Com numérique

« X n’est plus en phase avec nos valeurs. » La liste des collectivités, institutions et associations qui quittent l’ancien réseau social Twitter s’allonge chaque jour. Les appels à des départs collectifs ce lundi 20 janvier se sont multipliés.

Lors du passage à la nouvelle année, des cyberattaques par déni de service ont cherché à saturer les sites internet de plusieurs grandes collectivités locales pour les rendre inaccessibles.

L’édition 2024 du Baromètre de la communication locale s’intéresse pour la première fois à l’intelligence artificielle. Mais en quoi l’IA est-elle un outil de communication ? L’utilisation de l’IA pour accéder à l’information locale va-t-elle bouleverser les stratégies et les outils de la communication publique ?

« Le Lab, Le livre blanc » présente les solutions concrètes et innovantes produites par les communicants numériques publics lors de l’événement collaboratif organisé par l’Observatoire de la compublique numérique.

L’arrivée massive des outils de l’intelligence artificielle introduit une nouvelle compétence dans l’arsenal du communicant : savoir prompter ou l'art de formuler des instructions pour l’IA. Comment fonctionne le promptage, quels sont les ingrédients d’un prompt réussi ? Comment optimiser ses requêtes ? Quels points de vigilance garder en tête ? Aux dernières Rencontres de la communication numérique, les professionnels ont posé les bases du prompt pour tirer le meilleur parti de l’IA.

La réglementation européenne en matière de cybersécurité va concerner les collectivités publiques. Le calendrier d’application est en débat.

C’est en terres rennaises, fortement engagées en faveur des transitions socio-environnementales et empreintes d’une exigence d’utilité en matière de communication publique, que se sont déroulées les Rencontres nationales de la communication numérique du secteur public les 10 et 11 octobre derniers. Plus de 250 professionnels s’y sont retrouvés dans une ambiance vivante, stimulante et bienveillante pour réfléchir aux problématiques d’actualité qui traversent le métier, et partager connaissances et bonnes pratiques pour dynamiser la communication numérique de leurs organismes.

L'Observatoire de la #compublique numérique a décerné ce jeudi 10 octobre ses Hashtags 2024 aux comptes TikTok les plus audacieux, et aux meilleures actions numériques des collectivités territoriales. Des réalisations variées et toujours plus créatives, distinguées pour leur originalité, leur qualité et leur audacieuse capacité à s'appuyer sur les codes des réseaux sociaux pour donner un coup de frais à la compublique numérique.

Depuis l'apparition de ChatGPT il y a près de deux ans, les communicants publics s'étonnent, se questionnent, s'agacent parfois, s'inquiètent de l'utilisation de l'IA qui bouscule le métier. Et s'il était temps pour la profession de se pencher sur le cadre d'usage de l’IA en communication publique ? Deux communicants, Caroline Brunot, responsable du service communication numérique du département du Val-de-Marne, et Pierre Bergmiller, responsable communication numérique de la ville et de l'Eurométropole de Strasbourg, ouvrent la voie en proposant des premiers grands principes.

Azi, c’est la D pour se faire friendzoner dans le terter. Traduction : engager un dialogue avec les jeunes est une mission subtile pour les communicants publics. Il faut trouver le bon dosage pour être dans les codes, émouvoir une génération apparemment volatile, et relever le défi du non-recours aux droits et services. Sans apporter de recette prétentieuse, retraçons les six passages recommandés pour nouer concrètement le contact avec « les jeunes ».

Dans le réseau de la compublique, depuis sept ans déjà, rentrée rime avec course aux bonnes idées pour les communicants numériques des collectivités. Comme chaque année, la révélation des nommés aux Hashtags 2024 de l'Observatoire de la #compublique numérique leur offre un benchmark inédit des meilleures actions des collectivités sur le web et les médias sociaux.

C’est le dernier livre de l’année et le premier de l’été. Alors voici une proposition touffue, libre et non conventionnelle qui nous a été faite par Christophe Agnus, de Reporters d’espoirs, président du grand jury de notre Prix de la presse et de l’information territoriales 2024. Ce livre, il l’a édité et il en défend l’auteur, un de ses amis du monde du web. Un ouvrage qui peut se lire à l’endroit ou à l’envers, sur une plage ou dans un lit breton sombre. Il est épuisant et cela repose.

À l’heure où les questions de sobriété sur les supports numériques de communication s’imposent aux communicants publics, les réseaux sociaux n’échappent pas à ces enjeux. Les grands principes de la sobriété semblent à contre-courant du fonctionnement même des réseaux sociaux. Est-il pour autant possible de trouver un équilibre avec une stratégie éditoriale plus sobre sur ces médias, en cohérence avec un dispositif global de communication responsable ? C’est le travail qu’a récemment réalisé Rennes Métropole.

Il y avait beaucoup d’agitation dans les espaces du Lab organisé à Paris par l’Observatoire de la compublique numérique le 14 juin. Parce que l’intelligence collective promise au programme suppose qu'on échange, qu'on débatte, qu'on s’enthousiasme, qu'on imagine et qu'on crée.

Whether in the form of conspiracy theories, false information, offensive influence or alternative truths, public communicators have a duty to treat fake news as a crisis, in other words as a situation that could jeopardise the trust in public institutions and their representatives that is needed for democracy. We must neither minimise nor over-react, but deal with the complexity and uncertainty that crises can entail. Each situation requires a separate analysis and discernment, although best practice in crisis communication can provide guidance on the crucial steps involved in identifying and preventing the risk of disinformation, and limiting its impact. A 5-step survival checklist.

Théories du complot, fausses informations, influence offensive, conspiration, vérité alternative… Le communicant public se doit de traiter les infox comme des crises, c’est-à-dire comme des situations pouvant mettre en péril la confiance dans l’institution publique et ses représentants, condition pourtant nécessaire à la démocratie. Sans les minimiser, ni surréagir, mais avec la complexité et l'incertitude dans laquelle les crises peuvent nous embarquer. Chaque situation exige une analyse propre et du discernement. Mais les bonnes pratiques de communication de crise nous éclairent sur des étapes cruciales pour identifier et prévenir le risque de désinformation, et en limiter l’impact. Une checklist de survie en 5 étapes.

Il aurait été simple de céder aux sirènes de la facilité à quelques jours d’un scrutin pour lequel beaucoup de commentaires lapidaires sont faits. Mais non, nos « Pages de com » ne sont pas des espaces de synthèse régressive, mais un appel au temps long de la réflexion. Et quel contre-pied ! ce pavé sur le piège de l’identité. Soyons intranquilles, débattons et remettons en question : c’est l’esprit critique !

Face au constat d’un nouvel ordre mondial où s’affrontent – dans une volonté commune de puissance – les États (BigState) et les géants technologiques (BigTech), Asma Mhalla oppose l’innovation politique : une cogouvernance transatlantique et l’avènement d’un modèle démocratique symbiotique : vertigineux !

Nous revenons sur cette excellente publication de La Documentation française avec ce numéro de mai/juin 2024 qui, s’il est sorti avant les conséquences des élections européennes et le coup de tonnerre de la dissolution de l’Assemblée nationale, en est étonnamment un outil très utile de décryptage. Il montre que ces défis de la démocratie ont des racines et il permet de prendre de la distance. Jamais le sous-titre de ces Cahiers n’aura été aussi fort : « Comprendre la société, éclairer le débat public ».

À l’heure de rapports restrictifs et inquiets sur les accès des enfants aux écrans, à l’heure où le numérique est souvent présenté d’abord comme un danger ou un sombre monde, reparlons ici de ce qui fut en décembre l’objet d’un atelier pro au Forum Cap’Com de Toulouse : « La littératie numérique ». Pourquoi les communicants publics doivent-t-il s'intéresser à ce thème qui, sous un nouveau terme, traite en fait de l’accès de chacun à ce numérique omniprésent qui, tous écrans confondus, tisse notre quotidien ?