Com numérique

L'Observatoire socialmedia des territoires remettra les Hashtags 2019 aux meilleures collectivités territoriales sur Instagram le 26 septembre 2019 lors des Rencontres de la communication numérique à Issy-les-Moulineaux.

Une étude inédite dresse un état des lieux précis des sites web publics. Leur place parmi les outils de communication, leurs évolutions techniques mais aussi les stratégies qui les sous-tendent. Une étude Cap’Com/Cohda qui permet de deviner les refontes qui se préparent.

Le plus petit échelon territorial se déploie encore peu sur les réseaux sociaux. Une tendance à nuancer pour les plus grandes des petites villes. Elles n'ont rien à envier aux villes moyennes en termes de dynamisme digital, comme le montrent les résultats de l’étude 2018 de l'Observatoire socialmedia des territoires « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? ». En complément de ces chiffres, l'analyse de Franck Confino et le témoignage d'Anne-Dominique Groelly, chargée de mission de Paray-le-Monial, le confirment : les petits poucets privilégient avec succès l'authenticité des échanges sur les réseaux sociaux.

Illectronisme, e-inclusion qui suppose l’e-exclusion, fracture numérique ou digitale… les mots se multiplient autour d’une même réalité : nous ne sommes pas tous égaux face au numérique. Tant s’en faut : une étude CSA de 2018 montre que près d’un tiers des Français, soit 22,3 millions de personnes, ont renoncé à faire quelque chose pour lequel il fallait utiliser Internet. De quoi porter sérieusement atteinte à l’égalité de tous devant le service public à l’heure de la dématérialisation… Les communicants, premiers producteurs de sites et publications multimédias dans les collectivités et les services publics, ne peuvent se désintéresser de la question.

Quels sont les horaires d’ouverture du centre aquatique AquaZena ? Comment renouveler mon passeport ? Quels sujets sont au sommaire du dernier mensuel municipal Point d'appui ? En quoi consiste le projet du nouveau quartier Pont d’Issy ? Posez la question à votre assistant vocal Google Home, Amazon Echo, ou Apple HomePod, et une aimable voix humaine vous répondra précisément. La ville d’Issy-les-Moulineaux vient de dévoiler une application vocale pour enceintes connectées, qui permet de demander à l’outil numérique tous les renseignements concernant la ville. Une première en France.

Dans le paysage social média territorial, les villes moyennes ne sont pas en reste. Les résultats de l’étude 2018 de l'Observatoire socialmedia des territoires « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? » soulignent la vitalité de cette strate de collectivité sur les réseaux sociaux. Un dynamisme confirmé par le décryptage de Franck Confino et illustré par le témoignage d’André De Sousa, community manager de la ville de Mâcon.

La présence des grandes villes sur les réseaux sociaux s'est largement accrue ces dernières années. Un essor qui leur donne une longueur d'avance significative dans le paysage social média territorial, comme le confirment les résultats de l’étude 2018 de l'Observatoire socialmedia des territoires « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? » analysés par strate de collectivité. Un décryptage chiffré de la présence numérique des grandes villes complété par le témoignage de Jean-Renaud Xech, socialmedia manager de la ville et métropole de Toulouse, et par le regard d'expert de Franck Confino.

Les réseaux sociaux sont installés dans le paysage de la communication publique depuis un moment. Pourtant, il semble que le travail des professionnels du numérique ne soit pas estimé à sa juste valeur. Problème d’égo ou méconnaissance d’élus déconnectés de la réalité ?

Une faible présence social média et un déploiement multiréseau limité. L’étude 2018 « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? » met en exergue les marges de progression importantes des intercommunalités sur les réseaux sociaux. Une analyse complétée par le témoignage de Pierre Renaud, responsable de la communication en ligne de la ville et de la communauté d’agglomération de Saint-Dizier, et par l’apport de Franck Confino sur la présence de l'échelon intercommunal sur les médias sociaux et ses enjeux.

Sur les médias sociaux, les métropoles se déploient de manière équilibrée avec des moyens adaptés, et des stratégies formalisées. Une maîtrise de leur présence digitale soulignée par les résultats de l’étude 2018 « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? », et confirmée par le témoignage de Benjamin Teitgen, responsable du service information de Rennes, Ville et Métropole, et par l'analyse de Franck Confino sur la communication social média de l'échelon métropolitain.

Après la domination de l’image, le son va-t-il faire son grand retour dans le champ médiatique hyperconnecté ? Le podcast, format pourtant ancien, connaît une nouvelle ferveur, promis semble-t-il à un bel avenir. La communication publique doit-elle s’en emparer ?

Des départements agiles sur les réseaux sociaux. C'est l'un des grands enseignements de l’étude 2018 « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? ». Une tendance confirmée par le témoignage de Camille Roux-Grave, responsable du service multimédia du Département du Val-de-Marne, et par l'analyse de Franck Confino sur la présence de l'échelon départemental sur les médias sociaux et ses enjeux.

Comment les régions investissent-elles les réseaux sociaux ? Quels réseaux plébiscitent-elles ? Comment mettent-elles cela en œuvre ? Les résultats de l’étude 2018 « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? » nous révèlent les grandes tendances de la présence digitale des régions. Des chiffres complétés par un échange avec Olivier Claudel, responsable pôle Web et réseaux sociaux de la région Grand Est, sur l'organisation de la communication numérique de sa collectivité, et par le regard de Franck Confino sur la présence de l'échelon régional sur les médias sociaux et ses enjeux.

Vous n’avez pas forcément une formation journalistique, mais vous êtes amené(e) à rédiger pour le Web ou les réseaux sociaux. Face au vertige de la page blanche, ou plutôt de l’écran blanc, des outils vous facilitent la tâche pour trouver le bon titre, la bonne accroche, le bon vocabulaire, vérifier ses informations ou trouver l’inspiration… Une sélection suggestive de 10 outils.

92 % des collectivités territoriales françaises présentes sur les réseaux sociaux sont déployées sur Facebook. C’est l’un des enseignements de l’étude « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? ». Menée par l’Observatoire socialmedia des territoires, elle dresse l'état des lieux de la présence digitale des collectivités locales.

Accessibilité, cohérence, lisibilité, efficacité de l’action publique. Au travers de trois sites devenus incontournables, l’administration publique développe, depuis un an, un ensemble de services numériques pour les usagers et une série d’outils clés en main pour les collectivités.

Tout le monde n’a pas les moyens de disposer du pack Adobe ou autres outils professionnels pour produire des publications qui claquent sur les réseaux sociaux. Vous êtes seul(e), sans budget, pas bien entouré(e), face à votre vieux PC qui rame ? Tout n’est pas perdu, quelques outils gratuits peuvent vous aider. Tour d’horizon de solutions testées et approuvées.

À quelques semaines des élections européennes et à quelques mois des municipales, la question de la porosité entre espace professionnel et personnel sur les réseaux sociaux se pose pour les agents publics, tenus par certaines obligations statutaires. Des repères s’avèrent indispensables pour qu'ils continuent à s'exprimer librement.

Que faire des photos qui s’entassent sur l’ordinateur ? Comment retrouver une photo ? Comment sécuriser les images ? Ai-je le droit de réutiliser ces photos ? Comment partager ces images avec d’autres personnes ? Les communicants qui ont participé à une thérapie digitale sur l’archivage des données multimédias au dernier Forum Cap'Com de Lyon le 6 décembre 2018 sont venus pour trouver des réponses à la mise en place d’une photothèque. Retour sur leurs échanges avec Sylvain Lefeuvre, photographe à la ville de Vitry-sur-Seine, qui a animé cet atelier.

Le Web fête ses 30 ans en 2019. Aussi importante que la révolution de l’imprimerie au XVe siècle, la révolution numérique a bouleversé la société, les services, l’information, les échanges entre les individus. La communication publique n’a évidemment pas été épargnée. Elle doit faire face aujourd’hui à de nouveaux défis.