Covid-19 - Coronavirus

Pour les autorités gouvernementales wallonnes et bruxelloises, la conception d’une campagne en faveur de la vaccination rencontrait les difficultés inhérentes à cette communication comportementale si particulière. Urgence de la situation, adaptation au fur et à mesure de l’évolution de la pandémie, désinformation quasi systématique sur les réseaux sociaux, et tout à la fois attentes et craintes de la population.

Franchement, on ne veut pas jeter d’huile sur le feu, ni emmerder personne. Mais depuis deux ans et le début de la covid-19, on tourne et retourne nos doigts sur le clavier sur la gestion de la parole politique. Angoisse, colère, abattement, révolte, espoir, lassitude… Que dire et comment ? Soyons clair, on n’a pas envie de céder à la critique facile : personne n’aimerait gouverner pendant une telle période. Pas envie non plus de cracher dans la soupe. Les communicants publics ont largement fait leur part pour faire passer les messages de prévention. On n’a pas non plus le goût de participer aux complots faciles contre la politique, la science, les médias, les labos, les vaccins.

Sur les réseaux sociaux, la petite commune de Gorron en Mayenne rappelle l’obligation de porter le masque en extérieur avec un jeu de mots version locale.

Déjà fragilisés par les confinements successifs, les personnes précaires et les migrants sans papiers sont peu touchés par la campagne de vaccination. Avec les associations humanitaires, les collectivités vont sur le terrain à leur rencontre.

Lors de la dernière séance plénière du club des communicants des gouvernements européens, depuis la République de Serbie, le principal sujet d’échange a été la lutte contre la désinformation, les relations avec la communauté scientifique et des propositions de synergies et de stratégies communes. De nombreuses interventions pouvaient trouver écho à l’échelle de nos territoires.

La crise sanitaire a remis au cœur du quotidien des citoyens la communication gouvernementale et provoqué une mutation accélérée vers plus de décentralisation des modes de communication. Michael Nathan, directeur du SIG, nous explique comment la promotion de l’action publique a dès lors été repensée à l’aune d’un esprit de réalisme et de responsabilité.

Sanitaire, sociale, environnementale… les crises ponctuent la vie des communicants publics. À travers une infographie – à découvrir ici –, une classe virtuelle et des regards d’experts, la communication publique tire des enseignements de crises récentes qui l'ont mobilisée sur tous les fronts, de la com interne aux réseaux sociaux en passant par les relations presse et la com de proximité.

Vague après vague, les pays font face à une épidémie inédite et longue. Partout la parole publique est à la fois attendue et contestée. Si l’heure des bilans n’a pas encore sonné, on peut déjà mesurer le chemin parcouru, les changements intervenus et s’accorder sur l’importance qu’a prise l’expertise en matière de compublique.

Dernière mission en date pour la compublique : accompagner les campagnes de vaccination et notamment la mise en place de centres dédiés dans les territoires. Mais la réactivité ne fait pas tout et il faut aussi gérer les frustrations et les expressions de mécontentement des habitants. Les dircoms des territoires et le ministère des Solidarités et de la Santé s'expriment. Revenons à chaud sur les doses de la discorde.

Avec l’an neuf renaît le premier marronnier de la saison, j’ai nommé la carte de vœux, qui est à l’univers des communicants ce qu’un « classico » est au football.

Tout au long de l’année 2020, les collectivités ont dû relayer les consignes sanitaires. Comme dans toute communication comportementale, il a fallu – et il faudra sans doute encore un bon moment – répéter les mêmes messages dans un contexte épidémique anxiogène. Pour maintenir l’attention et apporter un peu de légèreté, plusieurs collectivités et organismes ont tenté de renouveler les messages en misant sur le détournement d’expressions populaires dans des campagnes bigarrées.

La ville de Caen revisite les gestes barrières à la mode normande dans une campagne pleine d’autodérision conçue avec la marque humoristique emblématique locale Heula.

Pas besoin de test pour connaître l’état de santé moral général. Les communicants publics le savent bien, il va falloir trouver autre chose que des pansemots.

L'étude Cap’Com sur les impacts de la pandémie sur la communication numérique du secteur public identifie le nouveau rôle de conseiller acquis par les communicants lors de la période de confinement. Ses résultats ont été présentés et analysés lors des 12es Rencontres de la communication numérique publique.

Une enquête conduite par Cap’Com atteste de l’impact de la crise sanitaire sur la communication numérique du secteur public. Présentés lors des prochaines Rencontres de la communication numérique, les 24 et 25 septembre, les résultats révèlent les outils et les usages qui se sont imposés et les stratégies conduites par les communicants. Portons un regard sur ces changements qui dessinent la communication publique numérique de demain.

La période estivale a fait oublier l’espace de quelques semaines le fait que nous sommes en période immédiatement post-électorale dans les communes et intercommunalités, et les refondations que cela entraîne. Rapidement vont se mettre en place de nouveaux modes de relations et process de travail entre de nouveaux élus, arrivant pour certains avec des idées bien arrêtées et quelques préjugés, et des agents déjà bien en place, connaissant de leurs missions les limites et leurs raisons… Alors un renouvellement électoral doit-il être l’occasion de remettre sur le métier son ouvrage ?

« Ça a été un moment collectif extrêmement fort avec plein de petites histoires dans la grande histoire. Il fallait trouver un moyen de raconter ce moment inédit de la manière la plus complète et la plus juste possible. » Marion Lefebvre-Chereul, directrice de la marque et de la communication des Hospices civils de Lyon (HCL), revient sur la réalisation de la web série « 20h02 ». Diffusée en début d'été, elle raconte la crise en dix épisodes à travers la parole de l'ensemble du personnel des hôpitaux lyonnais. Des témoignages de soignants, mais aussi d'agents administratifs, de directeurs, etc. qui relatent avec émotion et authenticité un vécu à la fois personnel et collectif et dont le format, emprunté aux séries actuelles, renforce l'intensité.

S’il manquait un thème pour le Forum de Rennes, le second tour des élections municipales nous l’offre sur un plateau : l’abstention. Les maires semblaient échapper à ses records successifs : l’indifférence vient d’éparpiller les efforts des candidats, « façon puzzle ». Comment les communicants publics feraient-ils l’économie d’une réflexion approfondie sur ce que Jean-Luc Mélenchon a baptisé « la grève civique » ?

L’histoire de chaque territoire restera marquée par la période inédite du confinement et les communicants s’attachent à la raconter dans les supports de leur collectivité. À Gif-sur-Yvette, ce récit prend la forme d’un court film intitulé « Chroniques d’une ville confinée : le printemps ne savait pas ». Les images de la ville désertée et les témoignages des acteurs locaux alors mobilisés portent un regard simple et optimiste sur un vécu commun.

L’hypercrise nous conduit-elle à redéfinir nos repères spatiaux ? La question des « territoires » se pose, en effet, de nouvelle manière.