Com numérique

Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest, Snapchat, Linkedin, Tinder - non, pas Tinder -... Dès qu’un nouveau réseau social rencontre un succès notable, il y a toujours quelqu’un pour nous demander : « Quoi ta collectivité n’a pas encore de compte sur InstatwiTube ? » Devons-nous investir tous les réseaux sociaux du moment, au seul prétexte que cela nous permet de communiquer auprès de plus de monde ?

Une plateforme de création de sites Internet pour les communes rurales : l’AMRF propose un service adapté.

La course au nombre de fans sur Facebook à peu près abandonnée, l’objectif ultime est devenu le taux d’engagement, c’est-à-dire générer le maximum d’interaction avec eux. Malheureusement, celui-ci connaît une baisse généralisée depuis le début de l’année. La faute à l’algorithme seulement ? Faut-il pour le contrer miser sur un grand nombre de posts ? Il faut surtout écrire à ses lecteurs ce qu’on lui a promis…

Une présence sur le web social souvent limitée à un seul réseau, et une faible complémentarité entre leurs site internet, leurs réseaux sociaux, leurs newsletters, leurs applications et autres outils digitaux. Ces deux constats doivent inciter les collectivités à structurer ou à remettre à plat leur mix média, en s’appuyant sur les spécificités et complémentarités de chacun de leur dispositif de communication digitale. Mais comment s’y prendre ? Entamons la réflexion que les communicants publics poursuiveront collectivement lors des 10e Rencontres de la communication numérique les 27 et 28 septembre 2018.

Après une période estivale de sevrage numérique, est-il raisonnable de se reconnecter pour affronter ses concitoyens sur les réseaux sociaux, toujours aussi en forme ? Où comment se réinterroger sur l’évolution d’un certain service (au) public en ligne.

Vous utilisez des cartes Google Maps sur vos sites web ou applications ? Attention aux changements de conditions d’utilisation et de tarification mis en place par le géant du web à partir du 16 juillet 2018.

Facebook et Youtube sont les deux sites les plus consultés en France, que ce soit sur ordinateur ou mobile. Et qu’y regarde t-on ? Des vidéos bien sûr. On nous l’assène depuis un moment : la vidéo est le format qui marche, qui crée de l’engagement. Après le mirage des web-TV, doit-on concentrer de nouveau nos efforts sur la production de vidéos ? En cadeau bonus de l’été à la fin de cet article : une sélection de vidéos publiques, sources d’inspirations pour vos productions futures.

Des propros haineux portés par des hommes-sandwiches. La campagne « Stop la haine sur Internet » confronte des passants à des insultes postées sur les réseaux sociaux.

C’est le format populaire du moment sur les réseaux sociaux : les stories. Un nouveau canal de communication devenu incontournable pour certains. Communicants publics, devez-vous, vous aussi, devenir des raconteurs d’histoires ?

Le règlement général sur la protection des données personnelles - le fameux RGPD - entre en vigueur le 25 mai 2018. Une échéance qui impacte aussi les collectivités locales au même titre que les acteurs économiques ou les associations. Et qui appelle les communicants publics à faire évoluer la manière dont ils collectent et utilisent les données pour communiquer avec les citoyens. Le chantier de mise en conformité est vaste et de nombreuses collectivités ne seront pas prêtes pour le 25 mai. La Commission nationale informatique et liberté (CNIL), en charge du contrôle de cette conformité, le rappelle depuis quelques jours : ce ne sera pas une date couperet pour les sanctions. Pour autant, il faut s’y atteler. Faisons un rapide tour du sujet et des enjeux pour les communicants.

Le succès de la présence d’une collectivité sur les réseaux sociaux se mesure essentiellement par le niveau d’engagement de ses abonnés. Un pourcentage souvent faible et qui n’a peut-être pas tant d’importance que cela.

Au départ, rien d’extraordinaire. Rennes Métropole remplace, depuis février dernier, ses 30 panneaux d'affichage classiques de type déroulant par 30 panneaux numériques double face. Résultat, 60 écrans allumés de 6h à 1h du matin, dont 50 % du temps est dédié à la publicité et 50 % à la communication de la métropole.

Sites web, réseaux sociaux, applications mobiles, chatbots… Bientôt tous ces outils seront-ils dépassés ? Prenez la voie de la voix : c’est peut-être la communication de demain.

En cette année où la communication publique fête son 30e anniversaire, les professionnels se voient dotés d’un nouveau site internet qui leur est entièrement dédié. Pour les collectivités territoriales et les organismes de l’État, les services et applications numériques sont une priorité. Une préoccupation heureusement partagée par leur réseau de communicants.

Par où commencer pour bien conduire son projet web ? La question a sous-tendu les nombreux échanges des communicants lors d’un carrefour numérique du Forum Cap’Com 2017 sur la refonte de site et la transformation numérique. Animateur de ces tables rondes, Laurent Piquard, directeur adjoint de la communication de la ville de Nancy, nous en propose la synthèse en dix points à avoir en tête pour démarrer au mieux son projet numérique.

Regards croisés de sept communicants publics sur le dernier revirement de Facebook, qui après avoir annoncé la suppression des publications des pages sur les fils d’actualités, rétropédale. Avis d’experts sur les atermoiements qui ont agité les médias et les communicants publics ces dernières semaines.

Cohabitation de la parole institutionnelle et de la parole politique, expression de l’opposition, formation des élus aux nouveaux médias… lors d’un carrefour numérique du Forum Cap’Com 2017, les communicants publics ont défriché le sujet complexe de l’expression politique locale sur les réseaux sociaux. Pilote de ce temps d’échanges, Pierre Bergmiller, responsable de la communication numérique de la ville et Eurométropole de Strasbourg, nous en résume les principales idées.

Pour répondre aux nouveaux usages des citoyens, la présence des collectivités territoriales sur le web et les réseaux sociaux est de plus en plus importante et transforme en profondeur nos métiers et nos manières de travailler. Un vrai sujet de management et de gestion des équipes pour les communicants qui gèrent les outils numériques. Ils sont venus en discuter lors des carrefours numériques du dernier Forum Cap'Com. Retour sur les points clefs de leurs échanges avec Damien Pfister, directeur de la communication de la ville de Trappes et animateur de la table ronde.

Que faire de l’open data ? Les communicants se sont penchés sur cette question lors d’un carrefour numérique du Forum Cap’Com en décembre dernier. Animatrice des échanges, Anne-Claire Dubreuil, directrice adjointe de la communication et chef du service communication numérique du Sicoval, nous en propose une synthèse.

Comment administrer une page Facebook quand on est en charge de la communication d’une collectivité ? Faut-il créer deux comptes, un public et un privé, ou tout administrer depuis un compte unique ? Beaucoup de communicants, craignant de mélanger vie professionnelle et vie privée se demandent comment gérer leur présence sur ce réseau. C’est l’une des « 10 questions sur le web et les réseaux sociaux qui vous empêchent de dormir » abordées lors les carrefours numérique du Forum Cap’Com 2017. Pierre Renaud, responsable de la communication numérique de la ville et de l’agglomération de Saint-Dizier et animateur de ces échanges, nous en livre les principaux enseignements.