Opinion

On est passé à « ça » ce dimanche 7 juillet. Mais de quoi exactement ? Et quelle doit ou peut être l’approche d’un communicant public face à un événement électoral d’ampleur comme ces élections législatives ? En attendant les conclusions institutionnelles et la nomination du gouvernement, y a-t-il matière à tirer des enseignements particuliers de cette séquence politique hors normes ?

Cela fait quelque temps que je vous bassine avec l’intelligence artificielle. On en parle, on en parle, mais qu'en faisons-nous vraiment ? Alors ça y est, j’ai suivi à titre personnel une formation sur l’IA générative. Puis j’ai convaincu l’équipe de la direction de la communication de ma collectivité que nous devions tous nous former sur le sujet. Après deux jours à manipuler ChatGPT, Gemini ou Copilot, nous avons ainsi identifié les usages possibles pour chacun de nos métiers.

Le hasard de ma lecture de certaines publications sur les réseaux sociaux m’a donné envie de revenir à un billet sur le mode « humeur », sous-entendu « mauvaise humeur ». Cette fois, il est question du métier de communicant, qui serait l’un des rares où toute formation en amont serait superflue. Ce qui compterait, c’est d’être fait pour ça, ou pas. C’est un résumé. Regardons le détail…

Notre pays vit depuis dimanche une situation historique. Au-delà de toutes les analyses qui l’expliquent, nous avons choisi de questionner les communicants publics pour les inviter à veiller à leur métier.

Vous l’avez sans doute remarqué : pas une semaine ne passe sans que l’on nous propose une campagne de communication qui se veut « disruptive » et « impactante » . On nous promet ainsi des contenus inspirants, capables de générer des leads qualifiés sur tous les devices et de l’engagement auprès de nos prospects, certifié par un reporting H24 avec effet waouh garanti… C’est top !

Quatorzième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.

C’est l’analyse qu’on attend chaque année depuis seize ans : le panorama des réseaux sociaux publié par Frédéric Cavazza, pionnier de la transformation digitale. Il est un peu la boussole pour nous, les communicants numériques. Celui qui nous permet de prendre un peu de hauteur et de mieux comprendre dans quel environnement digital nous baignons au quotidien.

L’année olympique bat son plein, impossible de la manquer. C’est historique ! paraît-il, et je veux bien le croire. La France entière s’y est mise, bien au-delà du monde sportif : la culture, l’Éducation nationale, les entreprises… et les collectivités bien sûr. Légitimes de par leurs compétences sur leur territoire, impliquées dans l’accueil des délégations sportives, sur le pont lors du passage du relais de la Flamme… et inventives en tant qu’employeur !

Petit enfoncement de porte ouverte : elle est là, elle nous envahit, elle nous submerge. Il n'est plus possible de participer à une réunion, à un séminaire, à une discussion autour de la machine à café sans entendre ces deux lettres devenues un graal à posséder : IA.

C’est peut-être une question de génération. Ou de domaine d’activité. En tout cas, quand j’ai entendu parler d’UGC pour la première fois, j’ai d’abord pensé au réseau de cinémas. J’ai interrogé les copains de la compublique et, heureusement pour mon amour-propre, je n’étais pas la seule. Il n’y en a qu’un qui a évoqué l’UGC tel qu’on va en parler ici : le « User Generated Content ». Mais alors, en quoi ce concept peut-il servir la stratégie de communication interne de ma collectivité ?

Quand l’IA permet de croire à tout… et de douter de tout. Que devient notre rapport à la réalité ?

La semaine dernière j’ai pendu ma crémaillère. Quel rapport avec la communication publique, me direz-vous ? Tout, justement ! Petit partage d’expérience, avec le récit d'un changement de poste réussi à un âge où la société peut nous faire croire qu’il faut attendre sagement la retraite.

Autrefois symboles d'aventures palpitantes et d'idéaux élevés, ils tendent à devenir les mascottes un peu éculées de nos campagnes de communication publique.

Dans les métiers de la #communication on parle beaucoup de sobriété. Et les relations presse sont également touchées par la tendance. Il faut cibler les journalistes, être plus efficient. Cela me paraît normal. Mais comment faire quand, sur votre territoire, la presse est en voie d'extinction ?

Ça va, vous ? Parce que moi je m’inquiète de l’avenir de mon site web. Et ça n’est pas la première fois.

Être reconnue dans son travail de communicante par ses collègues, ça fait toujours plaisir. Mais parfois c’est trop, vous êtes dépassée par la reconnaissance professionnelle et tout ce talent fou se retourne contre vous. Votre réputation vous précède dans les couloirs, vous ne gérez plus le buzz résonnant autour de vos compétences et les sollicitations pleuvent dans votre boîte mail.

Treizième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.

L'intelligence artificielle (oui, encore elle !) bouleverse le monde du travail et la création n'est pas épargnée. Des outils toujours plus performants promettent de nous rendre tous créatifs, mais quels impacts ont-ils sur les professionnels de la communication ? Sommes-nous menacés par l'IA ou s'agit-il d'une nouvelle opportunité ? Pas de panique, les communicants, on ne va pas nous remplacer par l’IA… enfin pas tout de suite !

Vous aussi, vous vous posez parfois cette question ? Devant le foisonnement de réseaux et médias sociaux qui s'offre – ou s’impose – à nous, comment faire les bons choix pour communiquer efficacement auprès de notre population ? Parce que, oui, des choix sont nécessaires.

Qu’ils soient externes, internes ou même informels, les réseaux de communication sont devenus des outils de travail incontournables. Mais qui n’a jamais entendu « Ah… tu es en réseau com, donc tu ne travailles pas », ou comme si le Forum Cap'Com, c’était un peu comme des vacances. Mais… réseauter, c’est travailler !