Com numérique

Au départ, rien d’extraordinaire. Rennes Métropole remplace, depuis février dernier, ses 30 panneaux d'affichage classiques de type déroulant par 30 panneaux numériques double face. Résultat, 60 écrans allumés de 6h à 1h du matin, dont 50 % du temps est dédié à la publicité et 50 % à la communication de la métropole.

Sites web, réseaux sociaux, applications mobiles, chatbots… Bientôt tous ces outils seront-ils dépassés ? Prenez la voie de la voix : c’est peut-être la communication de demain.

En cette année où la communication publique fête son 30e anniversaire, les professionnels se voient dotés d’un nouveau site internet qui leur est entièrement dédié. Pour les collectivités territoriales et les organismes de l’État, les services et applications numériques sont une priorité. Une préoccupation heureusement partagée par leur réseau de communicants.

Par où commencer pour bien conduire son projet web ? La question a sous-tendu les nombreux échanges des communicants lors d’un carrefour numérique du Forum Cap’Com 2017 sur la refonte de site et la transformation numérique. Animateur de ces tables rondes, Laurent Piquard, directeur adjoint de la communication de la ville de Nancy, nous en propose la synthèse en dix points à avoir en tête pour démarrer au mieux son projet numérique.

Regards croisés de sept communicants publics sur le dernier revirement de Facebook, qui après avoir annoncé la suppression des publications des pages sur les fils d’actualités, rétropédale. Avis d’experts sur les atermoiements qui ont agité les médias et les communicants publics ces dernières semaines.

Cohabitation de la parole institutionnelle et de la parole politique, expression de l’opposition, formation des élus aux nouveaux médias… lors d’un carrefour numérique du Forum Cap’Com 2017, les communicants publics ont défriché le sujet complexe de l’expression politique locale sur les réseaux sociaux. Pilote de ce temps d’échanges, Pierre Bergmiller, responsable de la communication numérique de la ville et Eurométropole de Strasbourg, nous en résume les principales idées.

Pour répondre aux nouveaux usages des citoyens, la présence des collectivités territoriales sur le web et les réseaux sociaux est de plus en plus importante et transforme en profondeur nos métiers et nos manières de travailler. Un vrai sujet de management et de gestion des équipes pour les communicants qui gèrent les outils numériques. Ils sont venus en discuter lors des carrefours numériques du dernier Forum Cap'Com. Retour sur les points clefs de leurs échanges avec Damien Pfister, directeur de la communication de la ville de Trappes et animateur de la table ronde.

Que faire de l’open data ? Les communicants se sont penchés sur cette question lors d’un carrefour numérique du Forum Cap’Com en décembre dernier. Animatrice des échanges, Anne-Claire Dubreuil, directrice adjointe de la communication et chef du service communication numérique du Sicoval, nous en propose une synthèse.

Comment administrer une page Facebook quand on est en charge de la communication d’une collectivité ? Faut-il créer deux comptes, un public et un privé, ou tout administrer depuis un compte unique ? Beaucoup de communicants, craignant de mélanger vie professionnelle et vie privée se demandent comment gérer leur présence sur ce réseau. C’est l’une des « 10 questions sur le web et les réseaux sociaux qui vous empêchent de dormir » abordées lors les carrefours numérique du Forum Cap’Com 2017. Pierre Renaud, responsable de la communication numérique de la ville et de l’agglomération de Saint-Dizier et animateur de ces échanges, nous en livre les principaux enseignements.

L’information est entrée dans l'ère des fake news et de la post-vérité. Car tout monde est producteur d’information, et le métier et son éthique sont malmenés. Comprendre comment aujourd’hui se fabrique l’information, c’est permettre aux communicants de mieux rendre audible la parole institutionnelle et de soutenir une déontologie de l’information. Retour sur les débats et réflexions menés par les communicants publics au Forum Cap'Com de Marseille autour de quatre conseils.

L’ouverture des données publiques est désormais la règle pour les collectivités de plus 3 500 habitants. D’ici octobre 2018, elles devront toutes se mettre à l’open data par défaut. Une évolution qui va transformer la place des communicants souvent en première ligne dans ces dispositifs d’ouverture. Explorons le sujet avant les Rencontres de la communication numérique publique des 28 et 29 septembre.

Seulement 13% des intranets des collectivités sont de véritables réseaux sociaux internes. Les freins ne manquent pas : hiérarchie, usages, fracture numérique, moyens humains et budgétaires. Pourtant les collectivités ont tout à gagner à évoluer vers un intranet collaboratif.

Aujourd'hui aux manettes des intranets des collectivités, les communicants internes ont la lourde tâche de les faire évoluer. Sites d’information et de documentation, ils deviendront les futurs bureaux virtuels collaboratifs. L’étude réalisée par Cap’Com révèle l’état des lieux et l’ampleur des changements engagés.

L'activité professionnelle des communicants publics tend à empiéter de plus en plus sur leur vie privée. Depuis le 1er janvier 2017, la loi impose aux entreprises de réguler l’usage des outils numériques en dehors des heures de travail, mais ce droit à la déconnexion ne s’applique pas dans le secteur public. Comment trouver le juste équilibre entre la pratique de la communication publique numérique et la déconnexion nécessaire au bien-être personnel ?

[ Prelière publication : octobre 2017 ] Un compte Twitter, géré par une collectivité locale, peut-il être considéré comme un bulletin d’information général ? La question à son importance car tout bulletin doit s’ouvrir à l’expression de l’opposition municipale.

Financement participatif : un guide pour encourager et accompagner les collectivités qui veulent se lancer.

N’avez-vous jamais été agacé par les commentaires publiés sur Facebook ou Twitter par une personne se cachant derrière un pseudonyme ? N’avez-vous pas été pris de doute sur la véracité de certaines informations circulant sur les réseaux sociaux ? Prenons un cas d’école : le compte Twitter de Monique Parmegarde.

Le tribunal administratif de Dijon a récemment jugé que l’opposition municipale devait disposer d’un espace d’expression sur la page Facebook de la commune de Migennes. Une telle décision remet-elle en cause la manière dont les collectivités gèrent la parole politique locale sur leurs réseaux sociaux ? Défrichons ce terrain miné avec notre spécialiste en droit de la communication publique.