L'actualité de la communication publique

Au-delà de la polémique sur le nombre de doses disponibles en France, avec la campagne de vaccination contre la covid-19, l’État nous a offert une étude de cas grandeur nature sur les conséquences d’un effet d’annonce qui n’est pas suivi de la concrétisation attendue. Où l’on voit, dans cette fable moderne, que la frustration ne sert pas forcément qui la déclenche, voire agit à ses dépens...

Parole institutionnelle décrédibilisée, fake news et théories complotistes largement partagées, la communication publique parie sur les faits pour contrer cette défiance. Dans une démarche de transparence, il s’agit d’apporter la preuve que l’information est vraie. Trois principes sont alors adoptés : donner des informations précises et chiffrées, s’appuyer sur des expériences vécues, faire porter la parole par des citoyens. Observons cette tendance de la communication publique au travers de quatre campagnes qui font le pari de la preuve, de l’expérience vécue et de l’intelligence collective.

La SNCF s'appuie sur des influenceurs sur Tiktok pour faire connaître aux jeunes les métiers du rail qui recrutent.

La Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), le Conseil supérieur de l’audiovisuel (CSA), le Défenseur des droits et la Haute Autorité pour la diffusion des œuvres et la protection des droits sur internet (Hadopi) regroupent leurs actions et productions respectives en matière de citoyenneté numérique dans une malette pédagogique dématérialisée.

Signe des temps : dans la précédente newsletter, deux des trois chroniques abordaient, sous un angle différent, un même sujet. Marc Cervennansky nous disait « Défions la défiance ». Cécile Staroz appelait de ses vœux un « contrat de confiance » avec les citoyens. Si j’avais pu livrer à temps le papier que voici, j’aurais, sans concertation aucune, apporté mon eau au même moulin.

« Je suis fonctionnaire territorial et tu es habitant de la ville pour laquelle je travaille. Je te consacre mes jours et tu me confies ta vie. Une nouvelle année commence et j’aimerais à mon tour te souhaiter mes vœux, te garantir encore qu’en 2021, je ferai de mon mieux. Je te promets de t’écouter, de répondre à tes besoins et de toujours entretenir ce lien de confiance qui nous unit. Toi et moi, c’est pour la vie ! »

Dans l’esprit de la Convention citoyenne pour le climat, qui a appelé à réguler la publicité dans l’espace public, l’agglomération d’Annemasse prépare son nouveau règlement local de publicité. Objectif : diminuer la quantité de ces supports « polluants à tous points de vue ».

La ville de La Ciotat a fait réagir suite à la diffusion d'une campagne de promotion jugée sexiste.

2021 débutait par un long week-end et je trouvais que c’était drôlement bien après cette année 2020 chaotique et confinée. Souvenez-vous, on critiquait déjà la campagne de vaccination contre la covid-19 qui commençait mollement, les chiffres tombaient, minuscules comparés à l’effort attendu, on en riait jaune sur les réseaux sociaux. Et puis la nouvelle s’est affichée sur mon fil Twitter le 4 janvier (un lundi, forcément) : 35 citoyens tirés au sort se pencheraient sur le berceau de la stratégie vaccinale naissante, la suivraient de près et donneraient leurs recommandations, « reflétant les positions en présence au sein de la société française ».

Si chaque mois de janvier apporte son lot de vœux originaux, le cru 2021 est à la hauteur de la situation exceptionnelle qui accompagne ce changement d'année. Et le moins que l'on puisse dire, c'est que certains élus se sont lâchés et ont trouvé des moyens tantôt surprenants, parfois inédits, pour égayer voire carrément ambiancer ce passage entre 2020 et 2021. Florilège.

Ce stress, ce stress, ce stress… Gérer personnellement et professionnellement les privations de liberté, le confinement, les dépistages, les vaccinations, l’impossibilité de prendre l’apéro dans un café avec les collègues… Maintenant, il faut gérer les complotistes. Hé ! Ho !

Spécialistes de la communication que nous sommes, nous savons que les entraves au bon déroulement d’un échange sont légion. Et il nous revient de les anticiper, de les contourner et, mieux, de les éviter. Mais c’est parfois une tâche un tantinet ardue lorsque le numérique s’en mêle. Notamment lorsqu’il s’accompagne de bien mauvaises manières. Illustration…

Alors c'est pour ça ! Voilà ce que beaucoup de communicants publics pourront se dire devant ces pages. Parce que le portrait que tire le philosophe de sa « singularité » va sembler familier à beaucoup d'entre eux.

Au cœur de la crise sanitaire, les acteurs privés de la communication publique transforment leurs prestations et leurs relations avec les collectivités. Agences et consultants font le bilan des 9 derniers mois et tracent les perspectives de l’année.

Les collectivités s’interrogent sur la meilleure manière de relayer l’information sur la campagne de vaccination.