet en cours, à travers des contenus multimédias :

• Création d'un dossier web pour chaque phase, incluant cartes, perspectives 3D, vidéos, podcasts, infographies, interviews et reportages.
• Dossiers spécifiques dans le magazine métropolitain.

Ces informations sont collectées et élaborées en collaboration avec les différentes directions métropolitaines et partenaires, donnant la parole aux agents, élus, mais aussi aux usagers.

Moyens

Budget global : 98 614€ TTC

• Transports en commun : 22 101€ TTC
• Réseau d’eau : 14 408 € TTC
• Schéma cyclable : 18 530 € TTC
• Végétalisation: 23 993 € TTC
• Réseau de chaleur urbain : 19 582 € TTC

Une équipe d'environ 15 personnes par phase participe à la constitution des dossiers, avec la Direction de la communication et les directions techniques/partenaires associés.

Intervention d’une agence : L'agence Agree Studio (Clermont-Ferrand) a réalisé la création graphique.

Dossiers web

• Le réseau de transport : la Métropole fait bouger les lignes
• Les réseaux d’eau : L'eau de demain : renouveler les réseaux pour la préserver
• Le schéma cyclable : La Métropole trace la voie des cyclistes
• La végétalisation : La Métropole passe au vert.

La campagne fera l’objet d’un bilan général après la diffusion de toutes les phases, en novembre 2024.

Interactivité et proximité :

• Retours constructifs des riverains et commerçants lors des animations et événements liés aux chantiers.
• Près de 1000 commentaires générés sous les publications des 3 premières phases. Une nouvelle gestion de la modération est en cours au sein de la Direction de la communication pour répondre de manière personnalisée.

Visibilité accrue du message :

• Environ 300 000 impressions et 5500 clics par phase via les publicités sur les réseaux sociaux.
• Environ 550 000 impressions et 6300 clics par phase via les campagnes SEA.
• En moyenne 200 faces d'affichage par phase, dans toutes les communes du territoire.

Un récit sur le long terme, ouvrant des perspectives d’évolution :

Depuis 2023, la marque ombrelle C' le Chantier accompagne la transition du territoire. Les campagnes "Bénéfices" ont permis de créer des contenus solides valorisant les actions métropolitaines, servant de référence pour les services, la presse et le grand public. Ces contenus participent à une prise de parole pédagogique sur les interventions de la Métropole.