Opinion

En ces temps compliqués, celles et ceux qui y allaient de leur « Vous allez voir ce que vous allez voir » ont mis la pédale douce. Les discours triomphalistes ne sont pas de mise. L’expression d’une béate autosatisfaction est hors de propos.

Nous vivons une expérience collective, largement commentée. Elle a ses aspects dramatiques. Elle a ses côtés positifs et peut-être également des vertus pédagogiques cachées. Et si nous faisions une expérimentation altruiste ?

« C’est trop tôt pour analyser la communication gouvernementale lors de la crise sanitaire ! » Mais non ! On peut commencer à poser quelques jalons et il n’est pas prématuré de réfléchir.

Chez les communicants comme partout, il y a les optimistes irréductibles. Ils chantent les vertus d’un virus qui aurait réalisé en quelques jours ce dont nous rêverions depuis toujours : taxes et impôts mis au placard, réforme des retraites suspendue, silence retrouvé et pollution en berne…

Nous sommes synchronisés, par le temps de confinement, par les réseaux. Notre présent cellulaire, avec téléphone du même nom, fait de nous une cellule d’un grand tout numérique, un méga-organisme. Mais vivons-nous une expérience si commune que nous ne serions plus qu’une grande éponge ?

Jamais je n’aurais imaginé écrire ce titre il y a quelques semaines encore. Vilipendés, ils représentaient tout le mal de notre société.

Cette parenthèse ouverte dans le temps des élections n’est pas seulement un purgatoire démocratique, c’est un enfer pour certains collègues. Soyons solidaires !

La crise sanitaire qui secoue nos territoires balaie nos repères. Tous ? L’un d’entre eux émerge cependant : le sens du service public, qui relève plus que jamais de la vocation, quel que soit le rôle de chacun. La résistance s’organise dans les collectivités. L’obstacle est de taille, mais regarder vers l’après nous aide à garder la tête haute.

Des complications, des soucis, des inquiétudes, des drames humains, aussi : tels sont les effets de la pandémie. Mais si ce bouleversement de nos vies personnelles, familiales et professionnelles avait aussi des conséquences positives ?

Bon d’accord, c’est sa nature de virus : tombé tout petit dans la marmite de la contagion, il échange à tout va. Plus précisément, il se communique de l’un à l’autre, de vous à nous.

Édouard Philippe déroule la méthodo. Comme un pro. Après avoir fixé les objectifs de communication et calé l’organisation de la communication gouvernementale (voir mon précédent billet en fin d'article), le premier ministre lance la « nouvelle stratégie de marque de l’État ».

Oh non ! Pas lui aussi ! Encore un article et un avis éclairé sur cette sombre affaire ? Entendons-nous bien : nous ne parlerons pas ici du contenu de la sextape de Benjamin Griveaux mais de ce qu’induisent les débats suscités par l'étalage public d’informations privées. Ou comment les politiques semblent dépassés et ne rien comprendre aux réseaux sociaux.

Dans une poignée de semaines se dérouleront de nouvelles élections, les municipales. Si nous pouvons, bien sûr, nous réjouir de leur score (flatteur) de participation face aux autres scrutins, notamment les nationaux, on peut toutefois légitimement s’interroger quant à, globalement, l’absence de mise en lumière des enjeux intercommunaux liés à ce rendez-vous. Oui, ces élections devraient clairement être qualifiées de « municipales ET communautaires ». Mais ce n’est pas le cas. Pourquoi ?

La concertation a du bon et le gouvernement se prend au jeu. Les préfets réunissent les maires pour leur demander leur avis sur des pistes de réflexion dans le cadre du projet de loi « 3D » : Décentralisation, Différenciation, Déconcentration. Bonne idée ! Car même si l’exercice est encore imparfait, il donnera des fruits parce qu’il instille des habitudes d’échanges qui seront bien utiles dans les actions du quotidien.

Et si on parlait d’expérience utilisateur ? Vous savez, l’UX et tous ces trucs tendance, du genre : « Notre vécu face à des services forcément géniaux conçus pour nous faciliter la vie et augmenter notre perception d’une incroyable expérience qui va nous laisser des souvenirs uniques. » Ou comment réenchanter l’expérience des impôts, du paiement des amendes et forfaits post-stationnement, du suivi de notre compte client ou usager, de nos démarches administratives… Bref, ces fabuleuses applis et plateformes dont nous vantons les mérites à longueur de com et de mélioratifs : facilité, rapidité, flexibilité, contenus centrés sur l’utilisateur, liberté d’esprit… Et surtout de l’émotion ! Car que serait l’expérience utilisateur si elle ne créait pas de l’émotion, hein ?!

Vous la sentez, vous aussi, cette atmosphère d’entre-deux, de flottement, d'incertitudes… ? Eh oui, les échéances électorales approchent. Et avec elles les bouleversements possibles dans les services com. Changements d’élus, nouvelle majorité politique, hypothétique remplacement de directeur ou directrice de la communication… Il est temps de vous y préparer.

Communicants publics et journalistes : ces familles professionnelles sont voisines, parfois cousines, mais séparées. L’une et l’autre s’affrontent aux fausses nouvelles, mais elles sont en confrontation, sources univoques d’un côté, médias polyphoniques de l’autre. Les transferts du journalisme vers la communication, fréquents autrefois, se sont raréfiés. Ça vaut donc le coup d’aller voir ce qui se passe chez nos incontournables partenaires.

« Et, si, finalement, l’émergence du numérique, loin de tuer le papier, nous forçait à lui donner sa “vraie” place et nous permettait au contraire de lui offrir une cure de sens… et de jouvence. » Dans la précédente newsletter, Benjamin Teitgen concluait ainsi sa démonstration sur la complémentarité print-web. Argumentaire complémentaire…

Des gilets jaunes demandeurs du référendum d’initiative citoyenne au grand débat dégainé par Emmanuel Macron, la démocratie participative s’est récemment développée sur le principe de : « Demandons aux intéressés ! » Certes, mais qui est intéressé et qui ne l'est pas ? Généreuse dans l'idée, la démocratie de proximité se heurte facilement à la question de la représentativité et donc de sa légitimité si l'on ne définit pas clairement en amont les règles du jeu… et du nous !

— Allô Marc ? C’est Anne. Je sais, tu viens de me rendre ta chronique pour la prochaine newsletter, mais il faudrait que tu m’en rédiges une autre vite fait pour la 500e.
— La 500e ?
— Eh oui, ça sera la 500e newsletter de Cap’Com. Comme pour les autres chroniqueurs réguliers, on aimerait avoir ton regard aiguisé de spécialiste sur ce support, le lien que cela crée entre les communicants, tout ça.
— Hou là làaaa… OK, je vais réfléchir (1).