Opinion

Vous voulez avoir une idée précise des tendances dans la communication publique, savoir ce qui va compter pour que vous ayez un parcours réussi et même brillant ? Outre la lecture de « Point commun », bien sûr assidue et attentive, la participation au prochain Forum de Cap’Com vous apportera les réponses. Si, si ! Promenez-vous dans le programme, et cueillez quelques-unes de la cinquantaine de propositions. Trois ensembles sont marquants.

Beaucoup de questions sur les territoires circulent sur le web et les réseaux sociaux. Et, pourtant, la plupart de leurs auteurs sont souvent des habitants de ces territoires ! Mon étonnement, c’est qu’ils se tournent d’abord, pour obtenir des réponses à leurs interrogations, vers les autres habitants plutôt que vers les acteurs publics qui ont pourtant la réponse (en théorie). En somme, on préférerait le bouche à oreille, même numérique, même non sourcé de façon fiable, aux informations « officielles » ?

Vous, je ne sais pas, mais moi je n’en sors plus de l’intelligence artificielle. Nous en avons parlé aux dernières Rencontres de la communication numérique et nous en reparlerons encore au prochain Forum Cap’Com de Toulouse. Et ça n’est pas fini, je vous le dis !

Cap’Com, c’est trente ans de communication publique, trente ans de débats entre les professionnels qui composent le fameux « copil’ ». Trente ans au cours desquels la compublique a vécu – toujours de plein fouet – les évolutions que lui commandaient les bouleversements du monde. Et là, il se passe à nouveau quelque chose !

Onzième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.

Subitement, par moments, ou régulièrement, depuis longtemps ou plus récemment, certains de vos collègues communicants assouvissent leur envie de partager avec vous leur opinion, leur (pré)vision, leur humeur, bref leur point de vue. Pour ce numéro 600 de « Point commun », certains d'entre eux passent aux aveux et nous disent pourquoi et comment ils cèdent à ce petit plaisir professionnel, souvent largement partagé.

Les dernières Rencontres de la communication numérique de Cap’Com ont été une nouvelle fois l’occasion de débattre entre nous sur la pertinence ou pas de le quitter. Quitter qui ? X, voyons !

Comment communiquer, toucher tous les habitants du territoire, diminuer les coûts du papier, gagner en rapidité de diffusion de l’information : avec le numérique, bien entendu !

Ce n’est pas (encore) une lame de fond, ni une simple vaguelette, mais le mouvement est en cours.

Nous sommes tous friands de technicité et de bons « trucs » pour exercer notre métier, notamment dans ses aspects numériques. Mais que valent nos compétences professionnelles sans un minimum de principes pour les encadrer ? Vous vous doutez que je vais évoquer dans ce billet la notion de « valeurs » de la communication publique. Et poser la question de savoir si tous les communicants les partagent. Notons que, puisqu’elle s’exerce auprès d’élus, on va certainement parler politique. L’ensemble, sous la menace d’une épée de Damoclès qui tombera, peut-être, en 2027, si l’on en croit certains commentateurs.

Avouez-le, vous l’attendiez, ce mail. À scruter votre messagerie entre deux réunions. Ding ! Le voilà… Youpi ! Ils sont trop forts à Cap’Com, déjà les présentations des intervenants, déjà les premiers décryptages, déjà les témoignages. Ils bossent la nuit, ce n’est pas possible autrement. Allez, on ferme sa porte, on enclenche le renvoi d’appel et on s’installe pour la lire, cette infolettre post-Forum.

À l’heure où la portée des publications sur Facebook est devenue ridicule, sauf à mettre la main au porte-monnaie, et où l’évolution de Twitter (pardon, X) inquiète, il existe un réseau social qui se porte bien et qui offre une portée et un engagement que vous n'avez pas connus depuis longtemps sur vos autres médias sociaux.

Le 6 juillet 2023 nous avons reçu la dernière infolettre de Cap’Com avant la trêve estivale. Les billets et chroniques de la rubrique opinion nous parlaient des vacances. Ces congés d’été qu’on attend plus ou moins fébrilement. Sujet pile dans l’air du temps. Ce temps qui passe. Les vacances si loin déjà quand nous vivons cette semaine l’un des marronniers de l’année. Alors pour cette infolettre de reprise, le sujet était tout trouvé : eh oui, c’est la rentrée !

Dixième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.

L’autre jour, j’ai écouté un intéressant podcast sur la gamification en entreprise (1), autrement dit l’usage du jeu pour aider le management. Je m’étais réjouie, me disant « Chouette, je vais sûrement trouver de nouvelles idées à déployer en interne ! ». Au bout de quelques minutes, j’ai compris que le traitement du sujet n’irait pas dans mon sens...

Pas de « devoirs de vacances », mais, dans le temps libre, la capacité à faire le vide et à en tirer parti.

En communication publique, nous confondons parfois le contenant et le contenu, l'emballage et ce qu'il y a dans la boîte.

De partout, émerge la même constatation. Bouleversera-t-elle notre vision et nos pratiques ?

Les élus l’affichent comme une volonté, à juste titre… ou pas, les communicants s’emploient à la mettre en œuvre, avec succès… ou pas.

« Allô oui bonjour, c’est pour un renseignement. Je ne sais pas si c’est vers vous que je dois me tourner mais j’essaye quand même. J’ai une facture du CCAS (Centre communal d’action sociale) et je…
— Oui bon là, vous êtes à l’agglo, à la direction de la communication.
— Ah… Vous n’avez pas leur numéro par hasard ?
— Non, mais il y a écrit pages jaunes sur ma carte de visite ? »