L'actualité de la communication publique

Ne dites plus Pôle funéraire public, mais Service funéraire. Dans la métropole de Lyon, ce changement d'appellation s'accompagne d’une campagne de communication et d'un nouveau site internet pour affirmer clairement les atouts du service public face à la concurrence privée.

En ce 14 février 2025, la ville de Villejuif adresse un message de chagrin d’amour budgétaire au gouvernement, dans une conversation WhatsApp complice et piquante.

Vous est-il déjà arrivé de ramer pour décrypter les besoins des autres services ? « J'ai besoin d'une affiche », « Faut faire un truc sur les réseaux », autant de phrases qui résonnent comme une douce-amère mélodie dans les oreilles d'un communicant normalement constitué.

Pour les acteurs publics, le langage clair devrait être de l’ordre de l’obligation, dans le cadre du RGAA – Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité. Mais il se heurte souvent au jargon administratif, à une technicité pointilleuse ou à la frilosité des services juridiques. Tour d’horizon de ses grands principes et des éléments clés pour le mettre en application dans vos communications.

Caisse des dépôts, Croix-Rouge française, Cybermalveillance, Docaposte, Inria et Orange lancent ensemble une campagne nationale de sensibilisation en direction du grand public, pour renforcer la confiance dans l'usage du numérique au quotidien.

Réduire les impacts environnementaux de nos métiers dans les services com ? Oui, mais comment ? Les communicants du territoire rochelais apportent collectivement des réponses concrètes à cette question dans un livre blanc qui s’adresse à leurs collègues professionnels. Judith Provencher, directrice communication, relations publiques et événementiel de la ville de La Rochelle, nous explique comment et pourquoi ils ont mené ce projet vertueux pour l’ensemble des communicants.

Être porte-parole est une mission représentative du rôle du communicant public. Il y en a pourtant peu. Et c'est un métier éprouvant. Pour Camille Chaize, qui exerça cette fonction pendant cinq ans au ministère de l'Intérieur, il ne s'agit pas d'aller à la facilité, ni de faire preuve de complaisance mais plutôt d'exigence vis-à-vis de son institution. Ce qu'elle démontre au long de ces pages courageuses, entre réflexion éthique et introspection.

Ce livre est l’expression d’un engagement, pour l’open data, parce que l’auteur défend l’idée que de la transparence naît la confiance. Par l’intelligence collective mais aussi par l’émergence de nouveaux services, d’applications inattendues, de développements inimaginables, l’humanité progresse en ouvrant et en partageant ses données. Des données fines, de proximité, qui permettent également de connaître et de mieux servir les citoyens.

Faites le test : en arrivant au bureau, n’allumez pas votre ordinateur. Ne consultez ni messagerie ni agenda sur votre téléphone. Ne comptez que sur vos notes manuscrites et les documents papier présents dans votre bureau. Et dans cette situation, projetez-vous sur votre activité des jours et des semaines à venir.

Quand changer de réseau social ne résout pas le problème.

Interrogés sur l’information qu’ils reçoivent sur la vie de leur territoire, les Français dressent une liste des thèmes bien couverts par la communication publique sans omettre ceux qu’il leur semble nécessaire de renforcer.

Dans sa campagne de communication, le département de l’Aude affiche une série de messages difficilement compréhensibles. Une manière de dénoncer son manque de moyens et de rappeler son rôle.

Le CNFPT a entrepris avec Cap’Com l’actualisation des fiches métier de la communication territoriale. L’année 2025 va être marquée par cette refonte et par l’étude métier de Cap’Com auprès de tous les communicants publics.

Les communicants des intercommunalités tendent de plus en plus à se structurer en réseaux locaux pour échanger sur les problématiques spécifiques à leur échelon territorial. Dernier exemple en date, le réseau des dircoms des intercos de l'Isère, créé à l’initiative de Lucille Roué, après sa prise de poste en communauté de communes.

La presse territoriale, relais clé entre les citoyens et l’information locale, est confrontée à d’importants défis : hausse des coûts et réduction des budgets, diffusion aléatoire, prolifération des fake news et défiance envers les institutions. À travers des initiatives variées et innovantes, six communicants partagent leurs solutions pour garantir à tous l'accès à une information publique de qualité.