Com interne

« Je suis fonctionnaire territorial et tu es habitant de la ville pour laquelle je travaille. Je te consacre mes jours et tu me confies ta vie. Une nouvelle année commence et j’aimerais à mon tour te souhaiter mes vœux, te garantir encore qu’en 2021, je ferai de mon mieux. Je te promets de t’écouter, de répondre à tes besoins et de toujours entretenir ce lien de confiance qui nous unit. Toi et moi, c’est pour la vie ! »

« Les équipes de la DSI de la ville et de la métropole, en lien avec l’Anssi, ont établi un protocole de sauvegarde et de restauration du système, qui sera long et impactera tous les services. » Lundi 18 janvier, la ville et la métropole d’Angers ont annoncé être victimes d’un rançongiciel, l’ensemble des ordinateurs municipaux étant inaccessibles, tout comme le site officiel de la ville. En 2020, une quarantaine de collectivités territoriales ont communiqué sur une attaque informatique menée à coups de rançongiciel qu’elles ont subie.

Si vous utilisez votre vélo pour vous rendre à votre travail, votre collectivité peut vous verser un forfait mobilités durables d'un montant pouvant atteindre 200 euros par an.

En tant que communicant·e interne, faire confiance en son instinct permet souvent de taper juste, au bon moment. Rien à voir avec l’instinct animal, quoique… flairer une piste et ne rien lâcher, s’accrocher à cette idée un peu folle mais dont on pressent le potentiel, oser la défendre malgré les réticences, la porter contre l’inertie d’une organisation, parfois.

La Sécurité sociale fête ses 75 ans en mettant à l’honneur 75 de ses agents sur le site « 75 portraits de Sécu ». Réalisé par l’Ucanss (Union des Caisses nationales de Sécurité sociale), il a été mis en ligne début octobre 2020.

« L’écriture inclusive, ça pique les yeux » : c’est la phrase lapidaire d’un collègue reçue par retour de mail, sans autre forme de procès ni formule de politesse, suite à l’envoi de mon premier message interne à la collectivité utilisant l’écriture inclusive sur quelques mots comme « tous·tes les participant·es ». Oui, je sais que les premières fois, ça peut surprendre, mais pourquoi cela dérange-t-il autant ?

Fédérer sans réunir. Créer de la convivialité sans festivité. Mobiliser sur des actions incertaines. Faire collaborer sans mixer les équipes. Innover avec des budgets diminués. Donner du sens dans l’incertitude. Informer sur l’actualité et rassurer, et j’en passe… La feuille de route 2020/2021 pour les communicants internes est un sacré défi !

En période de bouclage de magazine, en situation de crise ou dans les moments difficiles, j’entends encore cette phrase, énoncée comme un mantra par la première dircom avec laquelle j’ai eu la chance de travailler : « Il nous faut un p’tit réchoupillant ! » Cette expression savoureuse, désignant quelque chose qui fait du bien, qui remonte le moral, qui met du baume là où ça fait mal, maintes fois utilisée au sein de mon équipe, me fait aujourd’hui du pied et revêt, ces dernières semaines, une saveur particulière.

Si le rôle essentiel de la communication interne a été reconnu pendant le confinement, il faut désormais capitaliser sur l’après-crise et sur l’arrivée de nouvelles équipes pour transformer cette reconnaissance en légitimation. À ce titre, réaffirmer la communication interne comme une fonction stratégique au sein des organisations est l’une des priorités des communicants internes à l’heure des nouveaux mandats.

Aux Rencontres de la communication interne, le 8 septembre 2020, Cécile Staroz, chargée de communication au département du Finistère, a partagé son expérience autour de la refonte du livret et de la journée d’accueil de son département. Elle revient sur les échanges, et sur les solutions évoquées par les communicants publics.

« Ça a été un moment collectif extrêmement fort avec plein de petites histoires dans la grande histoire. Il fallait trouver un moyen de raconter ce moment inédit de la manière la plus complète et la plus juste possible. » Marion Lefebvre-Chereul, directrice de la marque et de la communication des Hospices civils de Lyon (HCL), revient sur la réalisation de la web série « 20h02 ». Diffusée en début d'été, elle raconte la crise en dix épisodes à travers la parole de l'ensemble du personnel des hôpitaux lyonnais. Des témoignages de soignants, mais aussi d'agents administratifs, de directeurs, etc. qui relatent avec émotion et authenticité un vécu à la fois personnel et collectif et dont le format, emprunté aux séries actuelles, renforce l'intensité.

La fonction communication interne a révélé toute son importance pendant la crise. À l’occasion des Rencontres nationales de la com interne, experts et professionnels passent en revue le rôle qu’elle a joué durant ces derniers mois. Un bilan qui permettra d’écrire la nouvelle feuille de route des communicants internes pour les prochains mandats.

Les agents de la ville et de l’agglomération de Mulhouse ont réalisé un clip musical 100 % maison pour rendre plus ludique le respect des gestes barrières auprès de leurs collègues de retour au bureau.

Un livre blanc, intitulé « Ensemble & Autrement », formule 10 pistes d’action avec l’ambition de « transformer la crise sanitaire actuelle en opportunité ».

Ils font avancer ceux qui font reculer le virus. La RATP salue ses agents qui dans cette période œuvrent chaque jour pour permettre à ceux qui sont mobilisés « de se rendre sur leur lieu de travail et de rentrer chez eux le soir ».

En pleine gestion de la pandémie de coronavirus, la région Grand Est publie un guide clair et convaincant sur les bonnes pratiques de management d'équipes en télétravail et à distance.

En véritables chevilles ouvrières des collectivités et organismes publics, les communicants internes s’adaptent à la période de crise et repensent complètement les modalités de diffusion de l’information. Observons la manière dont ils ont réorganisé leurs stratégies et supports.

En un coup d'oeil, expliquez la communication publique à vos élus dès le début du mandat.

La Métropole européenne de Lille (MEL) a lancé le 24 janvier 2020 une application interne destinée à faciliter le quotidien de ses 2 800 agents.

Exit les chartes, bonjour le pragmatisme. Pour aider ses agents à affiner leurs usages des réseaux sociaux, la ville et Eurométropole de Strasbourg fait appel à… ses agents ! Issus de différents services de la collectivité et actifs sur les réseaux sociaux, ils témoignent de leurs pratiques dans des vidéos intitulées « Tu me suis ? » et lors d'ateliers d'échanges avec leurs collègues moins aguerris. Une opération d'acculturation en interne qui mixe agilité et bienveillance dans la continuité des actions déjà menées par la com interne et la com numérique autour des usages social média.