Opinion

« A quoi ça sert pour l’administré ? » En utilisant cette question ultime comme ligne directrice dans la présentation des dépenses de la collectivité, la communication budgétaire prend un tour plus convaincant. C’est moins confortable que de s’abriter derrière une logique comptable, mais c’est aussi avec ce type de micro-combats qu’on convainc de l’utilité de toute la fonction publique territoriale.

Parfois, on pense que son bonheur ne dépend que des autres. On y songe quelquefois pour notre vie de tous les jours. Et on le croit également, j’allais écrire « hélas », en marketing territorial. Ah ! Si les autres pensaient autrement, avaient une meilleure opinion sur nos territoires, connaissaient sur le bout des doigts nos aménités ou nos filières économiques d’excellence et ne s’embarrassaient pas de clichés ou d’idées reçues sur notre région, etc., il faut le reconnaître, la vie serait tellement plus simple !

Le monde est truffé d'énigmes ! Elles peuvent être liées aux activités humaines (la construction des pyramides, l'Atlantide, la capacité de regarder TPMP plus de 2 minutes, …), ou relever du domaine des sciences dures (les "solides liquides", l'énergie "noire", les circuits neuronaux des footballeurs,…) ou encore de celui de la nature (ces organismes unicellulaires "immortels", l'utilité des moustiques, …). Elles peuvent ainsi toucher tous les secteurs de la vie, et celui de la communication publique territoriale n'est pas épargné. Loin s'en faut, la preuve par 13 …

En cette rentrée scolaire, posons-nous la question : où sont passés les jeunes ? Ils auraient déserté Facebook... Le réseau préféré des collectivités n’aurait plus aucun intérêt pour leur parler… Vrai ou faux ?

Rassurez-vous, si le réseau des réseaux n’est plus leur terrain de jeu favori, il y a toujours des jeunes sur Facebook… mais pas forcément ceux que vous vous attendiez à voir !

Lorsque, grâce au temps offert par quelques congés patiemment gagnés, heure par heure, tout au long d’une année de surbookage chronique, on tombe sur ce genre article : « Pourquoi les gens les plus incompétents se croient meilleurs que les autres » (à retrouver ici), inutile de vous dire que tout le monde se jette dans cette lecture, moi le premier, histoire de vérifier qu’on a bien raison de penser ce que l’on pense de certain·e·s, et histoire également de trouver des arguments scientifiques (l’article est en rubrique « Psychologie ») pour pouvoir, enfin, expliquer pourquoi cela ne va plus être possible de travailler avec Truc ou Machin.

Rappelez-vous, il y a un an, nous vous annoncions ici même l’arrivée imminente des chatbots, les robots conversationnels. Aujourd’hui, ils sont parmi nous ! Qui sont-ils ? Que font-ils ? Faut-il les craindre ou les adopter ?

Les dircoms sont-ils de bons managers de leur équipe ? À l’heure de la baisse des moyens et des nombreuses réorganisations des collectivités, la question managériale prend une place croissante dans les services communication. Plusieurs d’entre-eux ont sollicité Cap’Com pour être accompagnés dans la structuration et l’organisation des équipes. Alain Doudiès, qui a conduit ces formations, nous livre son regard sur la place du management dans la communication territoriale.

[ Juin 2017 ] « Excusez-moi si je vous demande pardon, mais si ça continue, faudra que ça cesse ! ». Empruntant à Alexandre-Benoit Bérurier une de ses célèbres répliques (ici, une référence que les moins de 40 ans ne peuvent pas connaître), du moins une de celles que je peux publier sur un site public qui se veut d’une certaine tenue, je veux dire ma vigilance du moment.

Construits sur l’information rédactionnelle, les sites internet de collectivité ont progressivement changé pour répondre aux véritables attentes de leurs utilisateurs et devenir des supports de renseignement et de services en ligne. Où en êtes-vous dans la galerie de l’évolution ?

Le nouveau président et son gouvernement vont s’attacher à réduire les déficits publics. Peuvent-ils le faire en réduisant le services publics de proximité ? Les Français ont dit non : indirectement dans les urnes en votant FN, et dans un sondage ici présenté. Les usagers pensent-ils pour autant ces services publics comme immuables ? Non, ils souhaitent les voir évoluer pour qu’ils soient pleinement en marche.

Vent de panique dans certaines collectivités : Facebook semble fermer de manière intempestive de nombreux comptes. Qu’en est-il exactement ? Comment prévenir ces risques de fermetures et réagir ?

Lourde responsabilité - mais après tout qui me le demande ? - que d’avoir des choses (pertinentes ?) à dire pour commenter l’évènement le plus symbolique de notre démocratie, l’élection présidentielle. Je ne suis pas commentateur politique, pas journaliste spécialisé, pas véritablement expert, tout juste amateur éclairé. Pourtant, diverses lectures m’ont permis de trouver quelques mots pour tenter de traduire ce qui n’était qu’une impression.

Cela vous dit de faire "pouet" avec moi sur Mastodon ? Non, ça n’est pas une proposition malhonnête ni un message codé. Mastodon c’est la bébête qui propose de lancer des "pouets" au lieu des "gazouillis" de Twitter. Faut-il adopter ce curieux animal pour sa communication numérique qui compte déjà 550 000 inscrits ?

Comparer les prix c’est bien. Mais comparer le coût total d’un produit, c’est encore mieux. Car au-delà du coût d’achat, c’est bien la somme de tous les coûts liés à une action, jusqu’à sa suppression, qui doit guider le conseil des managers publics et la décision des élus. Cette nouvelle façon de voir, intégrée dorénavant dans le code des marchés publics, doit permettre au global et sur la durée, de réaliser de belles économies ou, pour le moins, d’engager la collectivité en connaissance de cause.

Comment ne pas s’alarmer de la fracture entre les territoires que révèlent les résultats électoraux de ce premier tour de la présidentielle. France de l’Est et France de l’Ouest, disent les experts. Mais surtout vote urbain et vote rural qui s’avèrent profondément différents.

Parfois, on prend les mots au strict pied de la lettre. Par exemple : on a cru que, lorsque étaient évoquées les « marques de territoires », il fallait en faire une de toutes pièces. En réalité, il était question de suivre une stratégie de marque, pas d’en créer une. C’est bêta hein ?

Si vous suivez le #compublique sur twitter, vous aurez peut-être observé qu’une certaine agitation s’est emparée du réseau depuis quelques temps. Angoisses, peurs face à un avenir de plus en plus incertain, les communicants publics partagent à qui mieux mieux des articles générateurs de doutes existentialistes. Allongeons-nous sur le divan et analysons tout ça.

Comme toutes élections, la présidentielle en cours ne déroge pas à la règle : est survenu le temps des promesses, même les plus farfelues, même les plus racoleuses. Et quand bien même la campagne actuelle n’a pas tout à fait (litote – ndlr) permis de se faire une idée précise des divers programme en lice, notons – hélas sans surprise – quelques attaques en règle à l’encontre des collectivités locales.

Intranet est un outil central dont ne sauraient se passer les 70 % des collectivités qui en sont dotées. Pour autant, ces dispositifs numériques sont appelés à évoluer. Vont-ils suivre le secteur privé dans la voie des réseaux sociaux d’entreprises ? Les communicants internes publiques sont prudents, conscients d’une culture territoriale qui incite à innover timidement ou progressivement dans ce domaine.