Covid-19 - Coronavirus

Comment continue-t-on de communiquer pendant le pic de l’épidémie ? Quels sont les défis auxquels sont confrontés les communicants dans les établissements de santé ? Quelles sont les réalités de la com publique en blouse blanche ? Christine Hiaumet, responsable com interne et externe du groupe hospitalier intercommunal du Raincy-Montfermeil, a accepté de répondre à ces questions en période de crise (entre deux appels urgents) et nous l’en remercions.

Le quotidien « Paris-Normandie » est menacé de liquidation. Le Club de la presse de Normandie lance une campagne pour rappeler l'importance de la presse régionale, car un territoire sans quotidien n'est pas envisageable. Toute la presse régionale traverse difficilement la période de confinement.

Qui a dit que les consultations étaient reportées ? En tout cas ce n’est pas le cas à Besançon, qui a posé aux habitants une série de questions pour savoir comment ils appréhendaient cette épidémie.

Dans cette bataille Covid-19, chaque jour apporte son lot d’inconnu et de surprises. Même si vous êtes impliqué, actif ou encore innovant, il n’en faut pas moins déminer, anticiper les coups et économiser vos munitions. Voici les 10 gestes barrières pour vous protéger.

Jour après jour, la litanie du nombre des morts. Cette macabre arithmétique garde sa violence mais, parce que martelée, elle finit par perdre son sens. La mesure de ces dramatiques données, comptabilité anonyme et non prise en compte de personnes, nous échappe (1). Nous sommes noyés dans un incessant flot d’informations sur l’hypercrise. Il est temps de prendre du recul.

Comment continuer à concevoir et à diffuser le journal territorial en période de confinement ? Des communicants témoignent des choix qui ont été adoptés, de l’organisation mise en place et des modifications de contenus qui se sont imposées. Pour les collectivités, la crise sanitaire du coronavirus met en lumière deux vocations essentielles des supports papier : toucher un lectorat déconnecté et maintenir le lien avec les citoyens isolés.

Masque ou pas masque, la solidarité des citoyens a pointé le bout de son nez dès le début du confinement. Depuis, les initiatives de proximité se multiplient. Témoins directs de cette dynamique, les collectivités territoriales ont rapidement et massivement mis à disposition de leurs habitants des plateformes d’entraide locale sur le web, assurant l'une des missions majeures de la communication publique : encourager les volontés citoyennes.

Habitué à pousser au cœur de la mêlée, indiquant le chemin au contact avec son équipe, le manager doit repenser son rôle et sa posture dans la solitude du confinement. Il doit continuer à motiver et relier ses agents pour préserver l’humain grâce au meilleur des outils numériques.

En ces temps compliqués, celles et ceux qui y allaient de leur « Vous allez voir ce que vous allez voir » ont mis la pédale douce. Les discours triomphalistes ne sont pas de mise. L’expression d’une béate autosatisfaction est hors de propos.

Pendant les premières semaines de confinement, les communicants se sont attelés à relayer les consignes gouvernementales sur le coronavirus, à informer sur la continuité de service public. Avec une crise qui s'installe, ils doivent dès maintenant réinvestir leur communication institutionnelle et de proximité. Jean-Jacques Richard, spécialisé en sûreté et en gestion de crise, identifie les actions prioritaires de communication des collectivités locales.

Le ministère des Solidarités et de la Santé a relancé une campagne pour sensibiliser aux maltraitances faites aux enfants en cette période de confinement.

Des agences de communication publique lancent un appel pour une relance rapide des projets de communication des collectivités et organismes publics.

Nous vivons une expérience collective, largement commentée. Elle a ses aspects dramatiques. Elle a ses côtés positifs et peut-être également des vertus pédagogiques cachées. Et si nous faisions une expérimentation altruiste ?

Les grandes missions de la communication de crise des acteurs publics locaux sont réaffirmées dans la gestion de la pandémie de Covid-19. Florian Silnicki, spécialisé en stratégies de communication de crise, met en perspective les priorités, les écueils à éviter et l'importance des cellules de crise dans les collectivités locales. Un regard d'expert à découvrir en vidéo.

En véritables chevilles ouvrières des collectivités et organismes publics, les communicants internes s’adaptent à la période de crise et repensent complètement les modalités de diffusion de l’information. Observons la manière dont ils ont réorganisé leurs stratégies et supports.

« C’est trop tôt pour analyser la communication gouvernementale lors de la crise sanitaire ! » Mais non ! On peut commencer à poser quelques jalons et il n’est pas prématuré de réfléchir.

Vous avez sans doute entendu, dans votre entourage, des propos du genre : « Vous allez avoir du boulot, après, en com publique ; parce que maintenant ce n’est plutôt pas la priorité ! », relayant un lieu commun répandu. Et vous avez eu envie de répondre non. Évidemment non ! Parce qu’il faut accompagner l’urgence par la com numérique. Mais pas seulement. Nous vivons au contraire des heures d’intense communication. Combattons ces cinq idées reçues.

Chez les communicants comme partout, il y a les optimistes irréductibles. Ils chantent les vertus d’un virus qui aurait réalisé en quelques jours ce dont nous rêverions depuis toujours : taxes et impôts mis au placard, réforme des retraites suspendue, silence retrouvé et pollution en berne…

Nous sommes synchronisés, par le temps de confinement, par les réseaux. Notre présent cellulaire, avec téléphone du même nom, fait de nous une cellule d’un grand tout numérique, un méga-organisme. Mais vivons-nous une expérience si commune que nous ne serions plus qu’une grande éponge ?

Avec la volonté de redonner le sourire aux habitants, au milieu d’un flot de mauvaises nouvelles que porte le coronavirus, #RemèdeContreLaMorosité a fait boule de neige dans la communication publique. Le hashtag est né à Crépy-en-Valois, l’un des premiers clusters de France, dans un service communication confiné mais plus que jamais motivé et créatif. Petites et grandes institutions publiques, essentiellement des mairies, mais aussi des universités, intercommunalités, départements et offices de tourisme, lui ont donné vie avec pour objectif commun de faire de l’optimisme une véritable mission de service public.