Opinion

Peur, colère et émotions. Voici les déclencheurs d'engagement et de succès sur les réseaux sociaux. Ce sont aussi les recettes pour favoriser la propagation des fake news, créer du buzz et influencer les comportements des esprits les plus faibles.

On n’y prend guère garde. C’est une imprégnation insidieuse. Des mots qui s’immiscent dans notre vocabulaire, des mots trafiqués, traîtres, trompeurs.

Et voilà, c’est reparti pour une nouvelle année ! Quand on rentre de vacances, il y a fatalement un petit moment de flottement où on se demande ce qu’on fout là. Rapidement, on est repris par le flot du quotidien, mais c’est intéressant de s’arrêter sur ce sentiment étrange qui, finalement, nous ramène aux sources de notre engagement professionnel basé sur cette vocation de faire le bien.

Tout au moins j’ai essayé, car loin du bureau c’est le moment de réfléchir aux fondamentaux et d’être observateur, curieux, novateur, expérimentateur… La communication estivale demande finalement pas mal d’expertise !

Je l’avoue. En communication numérique, je suis incompétent. Il n’y a pas grand-chose pour me sauver de la relégation dans le coin des professionnels dépassés. Ma légitimité à parler de Facebook est minuscule. En dix ans, j’ai dû atteindre le total faramineux d’une dizaine de posts. Instinctivement, dès le début, refus, irraisonné mais pas sans raisons, d’être entraîné dans un piège. Je n’en tire ni gloire ni honte. « Maybe you don’t know how to use it », me souffle Mark Z.

C’est un lieu commun de la com de crise. À un certain moment, quand les carottes sont cuites et que la gouvernance tente de reprendre la main en lâchant du lest, la formule toute faite fuse, de façon quasi automatique : « X millions seront débloqués. » Pour faire un effet d’annonce, pour calmer le jeu ou pour changer de pied. Mais d’où viennent ces millions ? Du pays des millions bloqués ? Nous sommes là face à une antipédagogie budgétaire. Un effet pervers puissant et pourtant si souvent convoqué !

Les réseaux sociaux sont installés dans le paysage de la communication publique depuis un moment. Pourtant, il semble que le travail des professionnels du numérique ne soit pas estimé à sa juste valeur. Problème d’égo ou méconnaissance d’élus déconnectés de la réalité ?

Diminuer la voilure n’empêche pas de naviguer, mais de chavirer. Le respect des textes qui restreignent la communication institutionnelle en période électorale ne contraint pas les collectivités locales au silence, mais il empêche l’accident électoral. Il s’agit de trouver la marge de manœuvre… et d’arriver à bon port. L’action des communes et des intercommunalités continue, le mandat des élus se poursuit jusqu’à son terme. Il faut donc choisir la bonne route.

La communication interne est en mutation permanente. Pas seulement parce que ses outils se digitalisent, mais surtout parce qu’elle a vocation à passer d’une transmission d’information à celle du sens du travail, sous la conduite des managers et tout particulièrement de la direction générale.

Après la domination de l’image, le son va-t-il faire son grand retour dans le champ médiatique hyperconnecté ? Le podcast, format pourtant ancien, connaît une nouvelle ferveur, promis semble-t-il à un bel avenir. La communication publique doit-elle s’en emparer ?

La communication exerçant son emprise sans limites, tout le temps, dans tous les domaines ? La communication omniprésente et omnipotente ? Que nenni ! Certains villages d’Astérix, façon XXIe siècle, résistent à son empire.

Élargissons notre horizon ! Une étude de Géraud Lafarge (1), chercheur au Centre nantais de sociologie, nous y invite. Elle porte sur l’entrée dans le métier de journaliste : « Devenir journaliste – L’institutionnalisation d’une profession en temps de crise ». Elle mérite, bien sûr, d’être lue par les responsables des relations presse. Au-delà de ce premier cercle, elle peut aussi susciter d’utiles interrogations de la part de tous ceux qui exercent un métier distinct du journalisme, mais voisin : communicant public.

En français, on aurait pu dire « robot à discussion », mais « agents conversationnels », ça fait quand même plus savant. Les chatbots se développent avec les avancées de l’intelligence artificielle et gagnent les collectivités territoriales, des endroits où on parle beaucoup ! Est-ce une solution d’avenir ? Vont-ils remplacer à court terme nos agents de renseignements ?

Parasitée, brouillée… la parole de Jean-Luc Mélenchon au soir des élections européennes a été perturbée par un simple petit Larsen (1). On peut y voir une métaphore des relations complexes entre élus et communication.

On ne sait pour qui vous avez voté dimanche 26 mai aux élections européennes. Ça vous regarde après tout, l’important étant de participer ! Mais on aimerait savoir pour quelle affiche vous seriez prêt à vous damner dans l’isoloir.

Si d’aucuns se rangent du côté de Dalida qui chantait « Moi je veux mourir sur scène », pour ma part, je vais tenter de l’éviter tant que cela est possible. Je vous dis pourquoi…

Vous n’avez pas forcément une formation journalistique, mais vous êtes amené(e) à rédiger pour le Web ou les réseaux sociaux. Face au vertige de la page blanche, ou plutôt de l’écran blanc, des outils vous facilitent la tâche pour trouver le bon titre, la bonne accroche, le bon vocabulaire, vérifier ses informations ou trouver l’inspiration… Une sélection suggestive de 10 outils.

L’actualité récente a mis en lumière des éléments du passé d’une tête de liste aux européennes, se focalisant sur ce qui a été lu comme des choix politiques douteux, et qui se sont déroulés il y a quarante ans. Soit dit en passant, je ne me souviens pas d’autant d’effroi face à d’autres passés estimés de nos jours comme « extrémistes », je pense par exemple à Daniel Cohn-Bendit dont on ne peut pas dire qu’il était membre des jeunes centristes catholiques en 1968.

Cette chronique va vous encourager à prendre du plaisir au travail. N’allez pas y voir vice ou malice, elle est cependant destinée aux majeurs, et plus précisément aux actifs à la recherche de performance toujours renouvelée.

Tout le monde n’a pas les moyens de disposer du pack Adobe ou autres outils professionnels pour produire des publications qui claquent sur les réseaux sociaux. Vous êtes seul(e), sans budget, pas bien entouré(e), face à votre vieux PC qui rame ? Tout n’est pas perdu, quelques outils gratuits peuvent vous aider. Tour d’horizon de solutions testées et approuvées.