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Sur les médias sociaux, les métropoles se déploient de manière équilibrée avec des moyens adaptés, et des stratégies formalisées. Une maîtrise de leur présence digitale soulignée par les résultats de l’étude 2018 « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? », et confirmée par le témoignage de Benjamin Teitgen, responsable du service information de Rennes, Ville et Métropole, et par l'analyse de Franck Confino sur la communication social média de l'échelon métropolitain.

Après la domination de l’image, le son va-t-il faire son grand retour dans le champ médiatique hyperconnecté ? Le podcast, format pourtant ancien, connaît une nouvelle ferveur, promis semble-t-il à un bel avenir. La communication publique doit-elle s’en emparer ?

Des départements agiles sur les réseaux sociaux. C'est l'un des grands enseignements de l’étude 2018 « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? ». Une tendance confirmée par le témoignage de Camille Roux-Grave, responsable du service multimédia du Département du Val-de-Marne, et par l'analyse de Franck Confino sur la présence de l'échelon départemental sur les médias sociaux et ses enjeux.

Comment les régions investissent-elles les réseaux sociaux ? Quels réseaux plébiscitent-elles ? Comment mettent-elles cela en œuvre ? Les résultats de l’étude 2018 « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? » nous révèlent les grandes tendances de la présence digitale des régions. Des chiffres complétés par un échange avec Olivier Claudel, responsable pôle Web et réseaux sociaux de la région Grand Est, sur l'organisation de la communication numérique de sa collectivité, et par le regard de Franck Confino sur la présence de l'échelon régional sur les médias sociaux et ses enjeux.

Vous n’avez pas forcément une formation journalistique, mais vous êtes amené(e) à rédiger pour le Web ou les réseaux sociaux. Face au vertige de la page blanche, ou plutôt de l’écran blanc, des outils vous facilitent la tâche pour trouver le bon titre, la bonne accroche, le bon vocabulaire, vérifier ses informations ou trouver l’inspiration… Une sélection suggestive de 10 outils.

92 % des collectivités territoriales françaises présentes sur les réseaux sociaux sont déployées sur Facebook. C’est l’un des enseignements de l’étude « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? ». Menée par l’Observatoire socialmedia des territoires, elle dresse l'état des lieux de la présence digitale des collectivités locales.

Accessibilité, cohérence, lisibilité, efficacité de l’action publique. Au travers de trois sites devenus incontournables, l’administration publique développe, depuis un an, un ensemble de services numériques pour les usagers et une série d’outils clés en main pour les collectivités.

Tout le monde n’a pas les moyens de disposer du pack Adobe ou autres outils professionnels pour produire des publications qui claquent sur les réseaux sociaux. Vous êtes seul(e), sans budget, pas bien entouré(e), face à votre vieux PC qui rame ? Tout n’est pas perdu, quelques outils gratuits peuvent vous aider. Tour d’horizon de solutions testées et approuvées.

À quelques semaines des élections européennes et à quelques mois des municipales, la question de la porosité entre espace professionnel et personnel sur les réseaux sociaux se pose pour les agents publics, tenus par certaines obligations statutaires. Des repères s’avèrent indispensables pour qu'ils continuent à s'exprimer librement.

Que faire des photos qui s’entassent sur l’ordinateur ? Comment retrouver une photo ? Comment sécuriser les images ? Ai-je le droit de réutiliser ces photos ? Comment partager ces images avec d’autres personnes ? Les communicants qui ont participé à une thérapie digitale sur l’archivage des données multimédias au dernier Forum Cap'Com de Lyon le 6 décembre 2018 sont venus pour trouver des réponses à la mise en place d’une photothèque. Retour sur leurs échanges avec Sylvain Lefeuvre, photographe à la ville de Vitry-sur-Seine, qui a animé cet atelier.

Le Web fête ses 30 ans en 2019. Aussi importante que la révolution de l’imprimerie au XVe siècle, la révolution numérique a bouleversé la société, les services, l’information, les échanges entre les individus. La communication publique n’a évidemment pas été épargnée. Elle doit faire face aujourd’hui à de nouveaux défis.

Réunis pour une thérapie digitale au dernier Forum Cap'Com de Lyon le 6 décembre 2018, des communicants issus de diverses organisations publiques (métropole, association autour du handicap, région, conseils départementaux...) ont apporté leurs questionnements, témoignages, sur le défi que nous pose la digitalisation de nos supports de communication face aux 42 % de Français qui ne sont pas à l’aise avec le numérique. Retour sur ces échanges avec Anne-Claire Dubreuil, directrice adjointe de la communication du Sicoval, qui a animé cet atelier.

La troisième édition du mooc « La compublique sur le web et les réseaux sociaux » est ouverte depuis le 1er mars et se tiendra jusqu’au 30 avril 2019. Depuis 2 ans, 600 personnes ont participé à cette formule pédagogique originale et qui répond aux attentes des communicants : se former depuis son bureau, à son rythme, tout en échangeant sur le forum du mooc et les lives.

Comment et pourquoi les sites web des collectivités évoluent-ils ? Avec quelles conséquences sur l'organisation des services communication ? Au dernier Forum Cap'Com le 6 décembre 2018, des communicants ont partagé leurs pratiques et points de vue sur ces questions lors d'une “thérapie digitale”. Damien Pfister, dircom de la ville de Trappes et animateur de ce groupe de parole, nous propose une synthèse de ces échanges.

Quand, au Forum Cap'Com sont organisées deux séances de « digitale thérapie » sur les bons critères d’évaluation sur les réseaux sociaux, on parle de présence sur Facebook, on s’interroge sur Twitter, on envisage Instagram, on évoque LinkedIn, mais on parle surtout d’humain. Les échanges sont riches, les interrogations nombreuses, et les expériences aussi variées qu’il existe de profils de communicants publics. Et d’autres questions émergent, pas forcément liées avec le sujet de départ, comme nous le rapporte ici Caroline Grand, directrice de la communication de l'université de La Rochelle et animatrice de ces tables de discussions.

Le 7 février 2019 se sont tenues à Paris les 3è Rencontres francophones de la vidéo mobile. La tendance lourde pour les nombreux médias nationaux et internationaux présents est incontestablement les stories. Le combo vidéo et story : nouveau format narratif qui rend son récepteur acteur. La recette du succès ?

Ainsi formulée, la question posée à l’un des huit groupes de parole de la « digitale thérapie », proposé au dernier Forum Cap'Com le 6 décembre 2018, peut appeler une réponse sèche. Mais le groupe en a tiré un fil qui déroule divers aspects de la stratégie de production vidéo dans le secteur public. Pierre Bergmiller, responsable de la communication numérique de l'Eurométropole de Strasbourg, qui a animé les échanges, nous rapporte l'essentiel de cette réflexion commune.

La troisième édition du mooc « La compublique sur le web et les réseaux sociaux » se tient du 1er mars au 30 avril. Les inscriptions sont ouvertes et accueillent vos projets de formation individuelle ou collective.

Comment expliquer et mettre en valeur le travail des communicants et des community managers sur les réseaux sociaux en interne ? Cécile Staroz, responsable journal interne et réseaux sociaux du département du Finistère, a animé les tables de discussion autour de cette problématique lors du dernier Forum Cap'Com. Elle revient sur les échanges d'expériences et les solutions évoquées par les communicants lors de cette « digitale thérapie ».

Accueil physique, téléphone, mail, formulaires en ligne, réseaux sociaux, chatbots… Comment gérer correctement les relations avec les usagers d’une collectivité quand les canaux d’échanges se multiplient ? Des communicants ont partagé leurs questionnements, leurs pratiques et leurs astuces lors du dernier Forum Cap'Com. Marc Cervennansky, responsable du centre web et réseaux sociaux de Bordeaux métropole, et animateur de ces échanges, nous en propose une synthèse.