L'organisation des services communication des collectivités

Où en sont les services communication aujourd’hui dans leur positionnement vis-à-vis des élus et des services ? Comment assurent-ils en 2024 leurs missions à la charnière entre le politique et l’administratif ? Quels sont les fonctionnements, les règles de validation, les outils mis en place dans le service et avec les autres services ? Quel impact l'IA a-t-elle sur leur service ? Fiche d'identité de la collectivité, fonctions et champs d'action, organisation, flux et outils de pilotage, de régulation de validation, de collaboration, IA, plongez au cœur des services com de leur collectivité.

Cette enquête a été menée en octobre 2024 et novembre par Cap'Com auprès de plusieurs directeurs et directrices de la communication de collectivités de tailles variées. Elle a été pilotée par Bertrand Bellanger, directeur adjoint du développement économique, de l'emploi et du tourisme d’Amiens Métropole, et Jeanne Rebuffat, directrice de la communication de la ville de Lyon, Les synthèses ont été réalisées par Edwige Prompt, journaliste, et Marie Cellard, infographiste et sont présentées au Forum Cap'Com de Lille le 11 décembre.

Le service communication de Grande-Synthe, qui a récemment introduit la communication interne dans son champ d'action, fait évoluer son organisation. David Laidet, directeur de la communication depuis 2020, dresse pour nous le tableau de bord de son service et nous en dit plus sur les outils et le fonctionnement de la com de sa ville dans ce 1er numéro de notre enquête 2024 sur l’organisation des services com. [1/6 ]

Revoir ses méthodes de travail après le non-renouvellement de deux postes, c'est l'un des défis que relève le service com de la ville de Savigny-le-Temple. Armelle Cunego, directrice de la communication depuis 2018, dresse pour nous le tableau de bord de son service et nous en dit plus sur les outils et le fonctionnement de la com de sa ville et sur cette nécessaire réorganisation de sa direction dans ce deuxième numéro de notre enquête 2024 sur l’organisation des services com. [2/6]

Le service communication de Villeurbanne a planché sur l’élaboration d’une grille d’analyse des projets, et de leur niveau d’accompagnement, avant d’engager la rédaction d’une charte de sobriété éditoriale. Sa directrice, Laurence Perez, nous présente ces nouveaux outils dans ce troisième numéro de notre enquête 2024 consacrée au fonctionnement des services com. [3/6]

Il y a près de trois ans, une mission « récit et stratégie de marque » a été créée au sein du département de la communication externe et de l’information de Nantes (ville et métropole). Pour Cap’Com, la directrice adjointe, Cécile Romer, fait le point sur les objectifs et les réalisations de cette cellule innovante dans le quatrième numéro de notre enquête 2024 consacrée au fonctionnement des services com. [4/6]

À Lille, le service communication s’appuie prioritairement sur ses compétences en lien avec celles des autres services municipaux pour déployer des actions de proximité. Pour Cap’Com, le dircom lillois Baptiste Monnot décrypte ce fonctionnement, au plus près des sujets et du terrain, dans ce sixième numéro de l’enquête 2024 consacrée à l’évolution et à l’organisation des services com. [5/6]