Opinion

Vous savez quoi ? Je viens d’envoyer mon ultime communiqué de presse. Attention, n’en déduisez pas hâtivement que j’arrête les relations presse. Je vais bien sûr continuer à en faire. La seule différence, c’est que désormais je les … ubérise. Une 5ème transformation de nos relations presse ? Souvenez-vous, nos méthodes, supports et habitudes en termes de relations avec la presse ont déjà connu au moins 4 grandes mutations. Et, donc, une 5ème est en cours …

Les fausses nouvelles se répandent plus vite et plus largement que les vraies. On s’en doutait ! Un trio de chercheurs du Medialab du prestigieux Massachussets Institute of Technology  l’a démontré dans leur étude, publiée dans Science et intitulée "Comment le mensonge se propage. Sur le média social, les fausses nouvelles écrasent la vérité." Sinan Aral, Deb Roy et Soroush Vosoughi ont analysé la diffusion de 126 000 tweets. Ils démontrent notamment que, pour toucher 1 500 personnes, il faut six fois plus de temps au vrai qu’au faux. Éléments d’explication : le faux est, plus que souvent que le vrai, lié au sentiment de surprise et au dégoût.

Le succès de la présence d’une collectivité sur les réseaux sociaux se mesure essentiellement par le niveau d’engagement de ses abonnés. Un pourcentage souvent faible et qui n’a peut-être pas tant d’importance que cela.

L’objectif de la communication, de son processus, est limpide : influencer. Quoiqu’on en dise. Qu’il s’agisse d’influer sur des comportements, pour des raisons de santé publique et d’intérêt général, ou qu’il s’agisse d’influer sur les représentations de nos institutions - de leurs actions et de leurs dirigeants ou élus - mais aussi sur celles de nos territoires. L’enjeu est donc posé, même s’il n’est parfois qu’implicite : faire en sorte que nos cibles adoptent les bons comportements (mettre un casque en scooter ou un préservatif en fin de soirée, qu’ils trient leurs déchets, …), adhèrent aux images que nous proposons de l’action publique (positive, dynamique, généreuse, efficace, attentive, rigoureuse, innovante, …) ou de nos territoires (merci le marketing territorial) et, parfois, fassent le bon choix au moment de glisser un bulletin de vote dans une petite enveloppe.

Chargés de com, chargés d’accueil, agents d’état-civil, comptables… Bientôt le pot de départ ? L’intelligence artificielle arrive et d’ici quelques années, elle va révolutionner beaucoup de métiers, y compris dans nos collectivités territoriales.

La fonction publique en général, et les collectivités territoriales en particulier, sont parfois décrites comme des jungles. Et qui dit "jungle", dit "animaux sauvages". Ceci qui serait instructif, et amusant peut-être, serait de procéder à un rien d'anthropomorphisme inversé pour faire correspondre bêtes sauvages et métiers de la fonction publique. Un peu comme dans Zootopie (souvenez-vous). Entamons cet exercice par un poste qui nous intéresse au premier chef, celui de directeur de la Communication et établissons son portrait à l'aune de cet animal avec qui, je vais le démontrer en 6 points, il a de troublants points communs : j'ai nommé le bonobo !

Commençons par un truisme : qui dit « marketing territorial » dit « marketing ». Et nous savons combien il importe que les démarches publiques s’en souviennent et ne réduisent pas leurs initiatives à de simples coups de com. Mais il y a aussi « territorial ». Donc « territoire ». Et, là aussi, nous avons tous conscience de l’importance de déterminer ce que recouvre ce mot. Plutôt, de (re)partager ses diverses significations. Pour apporter un peu d’eau à ce moulin, gros plan sur la notion « d’espace vécu » qui devrait pouvoir nous être bien utile ! Attention cependant, ce billet n’est pas une thèse, à peine une sensibilisation.

Sites web, réseaux sociaux, applications mobiles, chatbots… Bientôt tous ces outils seront-ils dépassés ? Prenez la voie de la voix : c’est peut-être la communication de demain.

Assez régulièrement, notamment devant des étudiants, je me sens obligé de prendre quelques précautions oratoires lorsqu’arrive, dans le sommaire de mon intervention, le temps du « portrait identitaire ». Et vous aurez deviné que ce qui coince parfois, ce n’est pas le mot « portrait », mais bien le qualificatif « identitaire », qui fleure, malheureusement, parfois plus le lexique brun et nationaliste que la rose.

Regards croisés de sept communicants publics sur le dernier revirement de Facebook, qui après avoir annoncé la suppression des publications des pages sur les fils d’actualités, rétropédale. Avis d’experts sur les atermoiements qui ont agité les médias et les communicants publics ces dernières semaines.

« De la considération. Non seulement cela ne coûte rien, mais ça économise beaucoup d’énergie. » Selon Thierry Tournebise, psychothérapeute, la base d’un accueil de qualité, c’est de porter de la considération à l’autre. Mais un usager peut-il ressentir cette considération à travers des démarches administratives en ligne ?

Nous sommes tous, peu ou prou, fruits d'un héritage culturel. Toutes et tous filles et fils de racines et de traditions. Et cela se vérifie aussi pour les aspects professionnels de nos vies : nombre de métiers bénéficient d'une mémoire séculaire et tout le monde espère que cette lanterne venue d'hier éclaire bien le chemin de demain. Toutefois, les usages de nos métiers virent parfois à la pose d'œillères et empêchent de regarder ailleurs. En tous les cas différemment. Exemple avec les magazines des collectivités dont on peut dire que, dans leur grande majorité, c'est la pensée "mainstream" qui les gouverne, au détriment de réelles innovations, même si, via le Cap’Com on note quelques expérimentations.

On a souvent le sentiment que la complexité est à fuir comme la peste, « les gens » ne comprenant rien à rien ! Pourtant, et surtout dans nos métiers où la tentation du simplisme et du jugement définitif sur les capacités cognitives des « gens » ne sont pas rares, il est des sujets complexes, forcément. Et si nous parvenions, néanmoins, à les rendre intelligibles sans pour autant sombrer dans l’outrance d’une simplification forcenée, Après tout, c’est aussi un exercice ce communication aussi, non ? Tentons donc l’exercice avec le marketing territorial. Voilà un thème bien complexe comme il faut et, dans le même temps, sujets à de trop nombreuses réductions de points de vue. Mon postulat de départ : le marketing territorial c’est, après tout, relativement simple à comprendre, il suffit juste de répondre, dans l’ordre, à 8 questions.

« Un sentiment d’injustice règne » à Radio France, en raison de l’éviction de Mathieu Gallet de la présidence. Le Monde décrit ainsi l’ambiance à la Maison ronde. « Injustice » ?

Vous n’avez pas pu y échapper, Facebook annonce de grands changements depuis quelques semaines, créant panique et questionnements dans le landerneau des community managers, des médias et des collectivités territoriales. Pour rester en contact avec ses abonnés, une piste semble se profiler : les groupes Facebook. Solution miracle ou pis-aller ?

Qui oserait d’abord ? Mai 1968, même cinquantenaire, divise toujours autant. On voit mal les mairies des 5e, 6e et 14e arrondissements de Paris mettre des pavés à la disposition des nostalgiques des émeutes, des barricades, que dis-je, de la chienlit.

Comment encourager la créativité chez les agents ? En développant une culture de la tolérance… à l’inverse de laquelle nos collectivités se sont historiquement structurées. Aujourd’hui, pour muter en ce sens, il importe que les managers deviennent moins des gardiens du juridique que des soutiens à la prise de risque, prêts à accepter l’échec.

Donald Trump a été élu président des USA grâce aux fausses informations circulant sur Facebook et Twitter. Les réseaux sociaux incarnent-ils une nouvelle menace pour la démocratie ? Sommes-nous complices de cette vaste manipulation des cerveaux ?

Non l’écriture inclusive ne va pas de soi, tout du moins cette idée étrange du « point milieu ». Peut-on saccager la lecture d’un message pour en faire passer un autre, voire y sacrifier la réussite scolaire de jeunes, filles et garçons ? Il y a d’autres moyens pour faire avancer l’égalité des sexes, en particulier en sensibilisant… les femmes.

Dis-moi, dircom public, tu sembles bien sûr de toi ! Sûr de toi et avec un sacré melon, toi qui déclares à qui veut l'entendre que tu sais les réponses. Même si parfois le doute t'assaille lorsqu'il s'agit de choisir le grammage du papier d’une invitation, en revanche, tu es drôlement droit dans tes bottes pour affirmer que tu sais exactement ce que pensent les habitants de ton territoire. Serais-tu Dieu, blanc-bec ? Bon, range ton smartphone. Écoute-moi. Je t'explique.