Théories du complot, fausses informations, influence offensive, conspiration, vérité alternative… Le communicant public se doit de traiter les infox comme des crises, c’est-à-dire comme des situations pouvant mettre en péril la confiance dans l’institution publique et ses représentants, condition pourtant nécessaire à la démocratie. Sans les minimiser, ni surréagir, mais avec la complexité et l'incertitude dans laquelle les crises peuvent nous embarquer. Chaque situation exige une analyse propre et du discernement. Mais les bonnes pratiques de communication de crise nous éclairent sur des étapes cruciales pour identifier et prévenir le risque de désinformation, et en limiter l’impact. Une checklist de survie en 5 étapes.