L'actualité de la communication publique

Pour identifier efficacement les zones blanches sur son territoire, le département d’Ille-et-Vilaine s’est appuyé sur les premiers concernés : ses habitants. Il a mis à leur disposition une application gratuite de mesure de leur couverture mobile. Cette opération de crowdsourcing montre l’efficacité d’une démarche collaborative entre collectivité et citoyens pour améliorer la qualité des services pour tous, réduire la fracture numérique et peser face aux opérateurs privés.

Rebranding national aux Pays-Bas : l’appellation « Hollande » ne doit plus être utilisée pour nommer l'État néerlandais depuis le 1er janvier 2020.

Sophie Demaison, responsable de communication de la ville de Saint-Maurice-l'Exil (6 500 habitants), a ouvert le 11 janvier 2020 un groupe Facebook à destination des communicants des petites collectivités locales de France.

À l’approche des élections municipales, les dircoms font valoir le côté politique de leur métier. Consultés pour le Forum Cap’Com, ils dessinent le rapport qu’entretient la communication publique avec le projet politique de leur collectivité. Confiance, loyauté, proximité politique, le positionnement de la communication doit-il reposer sur la relation personnelle que tisse le dircom avec son élu ?

Des gilets jaunes demandeurs du référendum d’initiative citoyenne au grand débat dégainé par Emmanuel Macron, la démocratie participative s’est récemment développée sur le principe de : « Demandons aux intéressés ! » Certes, mais qui est intéressé et qui ne l'est pas ? Généreuse dans l'idée, la démocratie de proximité se heurte facilement à la question de la représentativité et donc de sa légitimité si l'on ne définit pas clairement en amont les règles du jeu… et du nous !

En décembre, les collectivités locales ont adopté leur budget 2020. Et cette année la vidéo est mise au service de la communication pour faire comprendre les choix budgétaires.

Deux départements franciliens font site web commun pour donner accès à leurs services.

La ville de Laon démonte ses panneaux publicitaires pour préserver son patrimoine médiéval.

— Allô Marc ? C’est Anne. Je sais, tu viens de me rendre ta chronique pour la prochaine newsletter, mais il faudrait que tu m’en rédiges une autre vite fait pour la 500e.
— La 500e ?
— Eh oui, ça sera la 500e newsletter de Cap’Com. Comme pour les autres chroniqueurs réguliers, on aimerait avoir ton regard aiguisé de spécialiste sur ce support, le lien que cela crée entre les communicants, tout ça.
— Hou là làaaa… OK, je vais réfléchir (1).

Il y a quelques années, j’avais écrit un billet intitulé « Le dircom augmenté : créer et animer un réseau professionnel » où j’incitais les communicant.e.s à mettre en place (et à animer) un réseau professionnel local, pour « fédérer, partager et démultiplier les canaux de diffusion et d’écoute ».

« Quelles raisons te poussent à écrire régulièrement dans la newsletter ? » Anne Revol me demande de répondre. Oui, rédac chef ! Pas la rémunération ! Mais, à part le soin à donner à mon ego, quoi, en effet ?

Ça bouge dans la com publique. Tant mieux ! Mais il arrive que ça aille très vite – trop vite ? – et dans une direction qui laisse le septuagénaire, et peut-être d’autres, au bord du chemin.

La réflexion sur l’identité du territoire n'est pas dénuée de sens pour les collectivités engagées dans une démarche de marketing territorial. Derrière cette notion, et au-delà de l'objectif d'attractivité, se cachent de réels leviers de développement et d’ouverture aux autres. Reste à trouver de quoi se compose l'ADN de son territoire.

Le réseau de la communication publique a célébré ses 30 ans en 2018, sa newsletter fête ses 20 ans et son 500e numéro en ce début d'année. 500, un chiffre vertigineux. Tentons de retrouver l’équilibre en regardant, derrière les chiffres et les années qui passent, ce que nous dit l’évolution de ce support qui a accompagné celle de toute une profession.

Elles produisent de l’information et la diffusent massivement. Les collectivités jouent aujourd’hui un rôle important dans l’écosystème médiatique local. Mais leurs actualités sont-elles attendues et vues ? Partant de ce questionnement, Rennes, ville et métropole, a élaboré un nouveau dispositif média pour multiplier les points de contact avec son public. Les informations institutionnelles, les renseignements sur les services publics et les actualités du territoire y sont traités différemment. Une démarche initiatrice d’une évolution de la communication publique.