L'actualité de la communication publique

Nous le savons depuis longtemps, surtout si nous puisons nos ressources dans les sciences humaines plutôt que dans les seules techniques de la réclame ou du digital, l’un des fondements mêmes de la communication, c’est la relation à l’Autre. Et pour le dire plus précisément, la représentation que l’on a de l’Autre. Dans le domaine public par exemple, sollicitons-nous l’intelligence de l’Autre et sa capacité de réflexion, de critique ou de proposition, ou sommes-nous dans l’attente d’un acquiescement béat à toute parole institutionnelle ? Considérons-nous l’Autre apte à l’appropriation des enjeux de nos institutions et de nos territoires ou le classons-nous définitivement avec « les gens qui ne comprennent rien à rien » ?

Nous le savons : l’impératif déterminant de la communication publique est de pouvoir s’appuyer solidement sur la crédibilité de la parole publique pour viser à la renforcer, afin de susciter l’intérêt et la compréhension et, mieux encore, l’approbation et l’adhésion. Cette crédibilité résulte de la confiance dans l’émetteur lui-même, dans ses propos, et avec la comparaison, par les citoyens, entre la réception des annonces et la perception des réalisations. Évidences à examiner d’un œil nouveau, banalités à revisiter, hypercrise oblige.

Plus ça va, moins ça va ! Décidément, le coronavirus nous fait dire tout et son contraire. Bien sûr qu’il y avait urgence à agir et à réagir devant ce phénomène effrayant qui accable les esprits et nourrit les polémiques, affaiblit les corps et les tue parfois.

Moi-même je suis au bout du rouleau et j’en ai grossi ! Tout avait commencé dans un élan formidable et, notre travail aidant, nous avions atteint un plateau. Mais la descente lors de la prochaine étape sera périlleuse. Des chutes sont possibles. La mienne notamment.

Les agences de communication publique traversent la crise sanitaire aux côtés des collectivités. Si les outils numériques permettent de garder les liens, tant en interne qu’avec leurs clients, l’impact économique inquiète. Mais le premier constat que dressent les 15 responsables d’agences interviewés, c’est que la relation avec les communicants publics se redéfinit pour affronter ensemble le « monde d’après ».

Cette France-là, nous allons la retrouver en fin de confinement. Avec son intelligence du terrain, ses élus impliqués, ses solutions à petite échelle mais de grande portée !

Gérer plusieurs échéances, faire face à de multiples demandes, hiérarchiser, prioriser… les communicantes et communicants publics sont parfois sous pression et doivent apprendre à garder le contrôle. « Gérer » son stress pour rester serein, ne pas se laisser emporter par la colère ou craquer… et oui, piloter ses émotions, ça s'apprend. Lors du Forum de Cap'Com en décembre à Bordeaux, un atelier permettait ainsi de découvrir et pratiquer la sophrologie. Depuis, la crise sanitaire et le confinement nous rappellent que la santé est un bien précieux : il est plus que jamais nécessaire de prendre soin de nous !

Les stories, ces publications populaires sur les réseaux sociaux, fleurissent en ce printemps confiné. Et les communicants publics numériques, qui sont de plus en plus nombreux à intégrer ce format à la stratégie social média de leur collectivité, ne sont pas en reste. Le format nécessite une certaine agilité mais le jeu en vaut la chandelle, nous disent-ils. Croisons l’expertise de certains d’entre eux pour répondre à trois questions essentielles avant de se lancer : quoi, pourquoi et comment.

À Croissy-sur-Seine, la com crée son avatar pour guider les habitants pendant leur quotidien confiné.

Le confinement n’aura pas eu raison de la motivation des collectivités à présenter leur publication au 22e Prix de la presse et de l’information territoriale. Découvrez le palmarès 2020 des nominés.

Les jurys du prix Anacej des jeunes citoyens se sont tenus fin avril pour décider des lauréats de cette 10^e édition. Valoriser et soutenir la participation des enfants et des jeunes à la décision publique, tel est l’objectif de ce Prix, dont Cap’Com est partenaire.

Le nez sur les urgences qui se succèdent depuis deux mois, les communicants publics ont toutefois l’œil sur un horizon plus ou moins lointain, inquiétant ou excitant. Ils regardent vers un espace plus vaste et se préparent… à l’inconnu. Tentative pour poser quelques repères sur ce chemin incertain.

Les adaptations imposées par la crise sanitaire poussent la presse territoriale à rechercher des techniques d’impression innovantes.

Promis, je ne vous parlerai ni du coronavirus, ni du déconfinement. Enfin, si peu. Les commentateurs patentés et les experts en tout genre, j’en passe et des pires, creusent le fond de la piscine depuis des semaines, preuves à l’appui : des chiffres et des informations évidemment vérifiées. Revues et corrigées le lendemain, voire dans l’heure qui suit.

« Restez chez vous », ce message, aussi inhabituel en com publique que la situation en ce printemps 2020, tourne en boucle dans les supports des collectivités depuis plusieurs semaines. Cet appel au changement – temporaire – de comportement des habitants se résume souvent en quelques mots. Il donne lieu dans certains territoires à des campagnes plus variées. Tour d’horizon des pratiques sur l’un des sujets du moment, en espérant qu’il ne devienne pas un marronnier de com publique.