L'actualité de la communication publique

Le numérique transforme la relation aux citoyens. Cela oblige les communicants publics à réinventer tout à la fois les missions, les fonctions, les métiers, les organisations et leur place dans l’institution. Xavier Crouan, dircom de Nantes, nous révèle comment cela a conduit à redéfinir la stratégie de communication de la ville et de la métropole.

Seulement 13% des intranets des collectivités sont de véritables réseaux sociaux internes. Les freins ne manquent pas : hiérarchie, usages, fracture numérique, moyens humains et budgétaires. Pourtant les collectivités ont tout à gagner à évoluer vers un intranet collaboratif.

« A quoi ça sert pour l’administré ? » En utilisant cette question ultime comme ligne directrice dans la présentation des dépenses de la collectivité, la communication budgétaire prend un tour plus convaincant. C’est moins confortable que de s’abriter derrière une logique comptable, mais c’est aussi avec ce type de micro-combats qu’on convainc de l’utilité de toute la fonction publique territoriale.

La communication financière des collectivités locales ne fait que croître, bien au-delà des obligations légales d’information. Mais les Français restent en attente pour mieux comprendre les choix budgétaires et l’affectation de leurs impôts.

Aujourd'hui aux manettes des intranets des collectivités, les communicants internes ont la lourde tâche de les faire évoluer. Sites d’information et de documentation, ils deviendront les futurs bureaux virtuels collaboratifs. L’étude réalisée par Cap’Com révèle l’état des lieux et l’ampleur des changements engagés.

Elle n’est plus seule sur le terrain de la promotion territoriale ! La communication publique doit composer avec le marketing territorial qui joue souvent en première ligne. Les 4e Rencontres nationales du marketing territorial ont été une occasion rare de mieux comprendre le positionnement de la fonction marketing territorial dans les collectivités publiques. Un débat qui invite les communicants à faire valoir leurs compétences.

Dans « Quelles histoires ! », les habitants des quartiers de Neuville-lès-Dieppe et du Val Druel ont mis noir sur blanc la mémoire de leurs quartiers en rénovation urbaine.

Le CNFPT vient d’adopter sa note sectorielle sur la communication publique territoriale. Une œuvre conduite avec le réseau Cap’Com qui aboutit à une meilleure reconnaissance du métier. Extraits des conclusions de ce travail collectif qui mesure les évolutions et la nouvelle dimension du communicant public.

En prévision du 30e anniversaire du réseau Cap’Com, dont la création en 1988 marque la naissance du métier, plusieurs centres de recherche se sont réunis pour conduire un séminaire de recherche historique sur la communication territoriale.

Les communautés de France sont réunies cette semaine à Nantes. Leur 28e convention consacre un temps à la communication en partenariat avec Cap'Com. Au regard d’études réalisées cette année, observons la communication des nouvelles intercommunalités qui tend à se renforcer mais qui n’est pas sans défis pour les communes.

En cette période électoralement agitée, avant les élections présidentielles, après les surprises du Brexit, des élections américaines et des dernières primaires et alors que le président de la République est contraint au mandat unique, osons une réflexion personnelle.

L'activité professionnelle des communicants publics tend à empiéter de plus en plus sur leur vie privée. Depuis le 1er janvier 2017, la loi impose aux entreprises de réguler l’usage des outils numériques en dehors des heures de travail, mais ce droit à la déconnexion ne s’applique pas dans le secteur public. Comment trouver le juste équilibre entre la pratique de la communication publique numérique et la déconnexion nécessaire au bien-être personnel ?

La libération de la parole après les révélations sur les agissements du producteur Harvey Weinstein a souligné à grande échelle la difficulté de parler du harcèlement sexuel. Banalisation de certains comportements, lois et sanctions mal connues, méconnaissance des moyens d’agir en tant que victime ou témoin… les communicants publics se sont emparés de ce sujet tabou depuis déjà un bon moment pour faire évoluer les comportements dans l’espace public et professionnel.

La communication, ils en font. Quand les dircab s’expriment sur la communication de leur collectivité, ils soulignent l’importance qu’ils lui accordent sans s’encombrer de ce qui relèverait du politique ou de l'institutionnel. Les résultats de l’enquête inédite Cap’Com/ComPol révèlent aussi leurs relations avec les communicants de leur collectivité : des rapports cruciaux et pas toujours simples à animer.

Aux guichets d’accueil de la ville de Narbonne, les tensions étaient trop vives. Les agents ont co-construit une série de croquis pour détendre l’atmosphère d’une manière intelligente et décalée.