L'actualité de la communication publique

L’information est entrée dans l'ère des fake news et de la post-vérité. Car tout monde est producteur d’information, et le métier et son éthique sont malmenés. Comprendre comment aujourd’hui se fabrique l’information, c’est permettre aux communicants de mieux rendre audible la parole institutionnelle et de soutenir une déontologie de l’information. Retour sur les débats et réflexions menés par les communicants publics au Forum Cap'Com de Marseille autour de quatre conseils.

Les conséquences de la réforme territoriale continuent de rebattre les cartes. En voici une nouvelle !

L’ouverture des données publiques est désormais la règle pour les collectivités de plus 3 500 habitants. D’ici octobre 2018, elles devront toutes se mettre à l’open data par défaut. Une évolution qui va transformer la place des communicants souvent en première ligne dans ces dispositifs d’ouverture. Explorons le sujet avant les Rencontres de la communication numérique publique des 28 et 29 septembre.

Loin d’incarner une position contestataire, l’abstention demeure plus que jamais un indicateur d’exclusion politique. L’analyse faite ici par Céline Braconnier invite les communicants publics, en prévision des municipales, à comprendre les inégalités de participation alors même que les modalités d’inscription sur les listes électorales viennent de changer.

Le numérique transforme la relation aux citoyens. Cela oblige les communicants publics à réinventer tout à la fois les missions, les fonctions, les métiers, les organisations et leur place dans l’institution. Xavier Crouan, dircom de Nantes, nous révèle comment cela a conduit à redéfinir la stratégie de communication de la ville et de la métropole.

Seulement 13% des intranets des collectivités sont de véritables réseaux sociaux internes. Les freins ne manquent pas : hiérarchie, usages, fracture numérique, moyens humains et budgétaires. Pourtant les collectivités ont tout à gagner à évoluer vers un intranet collaboratif.

« A quoi ça sert pour l’administré ? » En utilisant cette question ultime comme ligne directrice dans la présentation des dépenses de la collectivité, la communication budgétaire prend un tour plus convaincant. C’est moins confortable que de s’abriter derrière une logique comptable, mais c’est aussi avec ce type de micro-combats qu’on convainc de l’utilité de toute la fonction publique territoriale.

La communication financière des collectivités locales ne fait que croître, bien au-delà des obligations légales d’information. Mais les Français restent en attente pour mieux comprendre les choix budgétaires et l’affectation de leurs impôts.

Aujourd'hui aux manettes des intranets des collectivités, les communicants internes ont la lourde tâche de les faire évoluer. Sites d’information et de documentation, ils deviendront les futurs bureaux virtuels collaboratifs. L’étude réalisée par Cap’Com révèle l’état des lieux et l’ampleur des changements engagés.

Elle n’est plus seule sur le terrain de la promotion territoriale ! La communication publique doit composer avec le marketing territorial qui joue souvent en première ligne. Les 4e Rencontres nationales du marketing territorial ont été une occasion rare de mieux comprendre le positionnement de la fonction marketing territorial dans les collectivités publiques. Un débat qui invite les communicants à faire valoir leurs compétences.

Dans « Quelles histoires ! », les habitants des quartiers de Neuville-lès-Dieppe et du Val Druel ont mis noir sur blanc la mémoire de leurs quartiers en rénovation urbaine.

Le CNFPT vient d’adopter sa note sectorielle sur la communication publique territoriale. Une œuvre conduite avec le réseau Cap’Com qui aboutit à une meilleure reconnaissance du métier. Extraits des conclusions de ce travail collectif qui mesure les évolutions et la nouvelle dimension du communicant public.

En prévision du 30e anniversaire du réseau Cap’Com, dont la création en 1988 marque la naissance du métier, plusieurs centres de recherche se sont réunis pour conduire un séminaire de recherche historique sur la communication territoriale.

Les communautés de France sont réunies cette semaine à Nantes. Leur 28e convention consacre un temps à la communication en partenariat avec Cap'Com. Au regard d’études réalisées cette année, observons la communication des nouvelles intercommunalités qui tend à se renforcer mais qui n’est pas sans défis pour les communes.

En cette période électoralement agitée, avant les élections présidentielles, après les surprises du Brexit, des élections américaines et des dernières primaires et alors que le président de la République est contraint au mandat unique, osons une réflexion personnelle.