Opinion

Tandis qu’avance, à La Poste, à la Caf et ailleurs, l’aveugle rouleau compresseur de la dématérialisation, les freins à l’utilisation du numérique persistent.

Face au simplisme et à l’hystérisation, les voies pour redonner de la valeur à l’information.

Attention, ceci n’est pas une carte de vœux. Nous y sommes : le début du mois de janvier sonne le retour de nos meilleurs vœux adressés à chaque personne croisée, en introduction de chaque mail ou coup de fil. C’est joyeux, ça provoque des sourires, de la sincérité, de la bienveillance qui n’engage à rien. Les cartes de vœux s’affichent sur LinkedIn et dans les boîtes mail au fur et à mesure que les boules du sapin de Noël repartent dans les cartons. C’est le premier marronnier de l’année !

Écoutant religieusement l’émission « Very Good Trip » (France Inter), j’entends Michka Assayas évoquer le syndrome de l’imposteur de Christine McVie, chanteuse et inspiratrice de Fleetwood Mac (je vous laisse découvrir). Ce handicap invisible l’a amenée, à son début de carrière, à se mettre totalement en retrait pendant un an et à abandonner (heureusement provisoirement) la musique. Bon sang, m’écriai-je, mais nous ne sommes pas seuls !

« Celui qui dominera l'intelligence artificielle dominera le monde. » Ce n’est pas moi qui l’affirme, mais Vladimir Poutine. Et vous savez quoi ? Après avoir interrogé l’intelligence artificielle la plus puissante du monde sur l’avenir de la communication publique, elle a formulé une réponse cohérente. Et là des frissons me parcourent l’échine.

Hôtel de ville, dernière semaine de décembre. Il règne un silence monacal dans cet antre de la laïcité. Deux ou trois habitants viennent non pas s’inscrire sur les listes électorales à la dernière minute comme autrefois, mais retirer leurs cartes d’identité attendues depuis si longtemps. Et encore ce n’est pas la foule des grands jours. Alors on bosse dans le calme. Un calme dingue où je me sens obligée de mettre de la musique, pour ne pas trop m’habituer.

Je ne sais pas pour vous mais pour moi, depuis deux ou trois ans, rien ne se passe comme prévu. Alors pour bien démarrer cette nouvelle année, c’est décidé : plus de tableau de bord, plus de kpi, plus de plan de com formalisé. Je vais m’en remettre à la seule chose immuable en ce monde, la seule science exacte pour préparer mon avenir professionnel : l’astrologie. Qui sait, l’anagramme de mon prénom est peut-être le signe que je dois devenir la nouvelle Madame Yrma.

L’Observatoire des inégalités vient de publier son nouveau « Rapport sur la pauvreté en France », un utile éclairage sur la situation d’une partie des habitants auxquels nous sommes censés nous adresser.

C’est une question qui taraude pas mal de community managers d’institutions publiques : pouvons-nous répondre avec humour à des commentaires sur les réseaux sociaux, surtout quand ils sont agressifs et nous énervent ?

Je suis d’une époque où, quand on était petit, on allait chercher le lait à la coopérative. On entrait, ça embaumait le lait chaud fraîchement prélevé sur les vaches. La chaîne du froid n’était pas forcément respectée et, quand le lait se renversait dans la voiture, on profitait de l’odeur pendant des mois ! C’est bien le principe d’une coopérative : chacun apporte son lait, et il est revendu en commun. On y parle de ses vaches, on se donne des conseils, on partage des expériences. Tiens, mais j’y pense… c’est un peu comme Cap’Com, non ?

Un parcours, plutôt qu’un discours. C’est le choix d’Emmanuel Macron lors du congrès de l’Association des maires de France. Et si l’exemple donné par le président de la République était suivi…

Un curseur qui clignote sur une page désespérément blanche. 10 jours pour écrire 10 lignes. À ce rythme je ne risque pas de me transformer en petit hérisson bleu. À ce rythme, je ne risque surtout pas de le terminer, cet article. Je crois que j’ai besoin d’un peu d’aide. Mais d’où peut-elle venir ?

Sixième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.

La nouvelle vague de l’étude « Fractures françaises » nous montre la société telle qu’elle est, pas comme nous voudrions qu’elle soit.

15 et 16 septembre 2022, Rencontres de la communication numérique à Issy-les-Moulineaux. Une belle programmation, une belle soirée, de beaux moments avec les quelque 200 collègues présents. Et, comme à chaque événement Cap’Com, ça phosphore sévèrement dans les jours qui suivent. Chez les communicants de petites collectivités, ces rencontres provoquent une dualité à chaque issue : comment faire pour adapter, s’inspirer, appliquer ce que nous avons entendu en étant seul pour tenir la boutique ? Cette année, c’est à la notion d’astreinte (et de déconnexion), pourtant vitale pour notre santé mentale, que j’ai particulièrement pensé.

Après le Forum Cap’Com de Strasbourg, je suis en mesure de vous dévoiler d'ores et déjà où se tiendra la prochaine édition en 2023. Et vous n'allez pas en croire vos yeux.

À l'heure où rallumer les chaudières donne des sueurs froides aux techniciens désemparés face au coût de l’énergie, les communicants internes font chauffer leurs méninges pour accompagner au mieux ce nouvel enjeu : la sobriété énergétique.

« La démocratie dépend d’abord et avant tout d’un public bien renseigné. » Cette citation de Thomas Jefferson était mise en exergue dans l’introduction d’un mémoire de recherche sur l’information municipale dans les années 1980. On ne parlait pas alors de communication publique dans les collectivités territoriales. N'avons-nous pas durant ces dernières décennies un peu négligé l’information en privilégiant trop la communication ?

Ce phénomène est peu connu, rarement examiné, voire ignoré. Une étude éclaire son ampleur, ses causes et ses conséquences. Elle suscite des questions, y compris pour les communicants publics.

Cinquième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.