Métier, statut, management

Ça bouge dans les services communication des collectivités… Oui mais comment, concrètement, font-ils évoluer leur positionnement auprès des élus et des services ? De quelle manière adaptent-ils l’organisation de leurs équipes et modifient-ils leurs pratiques professionnelles ? Construit sur la base d'une enquête menée à l’automne 2024, auprès de six communes ou intercommunalités, petites et grandes, un Grand angle du dernier Forum Cap’Com a mis en lumière les lignes de force de l'évolution et de la place des services com dans les collectivités.

La dernière édition du baromètre HoRHizons, rendue publique le 28 janvier, révèle que les recrutements au sein des collectivités locales devraient se réduire en 2025. Une majorité des employeurs territoriaux déclarent qu’ils rencontrent des difficultés à recruter, « nos métiers peinant à attirer des candidats ».

Certaines spécificités de la communication publique exposent les professionnels à une charge mentale importante. Un constat dressé en particulier par les communicants des petites collectivités, qui ont abordé le sujet sur le tapis de paroles du dernier Forum de la communication publique. Signes avant-coureurs, points d'attention, stratégies et outils pratiques pour prévenir et réduire sa charge mentale, retour sur ce tour d'horizon aussi complet qu'utile à tous en mots et en infographie.

Le CNFPT a entrepris avec Cap’Com l’actualisation des fiches métier de la communication territoriale. L’année 2025 va être marquée par cette refonte et par l’étude métier de Cap’Com auprès de tous les communicants publics.

Comment fonctionne un service communication doté d’un seul agent permanent, dans une communauté de communes récemment créée ? Réponse avec Anne Sarrazin-Borde, en poste à Liffré-Cormier Communauté depuis 2022. Cet article est le septième numéro de notre enquête, lancée fin 2024, sur le fonctionnement des services com. [7/12]

Le jeune service communication de la communauté de communes Bretagne Romantique réussit à assurer une fonction stratégique malgré des moyens modestes. Sa responsable, Mélanie Guet, livre à Cap’Com ses recettes dans ce sixième numéro de l’enquête 2024 consacrée au fonctionnement des services com. [6/6]

À Lille, le service communication s’appuie prioritairement sur ses compétences en lien avec celles des autres services municipaux pour déployer des actions de proximité. Pour Cap’Com, le dircom lillois Baptiste Monnot décrypte ce fonctionnement, au plus près des sujets et du terrain, dans ce sixième numéro de l’enquête 2024 consacrée à l’évolution et à l’organisation des services com. [5/6]

Il y a près de trois ans, une mission « récit et stratégie de marque » a été créée au sein du département de la communication externe et de l’information de Nantes (ville et métropole). Pour Cap’Com, la directrice adjointe, Cécile Romer, fait le point sur les objectifs et les réalisations de cette cellule innovante dans le quatrième numéro de notre enquête 2024 consacrée au fonctionnement des services com. [4/6]

Le service communication de Villeurbanne a planché sur l’élaboration d’une grille d’analyse des projets, et de leur niveau d’accompagnement, avant d’engager la rédaction d’une charte de sobriété éditoriale. Sa directrice, Laurence Perez, nous présente ces nouveaux outils dans ce troisième numéro de notre enquête 2024 consacrée au fonctionnement des services com. [3/6]

Revoir ses méthodes de travail après le non-renouvellement de deux postes, c'est l'un des défis que relève le service com de la ville de Savigny-le-Temple. Armelle Cunego, directrice de la communication depuis 2018, dresse pour nous le tableau de bord de son service et nous en dit plus sur les outils et le fonctionnement de la com de sa ville et sur cette nécessaire réorganisation de sa direction dans ce deuxième numéro de notre enquête 2024 sur l’organisation des services com. [2/6]

Évolution des positionnements, réorganisation, nouveaux outils, amélioration des process : ça bouge dans les services communication des collectivités… Celui de Grande-Synthe, qui a récemment introduit la communication interne dans son champ d'action, fait évoluer son organisation. David Laidet, directeur de la communication depuis 2020, dresse pour nous le tableau de bord de son service et nous en dit plus sur les outils et le fonctionnement de la com de sa ville dans ce 1er numéro de notre enquête 2024 sur l’organisation des services com. [1/6 ]

Depuis l'apparition de ChatGPT il y a près de deux ans, les communicants publics s'étonnent, se questionnent, s'agacent parfois, s'inquiètent de l'utilisation de l'IA qui bouscule le métier. Et s'il était temps pour la profession de se pencher sur le cadre d'usage de l’IA en communication publique ? Deux communicants, Caroline Brunot, responsable du service communication numérique du département du Val-de-Marne, et Pierre Bergmiller, responsable communication numérique de la ville et de l'Eurométropole de Strasbourg, ouvrent la voie en proposant des premiers grands principes.

Fervent utilisateur, novice tempéré ou détracteur affirmé : l'intelligence artificielle déclenche des réactions spontanées multiples parmi les communicants. Entre mythe et science-fiction, la dernière infographie de Cap'Com propose des repères pour trouver le bon positionnement professionnel vis-à-vis de ce nouveau champ d'exploration. Alors, êtes-vous plutôt cyborg ou centaure face à l’intelligence artificielle ?

Cet ouvrage unique rassemble les citations marquantes d'un expert. Frédéric Fougerat balaye, de citation en citation, au cours des chapitres, chaque corps de métier de notre discipline, (r)établissant au fil des pages des vérités que trop de non-communicants oublient. Sa vision affirmée et stratégique de la communication contemporaine remet du baume au cœur de ses « followers » et, maintenant, de ses lecteurs !

Sens et sobriété. Pour Mercedes Erra, fondatrice et présidente de BETC Group, ce sont là les deux principaux ingrédients d'une action de communication efficace. En amont de sa conférence au Forum de la communication publique, cette grande figure de la communication en France partage son expertise et son point de vue sur le rôle de la Filière communication, sur les liens entre communications privée et publique, et sur le rôle majeur de « passeurs d’information – et de confiance » que sont les communicants publics.

Chaque trimestre, « L’ADN » renouvelle l’expérience : nous tirer le portrait. Ce numéro s’attaque au sujet de notre rapport au travail : « Où sont les travailleurs ? Ils ne veulent plus travailler comme avant. » Prendre notre pouls, c’est la mission que s’est donnée « L’ADN » : un diagnostic à chaud impossible à ignorer en tant que communicant public.

L’Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur, réalisé par l’Arces, confirme la montée en puissance de la communication dans les établissements publics et privés, et atteste cette année du rôle croissant de la com interne.

Les communicants publics sont-ils des êtres à part ? Communicants, certes, mais publics en plus. Disséqués, observés, révèlent-ils des caractéristiques particulières ? Sous forme de planche anatomique, la cinquième infographie sur la communication publique recense les fonctions vitales et spécialisées du métier.

Hôtel de ville, dernière semaine de décembre. Il règne un silence monacal dans cet antre de la laïcité. Deux ou trois habitants viennent non pas s’inscrire sur les listes électorales à la dernière minute comme autrefois, mais retirer leurs cartes d’identité attendues depuis si longtemps. Et encore ce n’est pas la foule des grands jours. Alors on bosse dans le calme. Un calme dingue où je me sens obligée de mettre de la musique, pour ne pas trop m’habituer.

Le dernier ouvrage du sociologue nous interpelle et pourtant nous n'avions pas pris le temps de le présenter ici. On sait l’acuité de son regard à propos du lien social et des phénomènes qui interagissent avec notre domaine, la communication publique. Dans ces pages publiées il y a un peu plus d'un an, il les prenait à bras-le-corps, depuis les mouvements collectifs (gilets jaunes, par exemple) jusqu’aux angoisses plus individuelles, et offrait une grille d’analyse brillante. Parfaitement adaptable aux gouvernances locales. Aujourd'hui, on peut dire qu'il s’agit là sans aucun doute d’un livre majeur pour qui souhaite renforcer la relation citoyenne.