L'actualité de la communication publique

Nous sommes tous, peu ou prou, fruits d'un héritage culturel. Toutes et tous filles et fils de racines et de traditions. Et cela se vérifie aussi pour les aspects professionnels de nos vies : nombre de métiers bénéficient d'une mémoire séculaire et tout le monde espère que cette lanterne venue d'hier éclaire bien le chemin de demain. Toutefois, les usages de nos métiers virent parfois à la pose d'œillères et empêchent de regarder ailleurs. En tous les cas différemment. Exemple avec les magazines des collectivités dont on peut dire que, dans leur grande majorité, c'est la pensée "mainstream" qui les gouverne, au détriment de réelles innovations, même si, via le Cap’Com on note quelques expérimentations.

Aux côtés des établissements d'enseignement supérieur confrontés à un contexte international de plus en plus concurrentiel, les collectivités cherchent, elles aussi, les bons leviers pour attirer les étudiants. Une cible qui peut contribuer fortement à la notoriété et au développement économique de leur territoire. À condition de bien comprendre leurs attentes et leurs habitudes de communication et de construire avec les universités des stratégies communes pour les séduire.

On a souvent le sentiment que la complexité est à fuir comme la peste, « les gens » ne comprenant rien à rien ! Pourtant, et surtout dans nos métiers où la tentation du simplisme et du jugement définitif sur les capacités cognitives des « gens » ne sont pas rares, il est des sujets complexes, forcément. Et si nous parvenions, néanmoins, à les rendre intelligibles sans pour autant sombrer dans l’outrance d’une simplification forcenée, Après tout, c’est aussi un exercice ce communication aussi, non ? Tentons donc l’exercice avec le marketing territorial. Voilà un thème bien complexe comme il faut et, dans le même temps, sujets à de trop nombreuses réductions de points de vue. Mon postulat de départ : le marketing territorial c’est, après tout, relativement simple à comprendre, il suffit juste de répondre, dans l’ordre, à 8 questions.

Pour répondre aux nouveaux usages des citoyens, la présence des collectivités territoriales sur le web et les réseaux sociaux est de plus en plus importante et transforme en profondeur nos métiers et nos manières de travailler. Un vrai sujet de management et de gestion des équipes pour les communicants qui gèrent les outils numériques. Ils sont venus en discuter lors des carrefours numériques du dernier Forum Cap'Com. Retour sur les points clefs de leurs échanges avec Damien Pfister, directeur de la communication de la ville de Trappes et animateur de la table ronde.

À l’occasion de la décentralisation d’un service mutualisé dans ses locaux, la ville d’Olivet a remis à plat l’accueil des nouveaux agents. Résultat : des recrutés immergés dans leur future collectivité avant même leur prise de poste, et des managers accompagnés à chaque étape d’intégration grâce à une procédure pas à pas.

Mon cœur Valence, la nouvelle marque de la capitale drômoise s’expose sur le Champs de Mars.

« Un sentiment d’injustice règne » à Radio France, en raison de l’éviction de Mathieu Gallet de la présidence. Le Monde décrit ainsi l’ambiance à la Maison ronde. « Injustice » ?

La marque partagée InDeauville, nouvel étendard du réseau de promotion touristique de onze communes normandes.

23 millions de visites chaque mois, 3 millions de comptes créés, 53 millions de formulaires téléchargés, le site service-public.fr clôt son année sur des chiffres impressionnants. Il est l’exemple de l’accélération donnée à la numérisation des démarches administratives. Le 1er février, le gouvernement a annoncé que l’objectif était d’atteindre « 100 % des démarches administratives accessibles en ligne d'ici 2022, y compris par le mobile ».

Vous n’avez pas pu y échapper, Facebook annonce de grands changements depuis quelques semaines, créant panique et questionnements dans le landerneau des community managers, des médias et des collectivités territoriales. Pour rester en contact avec ses abonnés, une piste semble se profiler : les groupes Facebook. Solution miracle ou pis-aller ?

Qui oserait d’abord ? Mai 1968, même cinquantenaire, divise toujours autant. On voit mal les mairies des 5e, 6e et 14e arrondissements de Paris mettre des pavés à la disposition des nostalgiques des émeutes, des barricades, que dis-je, de la chienlit.

Comment encourager la créativité chez les agents ? En développant une culture de la tolérance… à l’inverse de laquelle nos collectivités se sont historiquement structurées. Aujourd’hui, pour muter en ce sens, il importe que les managers deviennent moins des gardiens du juridique que des soutiens à la prise de risque, prêts à accepter l’échec.

Que faire de l’open data ? Les communicants se sont penchés sur cette question lors d’un carrefour numérique du Forum Cap’Com en décembre dernier. Animatrice des échanges, Anne-Claire Dubreuil, directrice adjointe de la communication et chef du service communication numérique du Sicoval, nous en propose une synthèse.

Le département de la Moselle a révélé, lors d’une soirée mémorable vendredi 19 janvier 2018, sa nouvelle marque de territoire : MOSL, quatre lettres pour MOselle Sans Limite. Une démarche de valorisation et de promotion « qui a fait ses preuves sur d’autres territoires en mutation, pour marquer une rupture positive dans l’image et l’attractivité du département ».

L’enchevêtrement de marques territoriales annonce-t-il la limite du marketing territorial ? Et si on cherchait à briser les murs du chacun pour soi avec la volonté de coordonner les identités et les démarches d’attractivité, au niveau régional au moins. Dépasser les impératifs politiques ou institutionnels, une idée qui fait son chemin et qui sous-tend les 5e Rencontres nationales du marketing territorial.