L'actualité de la communication publique

« Monsieur le maire, voilà notre plan de communication en direction des jeunes ». Ces premiers mots ont été rédigés par deux étudiants et sont issus des débats du 29e Forum Cap'Com au Havre. Ils permettent de mieux comprendre les attentes des jeunes, les outils d'information et les priorités d'une communication publique qui chercherait à les entendre et agir avec eux.

Regards croisés de sept communicants publics sur le dernier revirement de Facebook, qui après avoir annoncé la suppression des publications des pages sur les fils d’actualités, rétropédale. Avis d’experts sur les atermoiements qui ont agité les médias et les communicants publics ces dernières semaines.

Cohabitation de la parole institutionnelle et de la parole politique, expression de l’opposition, formation des élus aux nouveaux médias… lors d’un carrefour numérique du Forum Cap’Com 2017, les communicants publics ont défriché le sujet complexe de l’expression politique locale sur les réseaux sociaux. Pilote de ce temps d’échanges, Pierre Bergmiller, responsable de la communication numérique de la ville et Eurométropole de Strasbourg, nous en résume les principales idées.

Cinq institutions culturelles lyonnaises et Google Arts & Culture se sont associés pour proposer une vitrine numérique du patrimoine de la ville de Lyon.

La campagne d’information contre le harcèlement sexuel visible dans tous les transports en commun d’Île-de-France ne fait pas l’unanimité.

Face à l’explosion des attaques informatiques, la sensibilisation des agents à la sécurité des systèmes d’information qu’ils utilisent au quotidien devient une nécessité pour les collectivités. Mais comment faire comprendre aux utilisateurs l’importance d’appliquer les bonnes pratiques pour limiter la portée de ces attaques ? La direction des systèmes d'information (DSI) et le service communication interne du département du Val-de-Marne ont choisi l’humour et la pédagogie pour faire passer le message.

Le numéro de janvier du MET, le magazine de la métropole de Lyon, est collector. À condition de posséder les quatre Une différentes de ce même numéro.

Le marketing territorial est de plus en plus présent dans les priorités de l’action publique. Mais pour Romain Lajarge, professeur en sciences humaines et sociales, la question préalable de l’identité territoriale ne doit pas conduire au repli défensif. De son intervention lors des dernières Rencontres du marketing territorial, tirons des enseignements d’un universitaire qui nous alerte pour améliorer certaines de nos pratiques.

La ville de Limoges revendique son statut de « capitale créative de Nouvelle Aquitaine » en presse et affichage, après l’obtention du label « ville créative Unesco ».

Alors que le rapport d’Erik Orsenna sur l’ouverture plus large des bibliothèques a été rendu public récemment, la ville de Saint-Fons a pris les devants en rendant accessible à tous la médiathèque à travers une campagne de communication co-construite avec les habitants qui casse les a priori. Avec son slogan « Ici, tout le monde a sa place », elle désanctuarise l’accès à la culture et fait écho à la parole de l’académicien qui veut changer « C’est pas pour nous » en « Pourquoi pas ? ».

« De la considération. Non seulement cela ne coûte rien, mais ça économise beaucoup d’énergie. » Selon Thierry Tournebise, psychothérapeute, la base d’un accueil de qualité, c’est de porter de la considération à l’autre. Mais un usager peut-il ressentir cette considération à travers des démarches administratives en ligne ?

Nous sommes tous, peu ou prou, fruits d'un héritage culturel. Toutes et tous filles et fils de racines et de traditions. Et cela se vérifie aussi pour les aspects professionnels de nos vies : nombre de métiers bénéficient d'une mémoire séculaire et tout le monde espère que cette lanterne venue d'hier éclaire bien le chemin de demain. Toutefois, les usages de nos métiers virent parfois à la pose d'œillères et empêchent de regarder ailleurs. En tous les cas différemment. Exemple avec les magazines des collectivités dont on peut dire que, dans leur grande majorité, c'est la pensée "mainstream" qui les gouverne, au détriment de réelles innovations, même si, via le Cap’Com on note quelques expérimentations.

Aux côtés des établissements d'enseignement supérieur confrontés à un contexte international de plus en plus concurrentiel, les collectivités cherchent, elles aussi, les bons leviers pour attirer les étudiants. Une cible qui peut contribuer fortement à la notoriété et au développement économique de leur territoire. À condition de bien comprendre leurs attentes et leurs habitudes de communication et de construire avec les universités des stratégies communes pour les séduire.

On a souvent le sentiment que la complexité est à fuir comme la peste, « les gens » ne comprenant rien à rien ! Pourtant, et surtout dans nos métiers où la tentation du simplisme et du jugement définitif sur les capacités cognitives des « gens » ne sont pas rares, il est des sujets complexes, forcément. Et si nous parvenions, néanmoins, à les rendre intelligibles sans pour autant sombrer dans l’outrance d’une simplification forcenée, Après tout, c’est aussi un exercice ce communication aussi, non ? Tentons donc l’exercice avec le marketing territorial. Voilà un thème bien complexe comme il faut et, dans le même temps, sujets à de trop nombreuses réductions de points de vue. Mon postulat de départ : le marketing territorial c’est, après tout, relativement simple à comprendre, il suffit juste de répondre, dans l’ordre, à 8 questions.

Pour répondre aux nouveaux usages des citoyens, la présence des collectivités territoriales sur le web et les réseaux sociaux est de plus en plus importante et transforme en profondeur nos métiers et nos manières de travailler. Un vrai sujet de management et de gestion des équipes pour les communicants qui gèrent les outils numériques. Ils sont venus en discuter lors des carrefours numériques du dernier Forum Cap'Com. Retour sur les points clefs de leurs échanges avec Damien Pfister, directeur de la communication de la ville de Trappes et animateur de la table ronde.