L'actualité de la communication publique

L’information locale est devenue un enjeu important. Et, en vue des municipales, les grands opérateurs des télévisions locales redoublent d’efforts pour se positionner, s’assurer des partenariats aves les collectivités locales et capter le marché publicitaire.

Sophie Demaison, responsable com d'une commune de 6 500 habitants, décrypte dans un livre les enjeux et les méthodes propres à la communication territoriale dans les petites collectivités.

Et voilà, c’est reparti pour une nouvelle année ! Quand on rentre de vacances, il y a fatalement un petit moment de flottement où on se demande ce qu’on fout là. Rapidement, on est repris par le flot du quotidien, mais c’est intéressant de s’arrêter sur ce sentiment étrange qui, finalement, nous ramène aux sources de notre engagement professionnel basé sur cette vocation de faire le bien.

Tout au moins j’ai essayé, car loin du bureau c’est le moment de réfléchir aux fondamentaux et d’être observateur, curieux, novateur, expérimentateur… La communication estivale demande finalement pas mal d’expertise !

Illectronisme, e-inclusion qui suppose l’e-exclusion, fracture numérique ou digitale… les mots se multiplient autour d’une même réalité : nous ne sommes pas tous égaux face au numérique. Tant s’en faut : une étude CSA de 2018 montre que près d’un tiers des Français, soit 22,3 millions de personnes, ont renoncé à faire quelque chose pour lequel il fallait utiliser Internet. De quoi porter sérieusement atteinte à l’égalité de tous devant le service public à l’heure de la dématérialisation… Les communicants, premiers producteurs de sites et publications multimédias dans les collectivités et les services publics, ne peuvent se désintéresser de la question.

Quels sont les horaires d’ouverture du centre aquatique AquaZena ? Comment renouveler mon passeport ? Quels sujets sont au sommaire du dernier mensuel municipal Point d'appui ? En quoi consiste le projet du nouveau quartier Pont d’Issy ? Posez la question à votre assistant vocal Google Home, Amazon Echo, ou Apple HomePod, et une aimable voix humaine vous répondra précisément. La ville d’Issy-les-Moulineaux vient de dévoiler une application vocale pour enceintes connectées, qui permet de demander à l’outil numérique tous les renseignements concernant la ville. Une première en France.

Dans le paysage social média territorial, les villes moyennes ne sont pas en reste. Les résultats de l’étude 2018 de l'Observatoire socialmedia des territoires « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? » soulignent la vitalité de cette strate de collectivité sur les réseaux sociaux. Un dynamisme confirmé par le décryptage de Franck Confino et illustré par le témoignage d’André De Sousa, community manager de la ville de Mâcon.

Je l’avoue. En communication numérique, je suis incompétent. Il n’y a pas grand-chose pour me sauver de la relégation dans le coin des professionnels dépassés. Ma légitimité à parler de Facebook est minuscule. En dix ans, j’ai dû atteindre le total faramineux d’une dizaine de posts. Instinctivement, dès le début, refus, irraisonné mais pas sans raisons, d’être entraîné dans un piège. Je n’en tire ni gloire ni honte. « Maybe you don’t know how to use it », me souffle Mark Z.

Comment inciter les Français à consommer moins d’antibiotiques ? Comment prévenir le manque de sommeil chez les enfants de CP ? Comment favoriser l’adoption de modes de chauffage écoresponsables ? Sept politiques publiques vont être passées au crible des sciences comportementales. Cet été, l’administration d’État aurait-elle découvert le nudge ?

Cité des 4 000, Mirail, Grande Borne, Minguettes, les Tarterêts… les visiteurs de ces territoires qui y ont séjourné via la plateforme Airbnb ont une appréciation très largement positive du logement et de son environnement, le quartier dit sensible, prioritaire ou populaire.

Notoriété, retombées, image, attractivité : ces mots symboles du marketing territorial se retrouvent dans les propos de ceux qui promeuvent l’accueil des tournages. Nombreuses sont les collectivités qui s’engagent dans la démarche. Attirer des tournages sur son territoire représente une vraie promesse de retombées : 62 % des touristes en France ⁽¹⁾ ont été influencés par des images vues dans un film ou une série…

C’est un lieu commun de la com de crise. À un certain moment, quand les carottes sont cuites et que la gouvernance tente de reprendre la main en lâchant du lest, la formule toute faite fuse, de façon quasi automatique : « X millions seront débloqués. » Pour faire un effet d’annonce, pour calmer le jeu ou pour changer de pied. Mais d’où viennent ces millions ? Du pays des millions bloqués ? Nous sommes là face à une antipédagogie budgétaire. Un effet pervers puissant et pourtant si souvent convoqué !

Avec l'objectif de passer d'un kit au contenu inadapté à une trousse qui donne une information juste et claire, le service communication de la ville québécoise de Candiac a retravaillé ses outils d'accueil des nouveaux habitants. Une refonte réalisée en interne en adéquation avec les valeurs de la ville qui a abouti à un kit écologique et à un « Guide du citoyen », récompensé d'une Plume d'excellence, l'équivalent de nos Grands Prix Cap'Com au Québec.

Douarnenez dans la peau ! La ville bretonne lance un tatouage éphèmère aux couleurs de sa campagne d'attractivité DouarnVenez.

Plusieurs collectivités ont profité des quelques semaines restantes avant l'entrée dans la période électorale de restrictions de communication pour dévoiler leur marque de territoire.