Com interne

À la fois guide stratégique, méthodologique et véritable boîte à outils, cet ouvrage présente les fondamentaux de la com interne dans le secteur public. À travers une vision professionnelle, globale et très structurée, il offre des clés essentielles tant pour mener à bien des campagnes efficientes que pour positionner la com interne comme levier stratégique au sein des organisations.

Ah, la presse municipale… Un vieux dinosaure de la communication qui continue pourtant de briller dans le paysage informatif local. À une époque où la confiance des Français dans la PQR s'effrite (57 % des Français se méfient des médias, selon le baromètre Kantar Public de novembre 2023), notre bon vieux magazine continue de faire de la résistance. Mais pourquoi donc le bulletin des collectivités territoriales résiste-t-il à l’infobésité avec plus de résilience qu’un adolescent privé de son smartphone à l’entrée du collège ?

C’est un phénomène que je constate depuis plusieurs années : les femmes sont plus enclines à participer à la vie interne au travail que leurs collègues masculins. Par vie interne, j’entends les différents événements organisés à destination des agents sur et hors le temps de travail. Essayons de comprendre pourquoi.

Alors que l’organisation des vœux de fin d’année remonte inexorablement sur le haut de la pile des communicants, avec comme chaque année l’impératif de renouveau, décryptons la manière dont l'équipe de Bourgoin-Jallieu a réussi à transformer la traditionnelle cérémonie des vœux du maire aux agents en un moment convivial et attendu.

Monica, ce n’est pas ma nouvelle meilleure amie. Loin de là ! Monica, c’est une intelligence artificielle générative qui analyse les comptes sociaux des internautes (textes, images, interactions…) pour produire des textes pour le moins acerbes, sous couvert d’humour.

Pessac dévoile au grand jour son travail réalisé en matière de ressources humaines au cours des dix dernières années dans un document élaboré dans le même esprit qu'un bilan de mandat.

L’année olympique bat son plein, impossible de la manquer. C’est historique ! paraît-il, et je veux bien le croire. La France entière s’y est mise, bien au-delà du monde sportif : la culture, l’Éducation nationale, les entreprises… et les collectivités bien sûr. Légitimes de par leurs compétences sur leur territoire, impliquées dans l’accueil des délégations sportives, sur le pont lors du passage du relais de la Flamme… et inventives en tant qu’employeur !

C’est peut-être une question de génération. Ou de domaine d’activité. En tout cas, quand j’ai entendu parler d’UGC pour la première fois, j’ai d’abord pensé au réseau de cinémas. J’ai interrogé les copains de la compublique et, heureusement pour mon amour-propre, je n’étais pas la seule. Il n’y en a qu’un qui a évoqué l’UGC tel qu’on va en parler ici : le « User Generated Content ». Mais alors, en quoi ce concept peut-il servir la stratégie de communication interne de ma collectivité ?

À la sortie des dernières Rencontres de la communication interne, après deux journées d’échanges et de témoignages inspirants, je vous propose, en guise de synthèse des nombreux échanges et témoignages entendus, quelques conseils pour rater votre communication interne.

Dans un contexte de difficultés de fidélisation des agents et de recrutement, comment la communication interne peut-elle renforcer la fierté de travailler au service de l’intérêt général et fédérer autour de valeurs et d’un projet commun ? 220 professionnels du secteur public se sont réunis à Paris, les 18 et 19 mars, aux Rencontres nationales de la communication interne. Ils ont puisé, dans ce rendez-vous annuel, une bonne dose d’idées et de motivation pour remettre du « cœur à l’ouvrage », tant pour les agents que pour les communicants internes.

Comme ailleurs en France, le Centre hospitalier Élisée Charra à Lamastre (Ardèche) peine à recruter des médecins. Et comme ailleurs en France, la com entre en jeu pour trouver des candidats. Sauf qu'ici, ce sont des thérapeutes qui ont pris les choses en main, avec une vidéo éloignée de tous les clichés. Un second degré assumé et hilarant.

Comment la communication interne peut-elle être réellement inclusive pour s’adresser à l’ensemble des agents, mettre en valeur les métiers et renforcer la fierté d’appartenance ? Au Forum Cap’Com de Toulouse, les communicants internes ont pu profiter d’un temps dédié à leur fonction pour échanger sur ces questions concrètes.

Sauver le monde grâce à sa maîtrise de la langue française. Voilà le défi proposé par la Fondation Voltaire, entre midi et deux, le 21 mars 2024, à tous les agents du service public et aux salariés du secteur privé. Ce jeu d’évasion gratuit et en ligne mise sur l’émulation entre pairs et l’aspect ludique pour sensibiliser à l’importance de ce qui constitue notre moyen principal de communication. L'an dernier, il a séduit de nombreuses collectivités, prêtes à relever de nouveau le défi cette année.

Il souffle parfois sur les événements internes comme une brise d’irrévérence qui peut faire sauter le protocole qu’on serait en droit d’attendre, particulièrement lorsque l’invitation annonce la présence d’élu·es. Une ambiance détendue qui n’enlève rien à la qualité dudit événement, mais qui lui apporte, au contraire, un supplément d’âme.

Les intranets du secteur public ont récemment évolué après une importante période de refonte. Mais la question de l’animation d’un réseau de contributeurs pour assurer une remontée d’information et une production de contenus fiable, régulière et pertinente reste un enjeu majeur pour les communicants internes. Huit solutions pour embarquer les agents et les rendre actifs.

La « Charte de la parole publique » de l'Institut national de la santé et de la recherche médicale (Inserm) veut aider ses personnels à s’exprimer dans les médias pour renforcer une communication scientifique sur la santé, plus utile, transparente et responsable.

L’autre jour, j’ai écouté un intéressant podcast sur la gamification en entreprise (1), autrement dit l’usage du jeu pour aider le management. Je m’étais réjouie, me disant « Chouette, je vais sûrement trouver de nouvelles idées à déployer en interne ! ». Au bout de quelques minutes, j’ai compris que le traitement du sujet n’irait pas dans mon sens...

« Allô oui bonjour, c’est pour un renseignement. Je ne sais pas si c’est vers vous que je dois me tourner mais j’essaye quand même. J’ai une facture du CCAS (Centre communal d’action sociale) et je…
— Oui bon là, vous êtes à l’agglo, à la direction de la communication.
— Ah… Vous n’avez pas leur numéro par hasard ?
— Non, mais il y a écrit pages jaunes sur ma carte de visite ? »

On m’a demandé récemment si je me sentais seule. Comprendre : seule sur la mission de communication interne, dans mon bureau sous les toits. J’ai répondu malicieusement que j’avais le réseau Cap’Com, pour m’inspirer et échanger, à portée de mails. Mais pas que ! J’ai aussi mon petit secret…

Quel nom choisissent les collectivités et organismes publics pour leur intranet ? L’étude 2023 sur les intranets du secteur public nous éclaire sur les tendances en la matière.