Opinion

Avec l’an neuf renaît le premier marronnier de la saison, j’ai nommé la carte de vœux, qui est à l’univers des communicants ce qu’un « classico » est au football.

Que se passe-t-il du côté de la communication publicitaire ? Jetons-y un œil. C’est éclairant.

Les communicants publics prennent conscience de leur rôle dans l’accompagnement de la transition socio-environnementale. Depuis quelques mois, cette réflexion est devenue centrale au sein du réseau Cap’Com.

Glanés ici et là, une grosse botte de houx – ça pique ! – et un beau bouquet de roses de Noël, à mettre au pied du sapin pour nous permettre d’aborder, malgré tout avec quelque optimisme, une année d’incertitudes et d’inquiétudes.

Les communicants publics auraient dû se réunir à Rennes pour le 32e Forum de la communication publique. Cette année, il aurait été pourtant particulièrement nécessaire de s’y retrouver pour repondre à l'appel : Tous en transition.

Twitter s’est enfin mis aux stories, pardon, aux fleets. Le format vertical s’impose définitivement sur nos smartphones. Un autre rapport à l’image et à la narration. Un format à penser dès la conception de sa communication.

En tant que communicant·e interne, faire confiance en son instinct permet souvent de taper juste, au bon moment. Rien à voir avec l’instinct animal, quoique… flairer une piste et ne rien lâcher, s’accrocher à cette idée un peu folle mais dont on pressent le potentiel, oser la défendre malgré les réticences, la porter contre l’inertie d’une organisation, parfois.

Ça ressemble à des tweets. Ce sont des gazouillis : diffusées vers toutes et tous, sans smartphone, quelques notes sifflotées, suaves ou aigreletttes, sur des sujets qui passent par là.

Soyons clairvoyants, la révolution ne passera pas par la communication publique. Une question cependant, comment avons-nous pu (mais il n’y avait peut-être que moi ?) y croire une seule seconde ? Je m’explique tout en précisant que ce texte est surtout un cumul d’interrogations, pas de jugements ni encore moins de renoncements…

Dépôts de bilan, licenciements, virus, attentats : délicieuse époque. Voici quelques petites bonnes nouvelles, picorées ici et là, pour ne pas sombrer dans la morosité. Manière, aussi, un poil démago, d’attirer lectrices et lecteurs.

J'avais imaginé à la place de la traditionnelle chronique mensuelle lancer une pétition sur change.org pour exiger que l’année 2020 soit annulée. Mais bon… Je vous propose plutôt de nous aérer l’esprit en consultant des comptes Instagram inspirants de collectivités. Une occasion de nous déconfiner au moins la tête.

Je me souviens de cette première fois où nous avons travaillé sur le Forum de la communication publique de Rennes… c’était le 23 avril et nous testions le Comité de pilotage en visioconférence.

Comment ne pas mettre sur notre table de communicants la question qui secoue, dramatiquement et profondément, la société française ? Sur notre chemin plaçons donc, non pas d’inaltérables axiomes mais quelques repères. Avec autant de questions que de réponses.

« L’écriture inclusive, ça pique les yeux » : c’est la phrase lapidaire d’un collègue reçue par retour de mail, sans autre forme de procès ni formule de politesse, suite à l’envoi de mon premier message interne à la collectivité utilisant l’écriture inclusive sur quelques mots comme « tous·tes les participant·es ». Oui, je sais que les premières fois, ça peut surprendre, mais pourquoi cela dérange-t-il autant ?

Nous avons tous été choqués par le drame de Conflans-Sainte-Honorine, la violence de cet assassinat, en pleine journée, en pleine rue, commis par un garçon si jeune ! 18 ans ! Quelle tristesse d’en arriver là, quelle horreur de pouvoir faire un acte si cruel. La société tout entière pleure encore son enseignant comme elle a pleuré ses dessinateurs cinq ans plus tôt, mais aussi les spectateurs du Bataclan, les habitants de Nice, les enfants de Toulouse, et bien d’autres, trop d’autres.

Tout a été dit sur les élections municipales 2020… et évidemment par Cap'Com dès le lendemain du scrutin. Organisées en dépit du bon sens par un gouvernement qui avait pourtant désigné les maires comme remèdes à la fièvre des gilets jaunes, elles ont porté aux responsabilités des équipes historiquement mal élues, confrontées à des enjeux paradoxalement considérables : crise sanitaire, urgence écologique, récession économique, tensions sécuritaires, montée inexorable des populismes et effondrement démocratique... N’en jetez plus !! 

Fédérer sans réunir. Créer de la convivialité sans festivité. Mobiliser sur des actions incertaines. Faire collaborer sans mixer les équipes. Innover avec des budgets diminués. Donner du sens dans l’incertitude. Informer sur l’actualité et rassurer, et j’en passe… La feuille de route 2020/2021 pour les communicants internes est un sacré défi !

En période de bouclage de magazine, en situation de crise ou dans les moments difficiles, j’entends encore cette phrase, énoncée comme un mantra par la première dircom avec laquelle j’ai eu la chance de travailler : « Il nous faut un p’tit réchoupillant ! » Cette expression savoureuse, désignant quelque chose qui fait du bien, qui remonte le moral, qui met du baume là où ça fait mal, maintes fois utilisée au sein de mon équipe, me fait aujourd’hui du pied et revêt, ces dernières semaines, une saveur particulière.

Après les dernières élections municipales, de nouveaux élus ont décidé de s’emparer des réseaux sociaux de leur collectivité. Provoquant parfois le désarroi des communicants publics. Quelle attitude adopter face à des pratiques parfois hasardeuses ?

L’intelligence artificielle, parce qu’elle supprime le doute, peut réduire notre capacité à nous interroger, à penser, in fine à créer. Au-delà de la philosophie, qui doit questionner les usages, nos collectivités sont invitées à utiliser les algorithmes pour le meilleur, mais en gardant le contrôle et sans fuir leurs responsabilités.