Métier, statut, management

Le service communication de Villeurbanne a planché sur l’élaboration d’une grille d’analyse des projets, et de leur niveau d’accompagnement, avant d’engager la rédaction d’une charte de sobriété éditoriale. Sa directrice, Laurence Perez, nous présente ces nouveaux outils dans ce troisième numéro de notre enquête 2024 consacrée au fonctionnement des services com. [3/6]

Revoir ses méthodes de travail après le non-renouvellement de deux postes, c'est l'un des défis que relève le service com de la ville de Savigny-le-Temple. Armelle Cunego, directrice de la communication depuis 2018, dresse pour nous le tableau de bord de son service et nous en dit plus sur les outils et le fonctionnement de la com de sa ville et sur cette nécessaire réorganisation de sa direction dans ce deuxième numéro de notre enquête 2024 sur l’organisation des services com. [2/6]

Évolution des positionnements, réorganisation, nouveaux outils, amélioration des process : ça bouge dans les services communication des collectivités… Celui de Grande-Synthe, qui a récemment introduit la communication interne dans son champ d'action, fait évoluer son organisation. David Laidet, directeur de la communication depuis 2020, dresse pour nous le tableau de bord de son service et nous en dit plus sur les outils et le fonctionnement de la com de sa ville dans ce 1er numéro de notre enquête 2024 sur l’organisation des services com. [1/6 ]

Depuis l'apparition de ChatGPT il y a près de deux ans, les communicants publics s'étonnent, se questionnent, s'agacent parfois, s'inquiètent de l'utilisation de l'IA qui bouscule le métier. Et s'il était temps pour la profession de se pencher sur le cadre d'usage de l’IA en communication publique ? Deux communicants, Caroline Brunot, responsable du service communication numérique du département du Val-de-Marne, et Pierre Bergmiller, responsable communication numérique de la ville et de l'Eurométropole de Strasbourg, ouvrent la voie en proposant des premiers grands principes.

Fervent utilisateur, novice tempéré ou détracteur affirmé : l'intelligence artificielle déclenche des réactions spontanées multiples parmi les communicants. Entre mythe et science-fiction, la dernière infographie de Cap'Com propose des repères pour trouver le bon positionnement professionnel vis-à-vis de ce nouveau champ d'exploration. Alors, êtes-vous plutôt cyborg ou centaure face à l’intelligence artificielle ?

Cet ouvrage unique rassemble les citations marquantes d'un expert. Frédéric Fougerat balaye, de citation en citation, au cours des chapitres, chaque corps de métier de notre discipline, (r)établissant au fil des pages des vérités que trop de non-communicants oublient. Sa vision affirmée et stratégique de la communication contemporaine remet du baume au cœur de ses « followers » et, maintenant, de ses lecteurs !

Sens et sobriété. Pour Mercedes Erra, fondatrice et présidente de BETC Group, ce sont là les deux principaux ingrédients d'une action de communication efficace. En amont de sa conférence au Forum de la communication publique, cette grande figure de la communication en France partage son expertise et son point de vue sur le rôle de la Filière communication, sur les liens entre communications privée et publique, et sur le rôle majeur de « passeurs d’information – et de confiance » que sont les communicants publics.

Chaque trimestre, « L’ADN » renouvelle l’expérience : nous tirer le portrait. Ce numéro s’attaque au sujet de notre rapport au travail : « Où sont les travailleurs ? Ils ne veulent plus travailler comme avant. » Prendre notre pouls, c’est la mission que s’est donnée « L’ADN » : un diagnostic à chaud impossible à ignorer en tant que communicant public.

L’Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur, réalisé par l’Arces, confirme la montée en puissance de la communication dans les établissements publics et privés, et atteste cette année du rôle croissant de la com interne.

Les communicants publics sont-ils des êtres à part ? Communicants, certes, mais publics en plus. Disséqués, observés, révèlent-ils des caractéristiques particulières ? Sous forme de planche anatomique, la cinquième infographie sur la communication publique recense les fonctions vitales et spécialisées du métier.

Hôtel de ville, dernière semaine de décembre. Il règne un silence monacal dans cet antre de la laïcité. Deux ou trois habitants viennent non pas s’inscrire sur les listes électorales à la dernière minute comme autrefois, mais retirer leurs cartes d’identité attendues depuis si longtemps. Et encore ce n’est pas la foule des grands jours. Alors on bosse dans le calme. Un calme dingue où je me sens obligée de mettre de la musique, pour ne pas trop m’habituer.

Le dernier ouvrage du sociologue nous interpelle et pourtant nous n'avions pas pris le temps de le présenter ici. On sait l’acuité de son regard à propos du lien social et des phénomènes qui interagissent avec notre domaine, la communication publique. Dans ces pages publiées il y a un peu plus d'un an, il les prenait à bras-le-corps, depuis les mouvements collectifs (gilets jaunes, par exemple) jusqu’aux angoisses plus individuelles, et offrait une grille d’analyse brillante. Parfaitement adaptable aux gouvernances locales. Aujourd'hui, on peut dire qu'il s’agit là sans aucun doute d’un livre majeur pour qui souhaite renforcer la relation citoyenne.

« Bienvenue à Flangy », le feuilleton prospectif qui a animé les pages de l’infolettre Cap’Com durant l’été 2020, vient de paraître sous la forme d’un roman-fiction. Augmenté du sous-titre « Une ville dans le métavers » et d’une préface de Jean-Gabriel Ganascia, spécialiste de l’intelligence artificielle et professeur à Sorbonne Université, l’ouvrage nous projette dans un futur proche et dans le quotidien du directeur de la communication de la ville de Flangy. Flangy et Flangy.gvw plus exactement. Deux villes – l’une physique et l’autre numérique – totalement intriquées. À tel point qu’elles donnent corps à la réalité virtuelle.

Les cadeaux et les invitations peuvent être proposés à tout moment dans la vie d’un communicant public. Par principe, il n’a pas à les accepter dans l’exercice de ses missions. Un rappel utile en cette période de fin d’année.

Administrations et collectivités peuvent accueillir des élèves de troisième pour leur stage d’observation en milieu professionnel.

Au sein du réseau de la communication publique, une vive émotion fut partagée début juillet. Le geste ultime d'un collègue est venu montrer encore une fois que ce métier, tout entier tourné vers le soin aux relations, tourné vers les autres, n'épargnait pas ceux qui l'exerçaient. Après vingt mois de crise, une alerte avait été lancée au Forum de Rennes. Plusieurs témoignages ont attesté de la dureté de la période. Nous n'avions pas besoin de ce tragique rappel mais il s'est imposé à nous.

Entre 2019 et 2021 la part de salariés pratiquant le télétravail est passée de 4 % à 27 %, selon la Direction de l’animation de la recherche, des études et des statistiques (Dares). Dans les entreprises comme dans les collectivités, les managers et les communicants internes doivent désormais composer avec cette évolution du monde du travail vers un mode hybride. En marge de son intervention aux Rencontres de la communication interne, Emmanuelle Léon, professeure de management, et directrice scientifique de la chaire « reinventing work » de l’ESCP Business School, détaille en vidéo les questions que posent ces évolutions, et le rôle des communicants face à cette nouvelle donne.

De plus en plus de secteurs ont du mal à recruter. Un phénomène amplifié par la crise sanitaire et l’évolution des priorités dans l’équilibre vie privée/vie professionnelle. Le secteur de la communication publique serait également touché. Vraiment ?

Les collectivités territoriales de plus de 40 000 habitants peuvent, depuis le décret du 23 janvier 2022, créer des emplois d'expert de haut niveau et de directeur de projet.

Quand les communicants ont besoin de baume au cœur, c’est Cap’Com qui passe la pommade. Un onguent à base d’échanges d’expériences et d’idées, où l’on parle, beaucoup, écoute, encore plus, regarde et reparle pour mieux s’entendre et rester réceptif face à un monde où l’on a, plus que jamais, besoin de communication publique.