Com interne

Plus de 230 communicants internes du secteur public se sont réunis pour les Rencontres 2022 de la communication interne, les 31 mars et 1er avril à Paris. Dans une ambiance conviviale et studieuse, ils ont échangé sur l’actualité d’un métier aux enjeux forts. Retour en images et en mots sur ces deux journées de partage et d’intelligence collective.

Se lancer dans une démarche de marque employeur est devenu une nécessité, révèle l’étude réalisée par Cap’Com auprès de responsables publics. Mais les freins sont encore nombreux tant au sein de la collectivité que dans la fonction territoriale. Pourtant, cet état des lieux laisse présager une prise en compte rapide qui va au-delà de l’effet de mode.

C’est un rapport que j’ai d’abord vu passer sur les réseaux sociaux, mais je n’ai pas cliqué. Il y a trop de choses sur les réseaux, les posts apparaissent puis disparaissent, puis reviennent... moi, ça me perd. Puis Cap’Com en a parlé dans l’infolettre « Point commun ». Et comme j’aime bien « Point commun », là j’ai lu l’article.

Le secteur public s’approprie de plus en plus le concept de marque employeur, entraînant de nouvelles actions pour les communicants. Mais derrière ce concept parfois réduit aux campagnes de recrutement, se cache une démarche transverse et au long cours. Que recouvre la marque employeur, quelles étapes nécessite sa construction, quel rôle pour les communicants internes et externes ? Et comment les collectivités peuvent en tirer parti ? Posons quelques jalons.

La fonction communication interne bénéficie d’une latitude d’action assez vertigineuse, tant sur la forme que sur le fond. Champ d’expérimentation de nouveaux supports ou formats, la com interne peut se permettre d’innover car elle sévit dans un cadre plutôt bienveillant, une bulle assez protégée aux contours d’organigramme. Si on se plante, la cible reste amicale, ce qui encourage à prendre des risques et oser.

Comment accompagner au mieux dans les collectivités la mise en application en 2022 des nombreuses mesures de la loi de transformation de la fonction publique qui impacte les agents ? Cap’Com est venu partager l'expertise du réseau avec un panel de responsables de ressources humaines à l’occasion du Club RH de « La Gazette ».

Victimes d’une attaque informatique début 2021, les services de la ville et de la métropole d’Angers se sont retrouvés paralysés du jour au lendemain. En première ligne pour informer le personnel de l'évolution de la situation, expliciter les décisions et maintenir le lien, les cinq agents de la communication interne doivent eux aussi travailler sans informatique. Organisation, outils et stratégies : Éric Fauconnier, directeur communication interne, nous raconte comment ils ont géré la crise.

Alors que le selfie fait désormais partie de nos gestes quotidiens, à tel point que nos galeries offrent des vignettes comiquement similaires (angle plongeant – têtes en gros plan – morceau de bras inclus), et que nos réseaux sociaux débordent de photos, la prise de portraits dans le cadre professionnel se heurte encore à de la méfiance, voire du refus.

J’ai profité de ce mois d’août pour terminer la lecture des Cahiers édités par Cap’Com. Des articles pour la plupart déjà lus dans la newsletter, mais dont la relecture à tête reposée permet une autre compréhension. Ça faisait quelque temps qu’un sujet me trottait dans la tête sans que je sois vraiment convaincue par sa pertinence pour la newsletter. Et puis ce jour du mois d’août (vendredi, 15h40, seule dans la direction, départ en congés), je tombe sur cet article (Anne Revol, Les Cahiers n° 3, 2021, page 114) sur le statut et la mobilité du communicant public. Premier paragraphe, j’apprends qu'un peu plus de 50 % des communicants publics sont titulaires et près de 40 % sont contractuels. Mathématiquement, 90 % des communicants peuvent être intéressés par ce que je vais écrire ici. Allez, je me lance…

C’est l’été, la saison des tests psychologiques à 20 cents dont tout le monde se moque mais que personne ne peut s’empêcher de faire les pieds dans le sable, comptant et recomptant les points pour savoir si, oui ou non, on a bien le signe astrologique qu’on mérite. Les plaisirs coupables étant les meilleurs, et même si vos pieds sont encore sagement croisés sous votre bureau, si vous découvriez quel·le communicant·e interne vous êtes ? Promis, personne ne le saura…

Un pour tous, tous pour l'interne : c'est autour de ce cri de ralliement que se sont retrouvés les communicants internes à Paris ces mercredi 23 et jeudi 24 juin pour leur rencontre annuelle. L'occasion de partager l'actualité interne des collectivités territoriales et administrations publiques, et aussi simplement de se revoir.

Cela fait plus d’une année que les communicants publics, et notamment les communicants internes, tels des équilibristes, marchent sur le fil. Entre devoir d’informer sur une actualité complexe et nécessité de remotiver, obligation de respecter les protocoles en vigueur et envie de rassembler, urgence du moment et besoin de s’évader, le challenge est quotidien. Ils penchent d’un côté, puis de l’autre. Ils funambulent. À l’aube du lever de rideau qui se profile et des restrictions sanitaires qui reculent, ont-ils trouvé le point d’équilibre ou restent-ils sur la corde raide ?

« Et toi, t’en penses quoi ? » Cette question a priori anodine peut se révéler sacrément piégeuse pour les agents territoriaux lorsqu’elle est posée par un ami sur Facebook ou par un journaliste au coin de la rue. Particulièrement par temps de communication en période électorale ou de communication sensible. Pascal Touhari, avocat, propose trois axes pour protéger le devoir de réserve des agents territoriaux.

Le rapport sur « La formation au principe de laïcité des agents publics » invite les communicants publics à renforcer en interne la diffusion du principe de laïcité.

Il n’y a pas que Kevin qui doit mettre des paillettes dans la vie de sa femme, il y a nous, aussi. Nous les communicant·es internes qui avons ce privilège de pouvoir toucher au cœur, avec la sincérité que seul·es celles et ceux qui n’ont rien à vendre peuvent avoir.

Le niveau des attaques informatiques a été multiplié par quatre en deux ans. Et le secteur public est une cible de choix. La lutte passe par la sensibilisation des agents qui sont souvent malgré eux la porte d’entrée des cyberattaques. Les communicants publics ont développé des campagnes internes efficaces. Observons ces initiatives.

Je suis seule face à mon écran, France Info en fond sonore et un mug de café à mon côté. La journée commence. Je t’imagine chez toi – peut-être encore en bas de pyjama – te connectant en parallèle. Un ding maintenant familier retentit, puis un « Bonjour tout le monde » s’affiche dans une fenêtre de discussion comme rituel du matin, nous voilà fins prêt·e·s pour notre première réunion. Nous sommes là mais éloigné·e·s, connecté·e·s mais séparé·e·s. Notre tandem me manque, sans toi je ne roule plus droit.

Je suis tombée dedans il y a plus de trois ans et j’en ressens toujours les effets bénéfiques et un peu magiques. J’en redemande, d’ailleurs ! Dans la marmite, une recette en open source : de bonnes doses d’innovation et d’intelligence collective, une louche d’expérience usagers saupoudrée de parcours utilisateurs, le tout parfumé de créativité à volonté.

Un événement en chasse un autre. Après la frénésie des vœux de janvier, la tension événementielle redescend et l’on s’attarde sur le calendrier pour voir ce qui nous attend. Une date faisant désormais partie du paysage retient notre attention : le 8 mars, coincé entre les vacances d’hiver et le début du printemps.

Envahissants, les messages dans vos boîtes mail ? Pas moins que l'exaspérant « Monsieur E-mail », le personnage central de la campagne de communication interne de Mulhouse Ville et Agglo. Il donne corps à ces messages qui nous poursuivent au bureau, en salle de réunion et même à la maison, pour inciter les agents à mieux gérer leur messagerie.