L'actualité de la communication publique

Illectronisme, e-inclusion qui suppose l’e-exclusion, fracture numérique ou digitale… les mots se multiplient autour d’une même réalité : nous ne sommes pas tous égaux face au numérique. Tant s’en faut : une étude CSA de 2018 montre que près d’un tiers des Français, soit 22,3 millions de personnes, ont renoncé à faire quelque chose pour lequel il fallait utiliser Internet. De quoi porter sérieusement atteinte à l’égalité de tous devant le service public à l’heure de la dématérialisation… Les communicants, premiers producteurs de sites et publications multimédias dans les collectivités et les services publics, ne peuvent se désintéresser de la question.

Quels sont les horaires d’ouverture du centre aquatique AquaZena ? Comment renouveler mon passeport ? Quels sujets sont au sommaire du dernier mensuel municipal Point d'appui ? En quoi consiste le projet du nouveau quartier Pont d’Issy ? Posez la question à votre assistant vocal Google Home, Amazon Echo, ou Apple HomePod, et une aimable voix humaine vous répondra précisément. La ville d’Issy-les-Moulineaux vient de dévoiler une application vocale pour enceintes connectées, qui permet de demander à l’outil numérique tous les renseignements concernant la ville. Une première en France.

Dans le paysage social média territorial, les villes moyennes ne sont pas en reste. Les résultats de l’étude 2018 de l'Observatoire socialmedia des territoires « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? » soulignent la vitalité de cette strate de collectivité sur les réseaux sociaux. Un dynamisme confirmé par le décryptage de Franck Confino et illustré par le témoignage d’André De Sousa, community manager de la ville de Mâcon.

Je l’avoue. En communication numérique, je suis incompétent. Il n’y a pas grand-chose pour me sauver de la relégation dans le coin des professionnels dépassés. Ma légitimité à parler de Facebook est minuscule. En dix ans, j’ai dû atteindre le total faramineux d’une dizaine de posts. Instinctivement, dès le début, refus, irraisonné mais pas sans raisons, d’être entraîné dans un piège. Je n’en tire ni gloire ni honte. « Maybe you don’t know how to use it », me souffle Mark Z.

Comment inciter les Français à consommer moins d’antibiotiques ? Comment prévenir le manque de sommeil chez les enfants de CP ? Comment favoriser l’adoption de modes de chauffage écoresponsables ? Sept politiques publiques vont être passées au crible des sciences comportementales. Cet été, l’administration d’État aurait-elle découvert le nudge ?

Cité des 4 000, Mirail, Grande Borne, Minguettes, les Tarterêts… les visiteurs de ces territoires qui y ont séjourné via la plateforme Airbnb ont une appréciation très largement positive du logement et de son environnement, le quartier dit sensible, prioritaire ou populaire.

Notoriété, retombées, image, attractivité : ces mots symboles du marketing territorial se retrouvent dans les propos de ceux qui promeuvent l’accueil des tournages. Nombreuses sont les collectivités qui s’engagent dans la démarche. Attirer des tournages sur son territoire représente une vraie promesse de retombées : 62 % des touristes en France ⁽¹⁾ ont été influencés par des images vues dans un film ou une série…

C’est un lieu commun de la com de crise. À un certain moment, quand les carottes sont cuites et que la gouvernance tente de reprendre la main en lâchant du lest, la formule toute faite fuse, de façon quasi automatique : « X millions seront débloqués. » Pour faire un effet d’annonce, pour calmer le jeu ou pour changer de pied. Mais d’où viennent ces millions ? Du pays des millions bloqués ? Nous sommes là face à une antipédagogie budgétaire. Un effet pervers puissant et pourtant si souvent convoqué !

Avec l'objectif de passer d'un kit au contenu inadapté à une trousse qui donne une information juste et claire, le service communication de la ville québécoise de Candiac a retravaillé ses outils d'accueil des nouveaux habitants. Une refonte réalisée en interne en adéquation avec les valeurs de la ville qui a abouti à un kit écologique et à un « Guide du citoyen », récompensé d'une Plume d'excellence, l'équivalent de nos Grands Prix Cap'Com au Québec.

Douarnenez dans la peau ! La ville bretonne lance un tatouage éphèmère aux couleurs de sa campagne d'attractivité DouarnVenez.

Plusieurs collectivités ont profité des quelques semaines restantes avant l'entrée dans la période électorale de restrictions de communication pour dévoiler leur marque de territoire.

La présence des grandes villes sur les réseaux sociaux s'est largement accrue ces dernières années. Un essor qui leur donne une longueur d'avance significative dans le paysage social média territorial, comme le confirment les résultats de l’étude 2018 de l'Observatoire socialmedia des territoires « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? » analysés par strate de collectivité. Un décryptage chiffré de la présence numérique des grandes villes complété par le témoignage de Jean-Renaud Xech, socialmedia manager de la ville et métropole de Toulouse, et par le regard d'expert de Franck Confino.

Quatre Français sur dix déclarent être confrontés à des écrits qu’ils ne comprennent pas ou mal, selon une étude du cabinet Occurrence. Face à ce challenge, Stéphanie Guillaume, fondatrice de l’agence de communication éditoriale Avec des Mots, a partagé les cinq règles essentielles du langage clair avec les communicants publics. Prenez votre plume, vous allez révolutionner vos écrits !

Il est apparu au monde ce 1er juillet 2019.

Une bonne part des radars sont hors d’usage, détériorés, peinturlurés… Redorer l’image des radars pour les rendre plus acceptables et introduire un peu de civisme à leur égard, voilà qui s’imposait.