Des clés pour passer au langage clair
Pour les acteurs publics, le langage clair devrait être de l’ordre de l’obligation, dans le cadre du RGAA – Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité. Mais il se heurte souvent au jargon administratif, à une technicité pointilleuse ou à la frilosité des services juridiques. Tour d’horizon de ses grands principes et des éléments clés pour le mettre en application dans vos communications.
Marie Tissier, consultante en stratégie de communication pour Melt communication & humanités, et formatrice Cap'Com, revient ici sur les points saillants de son intervention au Forum Cap'Com de Lille lors de l'atelier « Je passe au langage clair » animé par Gaud Menguy, chargée de la communication de Brocéliande Communauté.
Dans un monde où l’information est omniprésente, la clarté des messages est un enjeu majeur, notamment pour les collectivités territoriales et les services publics. Le langage clair vise à rendre l’information accessible à tous, en s’adressant aussi bien aux citoyens maîtrisant mal le français qu’aux personnes en situation de handicap cognitif ou encore aux lecteurs pressés. Comme une rampe d’accès facilite le passage à tous, un texte en langage clair bénéficie à l’ensemble des usagers.
Des règles d'écriture pour une meilleure compréhension de tous
Le langage clair repose sur un ensemble de règles d’écriture permettant de comprendre un texte dès la première lecture. Il améliore la lisibilité et la mémorisation des messages en simplifiant le vocabulaire, en structurant l’information de manière logique et en adoptant un style direct et concis.
Les grands principes du langage clair
Un texte en langage clair doit :
- être facile à trouver : l’information essentielle est mise en avant ;
- être pertinent : le contenu répond aux attentes du lecteur ;
- être compréhensible : le vocabulaire est simple et les phrases sont courtes ;
- être utilisable : le lecteur peut immédiatement mettre en pratique ce qu’il a lu.
Quelques exemples (crédit : agence Avec des Mots)
Pourquoi adopter le langage clair ?
L’utilisation du langage clair présente de nombreux avantages :
- Un gain de temps : les usagers trouvent rapidement l’information et la comprennent immédiatement.
- Moins de sollicitations : une information bien rédigée réduit les demandes de clarification et les erreurs.
- Une meilleure transparence : un message clair renforce la confiance des citoyens dans les institutions.
- Une communication plus inclusive : elle est accessible à un public plus large, y compris les personnes en situation de handicap cognitif ou linguistique.
Comment mettre en œuvre le langage clair ?
La rédaction en langage clair repose sur trois grandes étapes.
1. Réfléchir
- Définir l’objectif du document.
- Identifier son public cible et ses besoins.
- Sélectionner les informations essentielles.
- Structurer son contenu.
- Visualiser les informations.
2. Rédiger
- Utiliser des mots courants que votre public comprend facilement et éviter le jargon technique.
- Formuler des phrases rapides à lire (20-25 mots maximum).
- Adopter un style actuel : n’hésitez pas à vous adresser directement au lecteur.
- Être concis.
- Faciliter la lecture grâce à la mise en page : paragraphes, intertitres, listes à puces.
3. Relire et tester
- Relire votre texte avec méthode : vérifier que le message est compréhensible sans effort.
- Faire relire le texte par un collègue ou un usager.
- Simplifier encore si nécessaire.
Exemple de reformulation
Texte original : Dans le cadre de la procédure de demande de subvention, il est impératif de soumettre l’ensemble des pièces justificatives demandées au plus tard le 15 mars. À défaut, le dossier sera considéré comme incomplet et pourra être rejeté sans préavis.
Version en langage clair :
Pour demander une subvention, envoyez tous les documents demandés avant le 15 mars. Sinon, votre demande sera refusée.
Ils ont sauté le pas…
La ville de Rennes a simplifié ses courriers administratifs et les informations sur ses aides. Elle a constaté une nette diminution des appels d’usagers.
La préfecture des Pyrénées-Atlantiques a réécrit ses formulaires de demande de carte nationale d’identité et de passeport pour réduire le nombre de dossiers incomplets. La ville de Reims a elle aussi revu son support sur la demande de carte d'identité.
La Mairie de Paris a utilisé, en 2020, le langage clair pour rendre les élections plus accessibles.
Vers une communication plus efficace et inclusive
En intégrant le langage clair dans leurs pratiques, les collectivités territoriales améliorent leur relation avec les citoyens. Une information compréhensible favorise l’engagement, la transparence et l’inclusion, des valeurs essentielles pour un service public accessible à tous.
Pour aller plus loin
- Le document de présentation de l’atelier sur le langage clair lors du Forum Cap'Com 2024.
- Des mots simples tu utiliseras ! – Guide pratique pour rédiger des documents administratifs compréhensibles.
- Lexique administratif des mots et expressions qui peuvent poser des problèmes de compréhension accompagnés de suggestions de reformulation.
